DeutschlandLAN Cloud PBX - Hilfe Portal
Administrator-Ansicht
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Wenn etwas nicht funktioniert, dann haben wir hier einige Lösungen zusammen gestellt, die Ihnen helfen können.
Ich kann von allen Geräten keinen Anruf starten:
| Prüfen Sie Ihre Internetverbindung | Sind Internetverbindungen über den Webbrowser möglich? |
Ich kann intern nicht telefonieren
| Ist der Anzurufende am gleichen Standort? | Wenn ja, dann liegt es nicht am Anschluss, sondern die Ursache ist im Telefon bzw. Desktop-Client zu suchen. |
| Ist der Anzurufende an einem anderen Standort? | Dann kann es daran liegen, dass alle Leitungen auf dem Anschluss belegt sind. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal. |
Ich kann nicht nach Extern telefonieren:
| Folgende Ursachen kann es geben: - Endgeräte - Limitierung durch parallele Gespräche - Limitierung durch Leitung | Prüfen Sie folgende Möglichkeiten: - Prüfen Sie Ihr Telefon bzw. Desktop-Client - Sind genügend parallele Gespräche verfügbar? - Sind alle Leitungen auf dem Anschluss verfügbar? Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal. Als Administrator können sie valide testen, ob die parallelen Gespräche oder der Anschluss limitieren, in dem Sie über ein MagentaEins Business-Mobiltelefon einen Anruf herstellen können. |
Ich kann vom IP-Telefon nicht telefonieren:
| Das Display Ihres IP-Telefons ist nicht aktiv. | - Prüfen Sie, ob alle Kabel korrekt sitzen; das LAN-Kabel sollte in der Internetbuchse im Telefon stecken, nicht im PC-Eingang; - Prüfen Sie das Stromkabel; - Bei Power over Ethernet-Kabel (PoE) prüfen Sie ob das Telefon Strom über den Switch bekommt und im richtigen Port gesteckt ist. |
| Das Display Ihres IP-Telefons ist aktiv. | - Prüfen Sie Ihre Einstellungen zur Black & Whitelist unter Arbeitsplatz-Funktionen & Dienste / Eingehende Gespräche / Black & White Liste |
Ich kann vom Desktop-Client nicht telefonieren
| Bitte führen Sie einen Neustart durch. | Bitte beenden Sie den Client und starten Sie den Desktop-Client erneut: - Abmeldung am Desktop-Client für Windows: |
| Sie erhalten die Fehlermeldung „ Die gewählte Rufnummer ist nicht gültig. Bitte legen Sie auf und versuchen Sie es erneut.“ | Bitte prüfen Sie die gewählte Rufnummer. Bei allen Rufnummern muss stets die Ortsvorwahl gewählt werden. |
Ich bin am Desktop-Client nicht erreichbar:
| Ist der Klingelton lautlos gestellt? | Im Desktop-Client unter Einstellungen/Audio können Sie Ihre Einstellungen überprüfen. |
| Sind Ihre Audio/Soundeinstellungen korrekt? | Im Desktop-Client unter Einstellungen/Audio können Sie Ihre Einstellungen überprüfen. |
| Ist der Desktop-Client als "Klingelndes Endgerät" aktiviert? | Prüfen Sie Ihre Einstellungen in MyPortal unter Eingehende Gespräche/Klingelnde Endgeräte in der Expertenansicht. |
| Melden Sie sich erneut am Desktop-Client an. | Bitte beenden Sie den Client und starten Sie den Desktop-Client erneut: - Abmeldung am Desktop-Client für Windows: |
Ich bin am Tischtelefon nicht erreichbar:
| Prüfen Sie Ihre Rufweiterleitungen sowie die Funktionen Abweisen/Anklopfen/Nicht stören | Bitte prüfen Sie Ihre Einstellungen im MyPortal: - Arbeitsplatz-Funktionen & Dienste > Eingehende Gespräche > Rufweiterleitung sowie - Arbeitsplatz-Funktionen & Dienste > Eingehende Gespräche > Abweisen/Anklopfen/Nicht stören |
| Ist das Tischtelefon als „Klingelndes Endgerät“ aktiviert? | Prüfen Sie Ihre Einstellungen in MyPortal unter Eingehende Gespräche > Klingelnde Endgeräte in der Expertenansicht. |
| Führen Sie einen Neustart des Tischtelefons durch. | - Yealink – Halten Sie die X - Taste 5 Sek gedrückt; - Polycom - Halten Sie die Tasten 1+3+5 für 5 Sek gedrückt; - Polycom IP5000 - Halten Sie die Tasten 1+3+5+7 für 5 Sek. gedrückt |
Ich bin am Mobiltelefon mit MagentaEINS Business Integration nicht erreichbar:
| Haben Sie die MagentaEINS Business Integration gebucht und ist diese aktiv? | Bitte prüfen Sie, ob die MagentaEins Business Integration für Sie gebucht ist unter: Mein Arbeitsplatz > Rufnummer & Endgeräte > Mobile Integration |
| Ist das Zusatz-Paket MagentaEINS Business Integration ist neu gebucht. | - Bitte warten Sie die Information per SMS auf Ihrem Handy ab, erst dann ist die Integration abgeschlossen. - Ihr Administrator kann im BSP prüfen, ob die Buchung der Option erfolgreich war |
| Prüfen Sie Ihre Einstellungen für Ihr Mobiltelefon. | Bitte prüfen Sie unter Arbeitsplatz-Funktionen & Dienste > Eingehende Gespräche > Klingelnde Endgeräte, ob Ihr integrietes Mobiltelefon für Anrufe an Ihre Hauptrufnummer/Mobilfunknummer angeschaltet ist. |
| Starten Sie Ihr Mobiltelefon neu. | Bitte starten Sie Ihr Mobiltelefon nach den Anweisungen des Geräteherstellers neu. |
Haben Sie Ihren Arbeitsplatz neu eingerichtet? Dann können Ihnen folgende Punkte helfen.
| Ich habe keine Aktivierungsmail erhalten. Was muss ich tun? | Ihr Administrator kann Ihnen über den folgenden Weg Ihren Benutzernamen nennen, mit dem Sie sich im MyPortal anmelden: Als Administrator gehen Sie im Selbstadministrationsportal auf Mein Unternehmen > Arbeitsplätze verwalten, dort wählen Sie den gewünschten Arbeitsplatz aus und klicken auf den Button Bearbeiten, dort wählen Sie Anzeigen/Bearbeiten aus. Bei den Anmeldedaten finden Sie den Benutzernamen, unter dem die Anmeldung in MyPortal erfolgt. |
| Ich habe mich noch nicht an MyPortal angemeldet. | Melden Sie sich zuerst im MyPortal an. Die genauen Schritte erfahren Sie unter Ersteinrichtung. |
| Hat Ihr Administrator Ihnen Endgeräte zugewiesen? | Prüfen Sie im MyPortal, welche Endgeräte Ihnen zugewiesen sind. Diese finden Sie unter: Mein Arbeitsplatz / Endgeräte verwalten. |
Haben Sie Ihren Arbeitsplatz bereits erfolgreich genutzt? Dann prüfen Sie die folgenden Punkte:
| Prüfen Sie Ihre Netzverbindung | Sind Internetverbindungen über den Webbrowser möglich? |
| Prüfen Sie Ihre vorgenommenen Einstellungen in Ihrem MyPortal unter "Eingehende Gespräche": | Arbeitsplatz-Funktionen & Dienste > Eingehende Gespräche >: - Rufweiterleitung |
| Prüfen Sie weitere Einstellungen in Ihrem MyPortal: | - Arbeitsplatz-Funktionen & Dienste > Telefonie > Tag & Nachtschaltung (in der Expertenansicht sichtbar) |
| Zusätzliche Funktionen können einen Anruf verhindern, bitte prüfen Sie diese. | - Arbeitsplatz-Funktionen & Dienste > Black & Whitelist - Arbeitsplatz-Funktionen & Dienste > Selektive Rufweiterleitung (in der Expertenansicht sichtbar) -Arbeitsplatz-Funktionen & Dienste > Zusatz-Pakete > Assistenzfunktion - Arbeitsplatz-Funktionen & Dienste> Telefonie > Paralleles Klingeln an ein Ziel, das offline ist (z.B. Ihr Handy ist ausgeschaltet und Ihre Mobilbox meldet sich) |
| Die maximal Anzahl von parallelen Gesprächen darf sowohl vertraglich als auch je Arbeitsplatz nicht überschritten werden. | Es können maximal fünf parallele Gespräche (eingehend oder ausgehend) pro Arbeitsplatz gleichzeitig hergestellt werden. Dabei ist es unerheblich, ob diese intern oder extern geführt werden. Es ist erforderlich, dass vertraglich ausreichend parallele Gespräche gebucht wurden. |
| Beschränkung nomadischer Nutzung ist eingerichtet | In der Arbeitsplatzübersicht in der Kachel Rufnummern können Sie einsehen, ob für Ihren Arbeitsplatz die nomadische Nutzung (Nutzung außerhalb des Anschlusses der Cloud PBX) eingeschränkt wurde. Falls eine Beschränkung aktiv ist, sehen Sie dort an welchem Anschluss Sie Ihren Arbeitsplatz nutzen dürfen. Beachten Sie zudem: Eine Rufnummernänderung bei beschränkter Nutzung auf den vertraglich vereinbarten Anschluss, kann dazu führen, dass an dem Anschluss nicht mehr telefoniert werden kann. Bei einem Vertragswechsel des Produktes mit Telekom Anschluss zu einem Pure-Vertrag (ohne Anschluss) und Verwendung der Einstellung Beschränkung nomadischer Nutzung, kann es ebenfalls dazu führen, dass der Arbeitsplatz nicht mehr telefonieren kann. |
| Das Kontaktverzeichnis wird nicht vollständig angezeigt. | Aktualisieren Sie das Kontaktverzeichnis am Endgerät. |
| Ein Endgerät manuell neu starten, um Einstellungen zu aktualisieren (Neustart). | Starten Sie Ihr Endgerät neu (Neustart): - Yealink – Halten Sie die X - Taste 5 Sek gedrückt; - Polycom - Halten Sie die Tasten 1 + 3 + 0 für 5 Sek gedrückt; |
| Das Endgerät vollständig zurücksetzen (Werkseinstellungen) | Mit den folgenden Tastenkombinatioen setzen Sie Ihr Endgerät auf Werkseinstellungen zurück. Bei Polycom-Geräten ist die Eingabe des Administratorpasswortes erforderlich Für alle Arbeitsplätze mit IP-Phones (Yealink und Polycom) oder der Audiocodes MP-202, die ab 02.07.2018 neu eingerichtet wurden, steht ein Administratorpasswort je Arbeitsplatz und Endgerät zur Verfügung. Sie finden das Administratorpasswort des gewünschten Arbeitsplatzes im Selbstadministrationsportal unter Mein Unternehmen > Arbeitsplätze verwalten > Endgeräte Einstellungen. Hier wird im Bereich Endgeräte Auswahl das Administratorpasswort angezeigt, wählen Sie dazu das gewünschte Endgerät aus. Es wird kein Administratorpasswort angezeigt, wenn noch kein Endgerät mit dem Passwort eingerichtet wurde. Nutzen Sie dann für Polycom-Geräte das Standard-Passwort: 456). |
| Das Besetztlampenfeld wird nicht angezeigt. | Starten Sie Ihr Endgerät neu: - Yealink – Halten Sie die X - Taste 5 Sek gedrückt; - Polycom - Halten Sie die Tasten 1+3+0 für 5 Sek gedrückt; |
| Es sind mehrere Endgeräte für meinen Arbeitsplatz konfiguriert, aber ich bin nicht erreichbar. | Wenn mehrere Endgeräte für einen Arbeitsplatz konfiguriert sind und man beispielsweise das Handset des Yealink W52 ausschaltet, so wird der Basis "Besetzt" signalisiert, auch wenn andere Endgeräte registriert sind. Wenn der Akku gezogen wird, so erfolgt keine Abmeldung an der Basis und Anrufe werden wie konfiguriert durchgestellt. |
| Das Gerät Audiocodes MP-202 schaltet sich offline, die LED leuchtet rot. | Wenn die LED rot leuchtet, nehmen Sie einen Reset vor, indem Sie das Gerät kurz stromlos schalten. Zudem überprüfen Sie bitte die Einstellungen. Es ist wichtig, dass die Uhrzeit auf MEZ + 1:00 eingetragen wurde. Gehen Sie dazu bitte auf die Startseite des MP202 und melden sich an, klicken Sie auf Abbrechen, um in das Konfigurationsmenü zu gelangen. Dort können Sie im Menüpunkt Advanced die Einstellungen zur Uhrzeit (siehe auch Spezialkonfigurationen Audiocodes MP202) vornehmen. |
| Meine Kontakte im Desktop-Client erscheinen nicht in meinen Tischtelefon. | Bitte speichern Sie alle Ihre Kontakte in MyPortal, denn nur dann ist sichergestellt, dass die Kontakte an allen Endgeräten verfügbar sind. |
| Ich kann mit meinem kabellosen Headset nicht telefonieren. Woran kann dies liegen? |
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| Mit macOS Mojave können Apps ohne deine Einwilligung nicht auf die Kamera oder das Mikrofon auf deinem Mac zugreifen. | Daher zeigt Mac OS 10.14 Mojave an, dass kein Mikrofon verfügbar ist. Dieses muss manuell zugewiesen werden. Gehen Sie hierzu unter Einstellungen -> Sicherheit und Datenschutz -> Datenschutz-Reiter -> Zugang. |
| Meine Kontakte im Desktop-Client erscheinen nicht in meinen Tischtelefon. | Bitte speichern Sie alle Ihre Kontakte in MyPortal, denn nur dann ist sichergestellt, dass die Kontakte an allen Endgeräten verfügbar sind. |
| Ich kann keine Datei im Chatfenster des Desktop-Client versenden. | Dateien können nur versendet werden, wenn das Büroklammersymbol im Chatfenster sichtbar ist. Andernfalls wird die Funktion nicht unterstützt z.B. bei Externen. |
| Ich kann meinen Bildschirm im Desktop-Client nicht teilen. | Sie benötigen das Zusatz-Paket Konferenz, um den Bildschirm teilen zu können. Wenn dies bereits erfolgt ist, dann melden Sie sich bitte einmal vom Client ab und melden sich danach erneut an. |
| Kann ich den Desktop-Client mit einer WLAN-Verbindung nutzen? | Um eine optimale Sprachqualität sicherzustellen, empfehlen wir den Desktop-Client mit einer LAN-Verbindung zu nutzen. |
| Desktop-Client (Windows®) als Standardanwendung verwenden, funktioniert nach Windows 10 Update nicht mehr. | Nach dem Windows 10 Update auf 1803 wird der Cloud PBX Desktop-Client als Standardanwendung für ausgehende Gespräche entfernt. Zur Behebung des Problems navigieren Sie im Desktop-Client auf Einstellungen / Ausgehende Gespräche / Als Standardanwendung einrichten und klicken Sie auf Einrichtung aufheben und im Anschluss wieder auf Jetzt einrichten. Wird im Anschluss der Callto Link in Windows 10 angeklickt, so kann der Cloud PBX Desktop-Client wieder als Standardapp ausgewählt werden. |
| Beim Einrichten der MagentaEINS Business Integration erscheint die Fehlermeldung "Der Administrator ist nicht berechtigt, die MSISDN einem Arbeitsplatz zuzuordnen." | Prüfen Sie bitte die eingegebene Kundenkontonummer (Nicht Kundennummer!) des Mobilfunkvertrages. Diese finden Sie in den Unterlagen ihres Mobilfunkvertrages |
| Der gewünschte Benutzername wird vom System nicht akzeptiert. | Der Benutzername muss mindestens fünf Zeichen lang sein. Er muss aus Kleinbuchstaben und Ziffern bestehen, darf jedoch keine Umlaute enthalten. Als Sonderzeichen können Unterstrich, Bindestrich und Punkt verwendet werden, dabei muss vor und nach jedem Sonderzeichen mindestens ein Buchstabe oder eine Ziffer stehen. Der Benutzername muss mit einem Buchstaben oder Ziffer beginnen und enden. |
| Das Passwort wird vom MyPortal nicht akzeptiert. | Das Passwort muss mindestens acht Zeichen lang sein. Es muss mindestens ein Großbuchstabe, ein Kleinbuchstabe und eine Ziffer verwendet werden. Als Sonderzeichen können Unterstrich (_), Bindestrich (-) und Punkt (.) verwendet werden. Zudem darf der Benutzername nicht Teil des Passwortes sein. |
| Der Arbeitsplatz kann nicht der Gruppenfunktion hinzugefügt werden. | Das Paket Gruppenfunktion muss für den Arbeitsplatz kostenpflichtig gebucht werden. |
| Die Gruppenfunktion ist nicht erreichbar | - Nach der Buchung am Arbeitsplatz muss der Administrator unter Übergreifende Funktionen und Dienste eine Gruppenfunktion mit Rufnummern anlegen und die Arbeitsplätze als Agenten unter „Agenten“ hinzufügen. Erst danach können die Arbeitsplätze mit dem gebuchten Zusatz-Paket die Funktion nutzen. - Schalten Sie die eingerichteten Arbeitsplätze für die jeweilige Gruppe auf aktiv und setzen Sie den Status auf „verfügbar“. Dies erfolgt unter Arbeitsplatz-Funktionen & Dienste > Zusatzpakete > Gruppenfunktion. |
| Der Arbeitsplatz kann keinen Konferenzraum erstellen, obwohl das Zusatz-Paket Konferenz gebucht ist. | Der Arbeitsplatz muss einer Konferenzbrücke als Moderator zugeordnet werden. Diese Konferenzbrücke muss auf Gruppen-Ebene vom Administrator eingerichtet werden. Diese wird unter Übergreifende Funktionen & Dienste > Zusatz-Pakete > Konferenz eingerichtet. |
| Das Passwort meines Arbeitsplatzes ist mir unbekannt. | Lassen Sie Ihr Passwort zurücksetzen. Gehen Sie hierzu auf die Anmeldeseite von MyPortal und wählen dort "Zurücksetzen des Passwortes". Anschließend erhalten Sie ein temporäres Passwort an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse zugesendet. |
| Die Sprachbox-PIN ist mir unbekannt. | Sie können Ihre Sprachbox-PIN unter Mein Arbeitsplatz zurücksetzen. Sie finden dort im unteren Bereich die Kachel "Sprachbox PIN zurücksetzen". |
| Ich kann einen Arbeitsplatz für eine Pick-Up-Gruppe nicht hinzufügen. | Wenn der Arbeitsplatz sich in einer anderen Gruppe/Standort befindet, kann er nicht hinzugefügt werden. |
| Ich kann eine bestimmte Rufnummer nicht zuordnen, obwohl sie frei ist. | Die Rufnummer wurde für eine bestimmte Gruppe/Standort reserviert, bzw. als angezeigte Rufnummer für eine Gruppe/Standort hinterlegt und kann nur für Arbeitsplätze und Funktionen für diese Gruppe/Standort vergeben werden. |
| Die neue Mailbox PIN wird bei der Eingabe nicht akzeptiert. | Eine Sprachbox-PIN muss mindestens 6-stellig sein und darf keine einfachen Kombinationen (z.B. 000000 oder 123456) enthalten. |
| Sie nutzen Cloud PBX im Homeoffice. | Über das Geschäftskundenportfolio der Deutschen Telekom hinausgehende Router der Telekom sind:
Diese Speedport-Router wurden getestet, es bedeutet nicht, dass andere Speedport-Modelle nicht funktionieren. |
| In meinem Adressbuch habe ich ein oder mehrere Einträge mit dem Namen Voice Messaging Group. | Beim Anlegen einer Gruppe/Standort wird stets ein Adressbucheintrag erzeugt mit dem Namen "Voice Messaging Group Sprachgeführtes Portal". Dieser hat keine weitere Bedeutung kann aber nicht angerufen oder gelöscht werden. |
| Das universelle Basisprofil ist am Fremdanschluss eingerichtet und die Registrierung funktioniert nicht. | Am Fremdanschluss (Nicht-Telekom Anschluss) sorgen wir nur dann für sichere Telefonie, wenn dort Verschlüsselung der Sprache vorausgesetzt wird. Verwenden Sie daher die korrekten Einstellungen des Proxy-Servers und dem entsprechendem Port für Verschlüsselung. |
| Ein Umzug Ihres Vertragsstandortes mit zeitlicher Lücke führt zum Löschen aller Arbeitsplätze und deren Daten. | Falls Sie einen Umzug planen und dieser zeitlich versetzt ist, beachten Sie, dass alle Arbeitsplätze und rufnummernrelevante Services gelöscht werden. Sprechen Sie hierzu Ihren zuständigen Vertriebspartner oder den Kundenservice an. Tipp: Vergeben Sie bei den relevanten Arbeitsplätzen und Gruppenfunktionen eine nicht betroffene Rufnummer bis der Umzug der relevanten Rufnummern vollzogen ist. Nach dem Umzug des Vertragsstandortes dieser Rufnummern, können Sie die vorherigen Rufnummern den Arbeitsplätzen zum gewünschten Datum wieder zuweisen. |
Android, das Android Robot Logo, Google Play und das Google Play-Logo sind Marken von Google Inc.
Apple, das Apple-Logo, Mac, OS X und iPhone sind Marken der Apple Inc., die in den USA und weiteren Ländern eingetragen sind.
App Store ist eine Dienstleistungsmarke der Apple Inc.
Microsoft®, Outlook®, Skype for Business®, Windows® und das Windows-Logo sind Markenzeichen oder eingetragene Markenzeichen der Microsoft Corporation in USA und/oder anderen Ländern.
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