| Ich kann mit meinem kabellosen Headset nicht telefonieren. Woran kann dies liegen? | - Viele kabellose Headsets sind mit einer eigenen Software ausgestattet. Bitte beenden sie diese Programme, damit diese nicht im Hintergrund laufen. Bitte kontrollieren Sie das korrekte Beenden, in dem Sie in der Taskleiste unten rechts auf "Eingeblendete Symbole" klicken. Dort sollte die Headseteigene-Software nicht mehr erscheinen. Zudem stellen Sie bitte sicher, dass die Headseteigene-Software nicht beim Systemstart über Autostart automatisch ausgeführt wird. Nutzen Sie die Headseteigene-Software nur für die Aktualisierung der Headset-Software.
- Wenn Skype for Business® auf Ihrem Rechner installiert ist und Sie es nicht nutzen, deinstallieren Sie die Software bitte.
- Bei Nutzung des Windows® 10 Betriebssystems achten Sie bitte darauf, dass Ihr Headset korrekt konfiguriert ist. Weitere Hinweise finden Sie bei Tipps & Tricks.
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| Der gewünschte Benutzername wird vom System nicht akzeptiert. | Der Benutzername muss mindestens fünf Zeichen lang sein. Er muss aus Kleinbuchstaben und Ziffern bestehen, darf jedoch keine Umlaute enthalten. Als Sonderzeichen können Unterstrich, Bindestrich und Punkt verwendet werden, dabei muss vor und nach jedem Sonderzeichen mindestens ein Buchstabe oder eine Ziffer stehen. Der Benutzername muss mit einem Buchstaben oder Ziffer beginnen und enden. |
| Das Passwort wird vom MyPortal nicht akzeptiert. | Das Passwort muss mindestens acht Zeichen lang sein. Es muss mindestens ein Großbuchstabe, ein Kleinbuchstabe und eine Ziffer verwendet werden. Als Sonderzeichen können Unterstrich (_), Bindestrich (-) und Punkt (.) verwendet werden. Zudem darf der Benutzername nicht Teil des Passwortes sein. |
| Das Kontaktverzeichnis wird nicht vollständig angezeigt. | Aktualisieren Sie das Kontaktverzeichnis am Endgerät. |
| Ein Endgerät manuell neu starten, um Einstellungen zu aktualisieren (Neustart). | Starten Sie Ihr Endgerät neu (Neustart):
- Yealink – Halten Sie die X - Taste 5 Sek gedrückt;
- Polycom - Halten Sie die Tasten 1 + 3 + 0 für 5 Sek gedrückt;
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| Das Endgerät vollständig zurücksetzen (Werkseinstellungen) | Für alle Arbeitsplätze mit IP-Phones (Yealink und Polycom) oder der Audiocodes MediaPack 202, die ab 02.07.2018 neu eingerichtet wurden, steht ein Administratorpasswort je Arbeitsplatz und Endgerät zur Verfügung. Sie finden das Administratorpasswort des gewünschten Arbeitsplatzes im Selbstadministrationsportal unter Mein Unternehmen > Arbeitsplätze verwalten > Endgeräte Einstellungen. Hier wird im Bereich Endgeräte Auswahl das Administratorenpasswort angezeigt, wählen Sie dazu das gewünschte Endgerät aus. Es wird kein Administratorpasswort angezeigt, wenn noch kein Endgerät mit dem Passwort eingerichtet wurde. Dann setzen Sie Ihr Endgerät mit folgenden Tastenkombinationen auf Werkseinstellungen zurück, danach ist die Eingabe eines Admin Passwortes erforderlich, dieses müssen Sie ändern:
- Yealink – Halten Sie die OK - Taste 5 Sek gedrückt; Admin Passwort (default): admin
- Polycom - Halten Sie die Tasten 1 + 3 + 5 für 5 Sek gedrückt; Admin Passwort (default): 456
- Polycom IP 5000 - Halten Sie die Tasten 1+3+5+7 für 5 Sek. gedrückt |
| Das Besetztlampenfeld wird nicht angezeigt. | Starten Sie Ihr Endgerät neu:
- Yealink – Halten Sie die X - Taste 5 Sek gedrückt;
- Polycom - Halten Sie die Tasten 1+3+0 für 5 Sek gedrückt; |
| Der Arbeitsplatz kann nicht der Gruppenfunktion hinzugefügt werden. | Das Paket Gruppenfunktion muss für den Arbeitsplatz kostenpflichtig gebucht werden. |
| Die Gruppenfunktion ist nicht erreichbar | - Nach der Buchung am Arbeitsplatz muss der Administrator unter Übergreifende Funktionen und Dienste eine Gruppenfunktion mit Rufnummern anlegen und die Arbeitsplätze als Agenten unter „Agenten“ hinzufügen. Erst danach können die Arbeitsplätze mit dem gebuchten Zusatz-Paket die Funktion nutzen.
- Schalten Sie die eingerichteten Arbeitsplätze für die jeweilige Gruppe auf aktiv und setzen Sie den Status auf „verfügbar“. Dies erfolgt unter Arbeitsplatz-Funktionen & Dienste > Zusatzpakete > Gruppenfunktion. |
| Der Arbeitsplatz kann keinen Konferenzraum erstellen, obwohl das Zusatz-Paket Konferenz gebucht ist. | Der Arbeitsplatz muss einer Konferenzbrücke als Moderator zugeordnet werden. Diese Konferenzbrücke muss auf Gruppen-Ebene vom Administrator eingerichtet werden. Diese wird unter Übergreifende Funktionen & Dienste > Zusatz-Pakete > Konferenz eingerichtet. |
| Das Passwort meines Arbeitsplatzes ist mir unbekannt. | Lassen Sie Ihr Passwort zurücksetzen. Gehen Sie hierzu auf die Anmeldeseite von MyPortal und wählen dort "Zurücksetzen des Passwortes". Anschließend erhalten Sie ein temporäres Passwort an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse zugesendet. |
| Die Sprachbox-PIN ist mir unbekannt. | Sie können Ihre Sprachbox-PIN unter Mein Arbeitsplatz zurücksetzen. Sie finden dort im unteren Bereich die Kachel "Sprachbox PIN zurücksetzen". |
| Die neue Mailbox PIN wird bei der Eingabe nicht akzeptiert. | Eine Sprachbox-PIN muss mindestens 6-stellig sein und darf keine einfachen Kombinationen (z.B. 000000 oder 123456) enthalten. |
| Ich kann einen Arbeitsplatz für eine Pick-Up-Gruppe nicht hinzufügen. | Wenn der Arbeitsplatz sich in einer anderen Gruppe/Standort befindet, kann er nicht hinzugefügt werden. |
| Ich kann eine bestimmte Rufnummer nicht zuordnen, obwohl sie frei ist. | Die Rufnummer wurde für eine bestimmte Gruppe/Standort reserviert, bzw. als angezeigte Rufnummer für eine Gruppe/Standort hinterlegt und kann nur für Arbeitsplätze und Funktionen für diese Gruppe/Standort vergeben werden. |
| Meine Kontakte im Desktop-Client erscheinen nicht in meinen Tischtelefon. | Bitte speichern Sie alle Ihre Kontakte in MyPortal, denn nur dann ist sichergestellt, dass die Kontakte an allen Endgeräten verfügbar sind. |
| Ich kann keine Datei im Chatfenster des Desktop-Client versenden. | Dateien können nur versendet werden, wenn das Büroklammersymbol im Chatfenster sichtbar ist. Andernfalls wird die Funktion nicht unterstützt z.B. bei Externen. |
| Ich kann meinen Bildschirm im Desktop-Client nicht teilen. | Sie benötigen das Zusatz-Paket Konferenz, um den Bildschirm teilen zu können. Wenn dies bereits erfolgt ist, dann melden Sie sich bitte einmal vom Client ab und melden sich danach erneut an. |
| Sie nutzen Cloud PBX im Homeoffice. | Über das Geschäftskundenportfolio der Deutschen Telekom hinausgehende Router der Telekom sind: - Speedport W 921V
- Speedport W724V Typ A
- Speedport W 723V Typ B
Diese Speedport-Router wurden getestet, es bedeutet nicht, dass andere Speedport-Modelle nicht funktionieren.
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| Die Mobilfunkkurzwahl 2202 zum Mobilfunk Kundenservice ist nicht erreichbar. | Die Mobilfunk-Kurzwahlen erreichen Sie beim MagentaEINS Business integrierten Handy, in dem Sie die Ziffern 77 vorwegstellen. Wählen Sie daher 772202 vom integrierten Handy, um beispielsweise den Mobilfunk-Kundenservice zu erreichen. |
| Die Behördennummer 115 ist vom Cloud PBX-Telefon nicht erreichbar. | Setzen Sie die Ziffern 77 vorab, um die Rufnummer von einer internen Rufnummer zu unterscheiden. Wählen Sie daher 77115 für die Behördennummer. |
| Es sind mehrere Endgeräte für meinen Arbeitsplatz konfiguriert, aber ich bin nicht erreichbar. | Wenn mehrere Endgeräte für einen Arbeitsplatz konfiguriert sind und man beispielsweise das Handset des Yealink W52 ausschaltet, so wird der Basis "Besetzt" signalisiert, auch wenn andere Endgeräte registriert sind. Wenn der Akku gezogen wird, so erfolgt keine Abmeldung an der Basis und Anrufe werden wie konfiguriert durchgestellt. |
| In meinem Adressbuch habe ich ein oder mehrere Einträge mit dem Namen Voice Messaging Group. | Beim Anlegen einer Gruppe/Standort wird stets ein Adressbucheintrag erzeugt mit dem Namen "Voice Messaging Group Sprachgeführtes Portal". Dieser hat keine weitere Bedeutung kann aber nicht angerufen oder gelöscht werden. |
| Das universelle Basisprofil ist am Fremdanschluss eingerichtet und die Registrierung funktioniert nicht. | Am Fremdanschluss (Nicht-Telekom Anschluss) sorgen wir nur dann für sichere Telefonie, wenn dort Verschlüsselung der Sprache vorausgesetzt wird. Verwenden Sie daher die korrekten Einstellungen des Proxy-Servers und dem entsprechendem Port für Verschlüsselung. |
| Bei Anrufen an meine Business-Rufnummer klingelt es nicht an meinem Mobile-Client. Woran kann das liegen? | Damit Sie an Ihrem Mobiltelefon Anrufe an Ihren Cloud PBX Arbeitsplatz annehmen können, müssen drei Einrichtungsschritte im Mobile Client durchgeführt werden: - Mobilfunknummer hinzufügen
- die Funktion Paralleles Klingeln aktivieren
- Call-Back aktivieren, so dass Sie abgehende Anrufe immer über Ihren Cloud PBX Arbeitsplatz führen Detaillierte Informationen hierzu finden Sie unter Inbetriebnahme Android oder Inbetriebnahme iOS. |
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