FAQ und Troubleshooting

Ist der Anzurufende am gleichen Standort?

Wenn ja, dann liegt es nicht am Anschluss, sondern die Ursache ist im Telefon bzw. Desktop-Client zu suchen.

Ist der Anzurufende an einem anderen Standort?

Dann kann es daran liegen, dass alle Leitungen auf dem Anschluss belegt sind. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.

Folgende Ursachen kann es geben:

• Endgeräte
• Limitierung durch Parallele Gespräche
• Limitierung durch Leitung

Prüfen Sie folgende Möglichkeiten:

• Prüfen Sie Ihr Telefon bzw. Desktop-Client.
• Sind genügend Parallele Gespräche verfügbar?
• Sind alle Leitungen auf dem Anschluss verfügbar?

Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.
Als Administrator können Sie valide testen, ob die Parallelen Gespräche oder der Anschluss limitieren, in dem Sie über ein MagentaEins Business-Mobiltelefon einen Anruf herstellen können.

Die Behördennummer 115 ist vom Cloud PBX-Telefon nicht erreichbar.

Setzen Sie die Ziffern 77 vorab, um die Rufnummer von einer internen Rufnummer zu unterscheiden. Wählen Sie daher 77115 für die Behördennummer.

Das Display Ihres IP-Telefons ist nicht aktiv.

• Prüfen Sie, ob alle Kabel korrekt sitzen; das LAN-Kabel sollte in der Internet-Buchse im Telefon stecken, nicht im PC-Eingang;
• Prüfen Sie das Stromkabel;
• Bei Power over Ethernet-Kabel (PoE) prüfen Sie, ob das Telefon Strom über den Switch bekommt und im richtigen Port gesteckt ist.

Das Display Ihres IP-Telefons ist aktiv.

• Prüfen Sie Ihre Einstellungen zur Negativ- & Positivliste unter Arbeitsplatz-Funktionen & Dienste → Eingehende Gespräche → Negativ- & Positivliste.
• Lassen Sie das Sperrprofil vom Administrator prüfen. Dies erfolgt unter Mein Unternehmen → Unternehmen verwalten → Sperrprofil verwalten / Arbeitsplätze (Expertenansicht)

Ist der Klingelton lautlos gestellt?

Sie können im Desktop-Client unter Einstellungen → Audio Ihre Einstellungen überprüfen.

Sind Ihre Audio- / Soundeinstellungen korrekt?

Sie können im Desktop-Client unter Einstellungen → Audio Ihre Einstellungen überprüfen.

Ist der Desktop-Client als Klingelndes Endgerät aktiviert?

Prüfen Sie in der Expertenansicht Ihre Einstellungen in MyPortal unter Eingehende Gespräche → Klingelnde Endgeräte.

Prüfen Sie, ob eine Doppelanmeldung vorliegt.

Eine Doppelregistrierung an unterschiedlichen PC's wird technisch nicht unterbunden, führt aber zu fehlerhaften Zuständen. Die automatische Re-Registrierung führt zu einem Wechsel der aktiven Registrierung des Desktop-Clients.

Prüfen Sie daher immer, dass nur eine Anmeldung am Desktop-Client aktiv ist.

Melden Sie sich erneut am Desktop-Client an.

Bitte beenden Sie den Client und starten Sie den Desktop-Client erneut:

• Abmeldung am Desktop-Client für Windows: +
• Abmeldung am Desktop-Client für MAC OS X: +

Prüfen Sie Ihre Rufweiterleitungen sowie die Funktionen Abweisen / Anklopfen / Nicht stören

Bitte prüfen Sie Ihre Einstellungen im MyPortal:

• Arbeitsplatz-Funktionen & Dienste → Eingehende Gespräche → Rufweiterleitung sowie
• Arbeitsplatz-Funktionen & Dienste → Eingehende Gespräche → Abweisen / Anklopfen / Nicht stören

Ist das Tischtelefon als Klingelndes Endgerät aktiviert?

Führen Sie einen Neustart des Tischtelefons durch.

• Yealink
  Halten Sie die X - Taste 5 Sek gedrückt.
• Polycom
  Halten Sie die Tasten 1+3+5 für 5 Sek gedrückt.
• Polycom IP5000
  Halten Sie die Tasten 1+3+5+7 für 5 Sek. gedrückt.

Haben Sie die MagentaEINS Business Integration gebucht und ist diese aktiv?

Bitte prüfen Sie, ob die MagentaEins Business Integration für Sie gebucht ist: Mein Arbeitsplatz → Rufnummer & Endgeräte → Mobile Integration

Das Zusatz-Paket MagentaEINS Business Integration wurde neu gebucht.

• Bitte warten Sie die Information per SMS auf Ihrem Handy ab. Erst dann ist die Integration abgeschlossen.
• Ihr Administrator kann im BSP prüfen, ob die Buchung der Option erfolgreich war.

Prüfen Sie Ihre Einstellungen für Ihr Mobiltelefon.

Starten Sie Ihr Mobiltelefon neu.

Bitte starten Sie Ihr Mobiltelefon nach den Anweisungen des Geräteherstellers neu.

Die Mobilfunk-Kurzwahl 2202 zum Mobilfunk-Kundenservice ist nicht erreichbar.

Die Mobilfunk-Kurzwahlen erreichen Sie beim MagentaEINS Business integrierten Handy, in dem Sie die Ziffern 77 vorwegstellen. Wählen Sie daher 772202 vom integrierten Handy, um beispielsweise den Mobilfunk-Kundenservice zu erreichen.

Prüfen Sie Ihre Netzverbindung.

Sind Internet-Verbindungen über den Webbrowser möglich?

Prüfen Sie Ihre vorgenommenen Einstellungen in Ihrem MyPortal unter Eingehende Gespräche.

Arbeitsplatz-Funktionen & Dienste → Eingehende Gespräche →

• Rufweiterleitung
• Abweisen / Anklopfen / Nicht stören
• Klingelnde Endgeräte (in der Expertenansicht sichtbar)

Prüfen Sie weitere Einstellungen in Ihrem MyPortal.

• Arbeitsplatz-Funktionen & Dienste → Telefonie → Tag & Nachtschaltung (in der Expertenansicht sichtbar)
• Gruppenfunktion
• Als Administrator unter Mein Unternehmen → Zeitplan (in der Expertenansicht sichtbar)

Zusätzliche Funktionen können einen Anruf verhindern, bitte prüfen Sie diese.

• Arbeitsplatz-Funktionen & Dienste → Black & Whitelist
• Arbeitsplatz-Funktionen & Dienste → Selektive Rufweiterleitung (in der Expertenansicht sichtbar)
• Arbeitsplatz-Funktionen & Dienste → Zusatz-Pakete → Assistenzfunktion
• Arbeitsplatz-Funktionen & Dienste → Telefonie → Paralleles Klingeln an ein Ziel, das offline ist (z. B. Ihr Handy ist ausgeschaltet und Ihre Mobilbox meldet sich.)

Die maximale Anzahl von Parallelen Gesprächen darf sowohl vertraglich als auch je Arbeitsplatz nicht überschritten werden.

Es können maximal fünf Parallele Gespräche (eingehend oder ausgehend) pro Arbeitsplatz gleichzeitig hergestellt werden. Dabei ist es unerheblich, ob diese intern oder extern geführt werden. Es ist erforderlich, dass vertraglich ausreichend Parallele Gespräche gebucht wurden. Als CompanyFlex Cloud PBX Kunde können Sie Überschreitungen der Parallelen Gespräche unter Überschreitung Paralleler Gespräche 7 Tage lang einsehen.

Beschränkung nomadischer Nutzung ist eingerichtet

In der Arbeitsplatzübersicht in der Kachel Rufnummern können Sie einsehen, ob für Ihren Arbeitsplatz die nomadische Nutzung Nutzung außerhalb des Anschlusses der Cloud PBX eingeschränkt wurde. Falls eine Beschränkung aktiv ist, sehen Sie dort, an welchem Anschluss Sie Ihren Arbeitsplatz nutzen dürfen.

Beachten Sie zudem:

Eine Rufnummernänderung bei beschränkter Nutzung auf den vertraglich vereinbarten Anschluss kann dazu führen, dass an dem Anschluss nicht mehr telefoniert werden kann.

Bei einem Vertragswechsel des Produktes mit Telekom Anschluss zu einem Pure-Vertrag (ohne Anschluss) und Verwendung der Einstellung Beschränkung nomadischer Nutzung, kann es ebenfalls dazu führen, dass der Arbeitsplatz nicht mehr telefonieren kann.

Gibt es eine Sicherheitslücke bei Cloud PBX Yealink Endgeräten, wie es auf www.heise.de berichtet wurde?

Yealink: keine Sicherheitslücke bei Cloud PBX
Laut einem Artikel des Computermagazins heise existiert eine schwere Sicherheitslücke bei VoIP Endgeräten der Firma Yealink.

Nach Prüfung des Sachverhaltes bestätigen wir, dass Cloud PBX Endgeräte nicht von der benannten Sicherheitslücke betroffen sind.

Begründung: Cloud PBX nutzt zur Provisionierung der Endgeräte die Telekom- eigene-Infrastruktur.
Grundsätzlich schließen wir uns bekannte Sicherheitslücken an Endgeräten, Clients der Cloud PBX schnellstmöglich, durch die Bereitstellung regelmäßiger Updates.

Weitere Tipps zur Sicherheit bei Cloud PBX finden Sie unter Sicherheit der Telefonie.

Das Kontaktverzeichnis wird nicht vollständig angezeigt.

Aktualisieren Sie das Kontaktverzeichnis am Endgerät.

Ein Endgerät manuell neu starten, um Einstellungen zu aktualisieren (Neustart).

• Yealink
  Halten Sie die X - Taste 5 Sek gedrückt.
• Polycom
  Halten Sie die Tasten 1 + 3 + 0 für 5 Sek gedrückt.

Das Endgerät vollständig auf Werkseinstellung zurücksetzen.

Mit den folgenden Tastenkombinationen setzen Sie Ihr Endgerät auf Werkseinstellungen zurück.

• Yealink
  Halten Sie die OK - Taste 5 Sek gedrückt.
• Polycom
  Halten Sie die Tasten 1 + 3 + 5 für 5 Sek gedrückt.
• Polycom IP 5000
  Halten Sie die Tasten 1+3+5+7 für 5 Sek. gedrückt.
• Cisco
  Drücken Sie die Einstellungen Taste und wählen Sie Geräteadministration → Werkseinstellungen aus. Bestätigen Sie mit OK.

Bei Polycom-Geräten ist die Eingabe des Administratorpasswortes erforderlich

Für alle Arbeitsplätze mit IP-Phones (Yealink und Polycom) oder der Audiocodes MP-202, die ab 02.07.2018 neu eingerichtet wurden, steht ein Administratorpasswort je Arbeitsplatz und Endgerät zur Verfügung. Sie finden das Administratorpasswort des gewünschten Arbeitsplatzes im Administrationsportal unter Mein Unternehmen → Arbeitsplätze verwalten → Endgeräte Einstellungen. Hier wird im Bereich Endgeräte Auswahl das Administratorpasswort angezeigt, wählen Sie dazu das gewünschte Endgerät aus.

Es wird kein Administratorpasswort angezeigt, wenn noch kein Endgerät mit dem Passwort eingerichtet wurde. Nutzen Sie dann für Polycom-Geräte das Standard-Passwort: 456.

Rückgabe / Wechsel eines IP-Phones

Das Besetztlampenfeld wird nicht angezeigt.

Starten Sie Ihr Endgerät neu:

• Yealink
  Halten Sie die X - Taste 5 Sek gedrückt.
• Polycom
  Halten Sie die Tasten 1+3+0 für 5 Sek gedrückt.
• Cisco
  Drücken Sie die Einstellungen Taste und wählen Sie Geräteadministration → Neustart aus. Bestätigen Sie mit OK.

Es sind mehrere Endgeräte für meinen Arbeitsplatz konfiguriert, aber ich bin nicht erreichbar.

Wenn mehrere Endgeräte für einen Arbeitsplatz konfiguriert sind und man beispielsweise das Handset des Yealink W52 ausschaltet, so wird der Basis "Besetzt" signalisiert, auch wenn andere Endgeräte registriert sind.
Wenn der Akku gezogen wird, so erfolgt keine Abmeldung an der Basis und Anrufe werden wie konfiguriert durchgestellt.

Das Gerät Audiocodes MP-202 schaltet sich offline, die LED leuchtet rot.

Meine Kontakte im Desktop-Client erscheinen nicht in meinem Tischtelefon.

Bitte speichern Sie alle Ihre Kontakte in MyPortal. Nur dann ist sichergestellt, dass die Kontakte an allen Endgeräten verfügbar sind.

Beim Konferenztelefon Polycom IP 5000 fehlt das LDAP-Verzeichnis.

Das Polycom IP 5000 Konferenztelefon unterstützt kein LDAP-Verzeichnis.

Yealink: Beim Call Transfer ohne Rücksprache wird nach 3 Sekunden automatisch verbunden

Ja, die Yealink Telefone wählen automatisch nach 3 Sekunden Pause (nach erster Zifferneingabe oder suchen im Adressbuch). 

Yealink: schlechte Verständigung (Stimmverzerrung / Roboterstimme) an schnurlosen Yealink DECT Telefonen

Bitte stellen Sie sicher, dass ihre DECT Basisstationen entsprechend der Herstellervorgaben positioniert sind und konfigurieren Sie in ihrem EG die Anzahl aktiver Handgeräte gemäß ihres Nutzungsverhaltens.
Hilfestellung finden Sie auf den Seiten zu W73P und W90.

Tausch bei der Telekom gekaufter Headsets von Cisco

Wenn Sie bei der Telekom ein Cisco Headset gekauft haben, erfolgt der Tausch bei Defekt über den Partner Complus. Nutzen Sie dazu bitte das Formular.

Beim Einrichten der MagentaEINS Business Integration erscheint die Fehlermeldung: Der Administrator ist nicht berechtigt, die MSISDN einem Arbeitsplatz zuzuordnen.

Prüfen Sie bitte die eingegebene Kundenkontonummer (nicht Kundennummer) des Mobilfunkvertrages. Diese finden Sie in den Unterlagen Ihres Mobilfunkvertrages.

Der gewünschte Benutzername wird vom System nicht akzeptiert.

Der Benutzername muss mindestens fünf Zeichen lang sein. Er muss aus Kleinbuchstaben und Ziffern bestehen, darf jedoch keine Umlaute enthalten. Als Sonderzeichen können Unterstrich, Bindestrich und Punkt verwendet werden. Dabei muss vor und nach jedem Sonderzeichen mindestens ein Buchstabe oder eine Ziffer stehen. Der Benutzername muss mit einem Buchstaben oder Ziffer beginnen und enden.

Das Passwort wird vom MyPortal nicht akzeptiert.

Der Arbeitsplatz kann nicht der Gruppenfunktion hinzugefügt werden.

Das Paket Gruppenfunktion muss für den Arbeitsplatz kostenpflichtig gebucht werden.

Die Gruppenfunktion ist nicht erreichbar.

• Nach der Buchung am Arbeitsplatz muss der Administrator unter Übergreifende Funktionen und Dienste eine Gruppenfunktion mit Rufnummern anlegen und die Arbeitsplätze als Agenten unter Agenten hinzufügen. Erst danach können die Arbeitsplätze mit dem gebuchten Zusatz-Paket die Funktion nutzen.
• Schalten Sie die eingerichteten Arbeitsplätze für die jeweilige Gruppe auf aktiv und setzen Sie den Status auf verfügbar. Dies erfolgt unter Arbeitsplatz-Funktionen & Dienste → Zusatzpakete → Gruppenfunktion.

Der Arbeitsplatz kann keinen Konferenzraum erstellen, obwohl das Zusatz-Paket Konferenz gebucht ist.

Der Arbeitsplatz muss einer Konferenzbrücke als Moderator zugeordnet werden. Diese Konferenzbrücke muss auf Gruppen-Ebene vom Administrator eingerichtet werden. Diese wird unter Übergreifende Funktionen & Dienste → Zusatz-Pakete → Konferenz eingerichtet.

Das Passwort meines Arbeitsplatzes ist mir unbekannt.

Lassen Sie Ihr Passwort zurücksetzen. Gehen Sie hierzu auf die Anmeldeseite von MyPortal und wählen dort Zurücksetzen des Passwortes. Anschließend wird an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse ein temporäres Passwort zugesendet.

Die Sprachbox-PIN ist mir unbekannt.

Sie können Ihre Sprachbox-PIN unter Mein Arbeitsplatz zurücksetzen. Sie finden dort im unteren Bereich die Kachel Sprachbox PIN zurücksetzen.

Ich kann einen Arbeitsplatz für eine Pick-Up-Gruppe nicht hinzufügen.

Wenn der Arbeitsplatz sich in einer anderen Gruppe / Standort befindet, kann er nicht hinzugefügt werden.

Ich kann eine bestimmte Rufnummer nicht zuordnen, obwohl sie frei ist.

Die Rufnummer wurde für eine bestimmte Gruppe / Standort reserviert, bzw. als angezeigte Rufnummer für eine Gruppe / Standort hinterlegt und kann nur für Arbeitsplätze und Funktionen für diese Gruppe / Standort vergeben werden.

Sperrprofile: Eingehend sollen nur oder unter anderem nur Mobilfunknummern erlaubt werden, die M1B Integration Rufnummern werden trotzdem nicht zugelassen. Warum?

Wenn Sie ein Sperrprofil angelegt haben, dass bspw. nur Mobilfunknummern erlaubt, dann werden Gespräche von tief integrierten SIM-Karten (MagentaEINS Business Integration) abgelehnt, obwohl abgehend die Mobilfunknummer angezeigt wird.

Der Grund dafür ist, dass bei Sperrprofilen die Prüfung auf Basis der PAI (Asserted Identity) und nicht auf den FROM (Presentation Identity – wird üblicherweise am Ziel angezeigt) erfolgt. Die PAI ist weiterhin die Festnetzrufnummer, weshalb abgelehnt wird. Bei Services wie Rufweiterleitung erfolgt die Prüfung z. B. auf dem FROM / Presentation Identity.

Wie Sperre ich eine vorgeschaltete Rufnummer / Fake-Rufnummer, wie zum Beispiel 0800er Nummern?

Bei Missbrauch einer vorgeschalteten Rufnummer bzw. Fake-Rufnummer, tragen Sie diese Rufnummer in der Negativ Liste ein. Hier wird die Rufnummer erkannt und blockiert.

Die neue Mailbox PIN wird bei der Eingabe nicht akzeptiert.

Eine Sprachbox-PIN muss mindestens 6-stellig sein und darf keine einfachen Kombinationen (z. B. 000000 oder 123456) enthalten.

Sie nutzen Cloud PBX im Homeoffice.

Über das Geschäftskundenportfolio der Deutschen Telekom hinausgehende Router der Telekom sind:

• Speedport Smart (alle Varianten)
• Speedport W 921V
• Speedport W 724V Typ A
• Speedport W 723V Typ B

In meinem Adressbuch habe ich ein oder mehrere Einträge mit dem Namen Voice Messaging Group.

Beim Anlegen einer Gruppe / Standort wird stets ein Adressbucheintrag mit dem Namen Voice Messaging Group Sprachgeführtes Portal erzeugt. Dieser hat keine weitere Bedeutung, kann aber nicht angerufen oder gelöscht werden.

Nicht stören Funktion wird anderen Arbeitsplätzen nicht angezeigt.

Ja, das ist korrekt. Der Status Nicht stören wird anderen Arbeitsplätzen nicht angezeigt. Weder der Präsenzstatus, noch der Status des Besetztlampenfeldes zeigt Nicht stören an.

Soll nur angezeigt werden, dass Sie nicht gestört werden sollen, Sie wollen aber trotzdem erreichbar sein, dann nutzen Sie den Präsenzstatus Beschäftigt. Anrufe werden so nicht geblockt und trotzdem ist sichtbar, dass Sie grundsätzlich eher keine Zeit für Kommunikation haben.

Das universelle Basisprofil ist am Fremdanschluss eingerichtet und die Registrierung funktioniert nicht.

Die Verschlüsselung in Verbindung mit dem universellen Basisprofil funktioniert nicht.

Ein Umzug Ihres Vertragsstandortes mit zeitlicher Lücke führt zum Löschen aller Arbeitsplätze und deren Daten.

Angezeigte Rufnummer (CLIP no Screening): Ursprüngliche Rufnummer wird trotzdem angezeigt.

Sie haben im Bereich Angezeigte Rufnummer des eigenen Arbeitsplatzes eine Konfigurierbare Rufnummer (CLIP no Screening) eingetragen. Je nach Router und Einstellung, der beim angerufenen Teilnehmer eingerichtet ist, kann es sein, dass zusätzlich zur angezeigten Rufnummer, die Eigene Rufnummer angezeigt wird.

Fritzbox-Modelle von AVM unterstützen beispielsweise eine solche Funktionalität.

Service-Rufnummern sind nicht im Adressbuch speicherbar.

Die Rufnummern des Telekom-Kundenservice (0800 33 01000) und des Geschäftskundenservice (0800 33 01300), sowie Notrufnummern, können nicht im Adressbuch abgespeichert werden. Es ist möglich, diese Nummern über den Desktop-Client lokal als Kontakt anzulegen. Allerdings wird das Kontaktobjekt dann nur zwischen Desktop-Client und Mobile-Client synchronisiert.

Weiterhin können Sie auf den meisten Tischtelefonen eine Kurzwahltaste einrichten, um direkt den Service zu kontaktieren. Eine Anleitung zur Einrichtung von Kurzwahltasten finden Sie im Handbuch Ihres Tischtelefons.

Wie ist die automatische Rangfolge der Rufweiterleitungen gegliedert?

Sie haben die Rufnummernweiterleitung in Ihrem Client / Profil aktiviert.

Die Rangfolge der Rufweiterleitungen sind fest definiert:

1.    Selektive Rufweiterleitung 
2.    Rufweiterleitung Sofort
3.    Rufweiterleitung Besetzt 
4.    Rufweiterleitung Nichtmelden 
5.    Rufweiterleitung Arbeitsplatz nicht erreichbar

Rufnummern verwalten / Abwurf: Ich bekomme eine Fehlermeldung, wenn ich eine interne Rufnummer zur Ansage / Weiterleitung eintrage.

Bei der Ansage & Weiterleitung zu interner Rufnummer kann keine führende 0 als Interne Durchwahl verwendet werden. Bitte passen Sie ggf. Ihre internen Durchwahlen an.

Weitere Informationen finden Sie unter Abwurf / Einstellungen.

Kein Support für SIP-Türsprechstelle über den Telekom Service.

Der Support der Firma Baudisch wird zu Ende 2021 eingestellt. Bitte beachten Sie, dass der Telekom Service keinen weiteren Support unterstützt.

Kann man Besetztlampenfelder Gruppe / Standortübergreifend verwenden?

Ja, die Besetztlampenfelder (BLF)-Funktion können Sie übergreifend verwenden. Wenn Sie in mehreren Gruppen / Standorte die gleichen internen Rufnummern verwenden und diese als BLF mit Directed Call Pickup (Anruf übernehmen) nutzen möchten, dann müssen Sie an den Gruppen / Standorten Durchwahl Codes verwenden.