Rufnummernverwaltung

Rufnummern für Anlagenanschlüsse setzten sich grundsätzlich wie folgt zusammen:

In herkömmlichen TK-Anlagen haben Sie den Nebenstellen Ihres Unternehmens einzelne Durchwahlen aus Ihrem Rufnummernblock zugewiesen. Zum Beispiel die „0“ für die Zentrale oder die „10“ für einen Arbeitsplatz.

In der Cloud PBX weisen sie keine Durchwahlen aus einem Rufnummernblock zu, sondern immer die ganze Rufnummer. Um Ihre Zentrale für eingehende Anrufe erreichbar zu machen, weisen Sie Ihr also die Rufnummer „089 1234 0“ zu. Einem Arbeitsplatz zum Beispiel die „089 1234 10“. Dieses Zuweisungsprinzip gilt für alle Arbeitsplätze und übergreifende Funktionen.

Für interne Anrufe stehen Ihnen in der Cloud PBX interne Rufnummern zur Verfügung. Eine interne Rufnummer, zum Beispiel „10“, kann den letzten Stellen einer Rufnummer entsprechen (wie bei der Durchwahl einer TK-Anlage). Sie können einem Arbeitsplatz oder einer übergreifenden Funktion auch eine davon abweichende interne Rufnummer zuweisen.

Für mehr Informationen siehe Wie weise ich in der Cloud PBX Rufnummern zu?

Um ein einheitliches Rufnummernkonzept für die Interne Telefonie über verteilte Standorte zu realisieren, haben Sie zwei Möglichkeiten:

1. Einheitlicher interner Rufnummernkreis

Mit einem einheitlichen Rufnummernkreis vergeben Sie allen Arbeitsplätzen in Ihrem Unternehmen eine unternehmensweit einmalige interne Rufnummer. Die interne Rufnummer kann den letzten Stellen der Rufnummer entsprechen; sie kann aber auch davon abweichen. 

Reservieren Sie zum Beispiel für Standort A den internen Rufnummernkreis 100-199, für Standort B 200-299 und für Standort C 300-399. Sowohl innerhalb eines Standorts als auch standortübergreifend wählen die Mitarbeiter die interne Rufnummer des gewünschten Zielteilnehmers.

2. Wahl mit Durchwahl Code (Standortpräfix)

Falls Ihr Rufnummernbestand für einen einheitlichen Rufnummernkreis zu unübersichtlich ist, vergeben Sie den Arbeitsplätzen pro Standort die gleiche interne Rufnummer; weisen den Standorten aber zusätzlich einen Durchwahl Code zu. Der Durchwahl Code ist sozusagen die interne Vorwahl einer Gruppe/eines Standorts. Durchwahl Codes müssen mindestens zweistellig sein.

Auf diese Weise reservieren Sie sowohl für Standort A als auch für Standort B und C den internen Rufnummernkreis 100-199. Zusätzlich erhält Standort A den Durchwahl Code 10, Standort B Durchwahl Code 20 und Standort C Durchwahl Code 30. Um innerhalb eines Standorts anzurufen, wählen die Mitarbeiter die interne Rufnummer. Standortübergreifend den Durchwahl Code des Standorts + interner Rufnummer.

Interne Rufnummern vergeben Sie, wenn Sie Arbeitsplätzen und übergreifenden Funktionen Rufnummern zuweisen. Für mehr Informationen siehe Wie weise ich in der Cloud PBX Rufnummern zu? 

Durchwahl Codes für Gruppen/Standorte vergeben Sie beim Erstellen von Gruppen/Standorten unter Mein Unternehmen > Gruppen/Standorte verwalten > Gruppe/Standort erstellen.

Im Bereich Rufnummern verwalten erhalten Sie Übersichten aller Rufnummern Ihres Bestands. Dazu gehören alle aktuell und zukünftig verfügbaren Rufnummern Ihres Unternehmens sowie alle Rufnummern, die bereits an Arbeitsplätze und übergreifende Funktionen vergeben sind. Sie können die Übersichten filtern, nach Rufnummern suchen und in die Einstellungen der Funktionen wechseln, um Rufnummern zu bearbeiten. Siehe Mein Unternehmen > Rufnummern verwalten.

Ja. Dazu müssen Sie nur Ihren Gruppen/Standorten einen Administrator zuweisen. Nach der Aktivierung der Cloud PBX haben die Administratoren Zugriff auf alle Rufnummern Ihres Bestands.
Sie können aber auch Gruppen/Standorten Rufnummernbereiche zuordnen, damit die Administratoren nur auf den vorgesehenen Nummernbestand ihres zugewiesenen Standorts zugreifen können. 

Um Administratoren Ihren Gruppen/Standorten zuzuweisen siehe
Mein Unternehmen > Gruppen/Standorte verwalten > Gruppe/Standort erstellen.

Um Rufnummern Ihren Gruppen/Standorten zuzuordnen siehe
Mein Unternehmen > Rufnummern verwalten > Rufnummern zuordnen.

Ja. Den Nummernbereich eines Rufnummernblocks können Sie erweitern, indem Sie den Rufnummernblock verlängern. Genaugenommen verlängern Sie nicht den Rufnummernblock, sondern die ganze Rufnummer. Denn in der Cloud PBX verwalten Sie keine Durchwahlnummern für Nebenstellen, wie in herkömmlichen TK-Anlagen, sondern Einzelrufnummern, die Sie Arbeitsplätzen und übergreifenden Funktionen zuordnen. 

Sollte also ein ursprünglich einstellig zugeteilter Rufnummernblock (10 Rufnummern) zu klein sein, können Sie ihn bis zu einer maximalen Einzelrufnummernlänge von 12 Ziffern verlängern. Siehe Mein Unternehmen > Rufnummern verwalten > Rufnummernverlängerung.

Ja. Damit ungenutzte Rufnummern Ihres Rufnummernbestands nicht mit der Ansage abgewiesen werden: „Dieser Anschluss ist nicht erreichbar“, können Sie eingehende Anrufe mit dem Zusatz-Paket Anrufsteuerung ungenutzter Rufnummern an eine Rufnummer Ihrer Wahl umleiten. Zum Beispiel an Ihre Zentrale. 

Anrufsteuerung ungenutzter Rufnummern ist ein kostenpflichtiges Zusatz-Paket. Nach Buchung und Aktivierung können Sie die Anrufsteuerung bearbeiten unter Mein Unternehmen > Zusatz-Pakete > Anrufsteuerung ungenutzter Rufnummern.

Ja. Sie können allen Arbeitsplätzen Ihres Unternehmens bis zu 10 zusätzliche Rufnummern einschließlich interner Rufnummern zuweisen. Zur Unterscheidung eines Anrufs an eine zusätzliche Rufnummer können Sie andere Klingelsequenzen oder eine selektive Rufweiterleitung einsetzen. 

Die Konfiguration zusätzlicher Rufnummern erfolgt auf Arbeitsplatz-Ebene unter Arbeitsplatz-Funktionen & Dienste > Eingehende Gespräche > Zusätzliche Rufnummern hinzufügen.

Bitte beachten Sie dabei, dass maximal fünf parallele Gespräche (eingehend oder ausgehend) pro Arbeitsplatz gleichzeitig hergestellt werden können. Dabei ist es unerheblich, ob diese intern oder extern geführt werden. Es ist erforderlich, dass vertraglich ausreichend parallele Gespräche gebucht wurden.

Zur Sperrung einzelner Rufnummern und Rufnummernbereichen steht Ihnen eine Negativ Liste und eine Positiv Liste zur Verfügung. In den Regeln der Negativ Liste/Positiv Liste können Sie Anrufe nach A-Rufnummer und/oder nach Zeitplan blockieren. 

Die Konfiguration der Negativ Liste/Positiv Liste erfolgt auf Arbeitsplatz-Ebene unter Arbeitsplatz-Funktionen & Dienste > Eingehende Gespräche > Negativ & Positiv Liste.