Cloud PBX - Hilfeportal
Administrator-Ansicht
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Mit der Funktion "Paralleles Klingeln" erweitern Sie Ihren Cloud-PBX-Arbeitsplatz um bis zu fünf externe Festnetz- und Mobilfunkrufnummern. Das heißt, bei eingehenden Anrufen klingeln nicht nur Ihre zugewiesenen Endgeräte, sondern zum Beispiel auch Ihr Festnetztelefon in Ihrem Home-Office, Ihr temporärer Arbeitsplatz an einem anderen Firmenstandort oder Ihr privates Mobiltelefon.
Als „externen Festnetz- und Mobilfunknummern“ gelten in- und ausländische Rufnummer, die nicht innerhalb der eigenen Cloud PBX Instanz genutzt werden. Das bedeutet, dass Cloud PBX Nebenstellen und Mobilfunkrufnummern in der MagentaEINS Business Integration nicht als paralleles Klingelziel eingebunden werden können.
Zudem können Sie bestehende Gespräche einfach an Ihr Mobiltelefon übergeben:
Paralleles Klingeln greift für alle Rufnummern, die Ihrem Arbeitsplatz zugewiesenen sind. Dazu gehören Ihre Rufnummer, Ihre interne Rufnummer und bis zu 10 weitere zusätzliche Rufnummern.
Die Funktion Call-Back mit Ihrem Mobiltelefon funktioniert nur, wenn Sie unter Paralleles Klingeln Ihre Mobilfunkrufnummer hinterlegt haben und Klingeln erlauben aktiviert ist. Zudem muss Click-to-Dial aktiv sein.
Eine aktive Rufweiterleitung am Anschluss einer Rufnummer für Paralleles Klingeln kann unter Umständen eingehende Anrufe „abfangen“. Leiten Sie zum Beispiel alle Anrufe an die Festnetzrufnummer Ihres Home-Offices permanent auf Ihre Sprachbox weiter, klingelt keines der zugewiesenen Endgeräte Ihres Firmen-Arbeitsplatzes.
Prüfen Sie deshalb die Rufweiterleitungen an den Anschlüssen Ihrer eingebundenen Rufnummern und schalten Sie sie gegebenenfalls aus.
Stellen Sie auch die Antwortzeit einer aktiven Rufweiterleitung „Nichtmelden“ am Anschluss Ihrer eingebundenen Rufnummern auf ein längeres Intervall, als das einer Rufweiterleitung der Cloud-PBX.
Voraussetzung:
Stellen Sie sicher, dass Sie Paralleles Klingeln unter Klingelnde Endgeräte zulassen. Folgendes Kontrollkästchen muss markiert sein: „Alle Ziele Paralleles Klingeln“ für Anrufe an Ihre Haupt- und zusätzliche Rufnummern und/oder an Ihre Mobilfunknummer.
Sie haben eine Rufnummer für Paralleles Klingeln hinzugefügt und das Klingeln erlaubt. Sie können maximal fünf Rufnummern konfigurieren. Alle Rufnummern werden Ihnen im Bereich Rufnummern angezeigt.
Wenn Sie Paralleles Klingeln für eine Rufnummer ausschalten, ist auch die Click-to-Dial-Nutzung über diese Rufnummer nicht mehr möglich. Vorausgesetzt, Sie haben Click-to-Dial auf die Rufnummern für Paralleles Klingeln erweitert. Für mehr Informationen siehe Click-to-Dial.
Die Änderung der Rufnummern für Paralleles Klingeln wird Ihnen im Bereich Rufnummern angezeigt.
Die Rufnummern für Paralleles Klingeln wird gelöscht.
Die Regel wird gelöscht.
Mit Click-to-Dial leiten Sie aus Ihrem Desktop- oder Mobile-Client einen Rückruf (Call-Back) ein, den Sie an einem Ihrer zugewiesenen Endgeräte oder an den Rufnummern für Paralleles Klingeln entgegennehmen. Sobald Sie den Hörer an einem der Endgeräte abnehmen, wird der Ruf zum gewünschten Teilnehmer aufgebaut.
Ihr Vorteil: Sie können Ihren Gesprächspartner aus der Kontaktliste Ihrer Client-Anwendung auswählen und dann das Gespräch auf Ihr gewünschtes Endgerät übertragen. So sparen Sie sich das Eintippen der Zielrufnummer am jeweiligen Endgerät.
Click-to-Dial ist zunächst auf alle Endgeräte beschränkt, die Sie unter Klingelnde Endgeräte ausgewählt haben. Sie können Click-to-Dial auf bis zu fünf Rufnummern für Paralleles Klingeln erweitern.
Voraussetzung:
Stellen Sie sicher, dass Sie mindestens eine Rufnummer für Paralleles Klingeln hinzugefügt haben.
Sie haben Click-to-Dial auf die Rufnummern für Paralleles Klingeln erweitert.
Mit Hilfe des Anywhere Portals können Sie bestehende Gespräche an die Rufnummer heranholen, die Sie unter Paralleles Klingeln konfiguriert haben. Das ist praktisch, wenn Sie Ihren Arbeitsplatz verlassen müssen – ein wichtiges Telefonat jedoch über Ihr Mobiltelefon weiterführen möchten.
Ein Anywhere Portal wird auf Gruppen-/Standort-Ebene eingerichtet und kann von allen Mitgliedern dieser Gruppe/dieses Standorts benutzt werden.
Wenden Sie sich gegebenenfalls an Ihren Administrator, um Anywhere Portale einzurichten oder zu ändern.
Mit einem Mobile Client (Zusatz-Paket) haben Sie die Möglichkeit, bestehende Gespräche, die Sie zum Beispiel über das Tischtelefon Ihres Arbeitsplatzes führen, auf Ihr Mobiltelefon zu übertragen. Das ist praktisch, wenn Sie Ihren Arbeitsplatz verlassen müssen – ein wichtiges Telefonat jedoch über Ihr Mobiltelefon weiterführen möchten.
Das Anywhere Portal ermöglicht Ihnen, auch ohne einen Mobile Client bestehende Gespräche auf die Festnetz- oder Mobilfunkrufnummern für Paralleles Klingeln zu übertragen.
Das bestehende Gespräch wird auf Ihr Mobiltelefon übertragen.
Anrufer-Rufnummer entspricht einer konfigurierten Rufnummer für Paralleles Klingeln. | Autorisierung erfolgt automatisch |
Anrufer-Rufnummer entspricht einer konfigurierten Rufnummer für Paralleles Klingeln. „Klingeln erlaubt“ ist jedoch deaktiviert. | PIN* |
Die Übertragung der Anrufer-Rufnummer an den Zielanschluss wird unterdrückt. | Rufnummer Paralleles Klingeln + PIN* |
Anrufer-Rufnummer ist Cloud PBX nicht bekannt. (Anrufer-Rufnummer ist weder Arbeitsplatz Rufnummer noch Rufnummer für Paralleles Klingeln) | Rufnummer Paralleles Klingeln + PIN* |
* Die PIN entspricht Ihrer Sprachbox-PIN. Die PIN-Abfrage kann in den Einstellungen zum Anywhere Portal deaktiviert werden.
Diese Funktionen beeinflussen Paralleles Klingeln
| Assistenzfunktion (Leiter) | Die Rufnummern für Paralleles Klingeln eines Leiters der Assistenzfunktion klingeln nur dann parallel zu eingehenden Anrufen, wenn in den Einstellungen der Assistenzfunktion die Parallele Benachrichtigung aktiviert ist. |
| Negativ Liste | Regeln der Negativ Liste haben Vorrang vor Paralleles Klingeln. Werden Anrufe durch die Negativ Liste blockiert, klingeln keine der Rufnummern für Paralleles Klingeln. |
| Klingelnde Endgeräte | Paralleles Klingeln ist nur dann aktiv, wenn die Option Alle Ziele Paralleles Klingeln bei Anrufe an Rufnummer /zusätzliche Rufnummer und/oder bei Anrufe an Mobilfunknummer markiert ist. |
| Nicht stören | Wenn Nicht stören aktiviert ist, klingeln keine der Rufnummern für Paralleles Klingeln. |
| Remote Office | Remote Office hat Vorrang vor Paralleles Klingeln. Wenn Remote Office aktiviert ist, klingeln keine der Rufnummern für Paralleles Klingeln. |
| Rufweiterleitung „Besetzt“ | Rufweiterleitung „Besetzt“ hat Vorrang vor Paralleles Klingeln. Sobald eine Rufweiterleitung „Besetzt“ greift, klingeln keine der Rufnummern für Paralleles Klingeln. |
| Rufweiterleitung „Nichtmelden“ | Rufweiterleitung „Nichtmelden“ hat Vorrang vor Paralleles Klingeln. Sobald eine Rufweiterleitung „Nichtmelden“ greift, klingeln keine der Rufnummern für Paralleles Klingeln. |
| Rufweiterleitung „Sofort“ | Rufweiterleitung „Sofort“ hat Vorrang vor Paralleles Klingeln. Sobald eine Rufweiterleitung „Sofort“ greift, klingeln keine der Rufnummern für Paralleles Klingeln. |
| Selektive Rufweiterleitung | Eine selektive Rufweiterleitung hat Vorrang vor Paralleles Klingeln. Sobald eine selektive Rufweiterleitung greift, klingeln keine der Rufnummern für Paralleles Klingeln. |
| Positiv Liste | Regeln der Positiv Liste haben Vorrang vor Paralleles Klingeln. Werden Anrufe durch die Positiv Liste blockiert, klingeln keine der Rufnummern für Paralleles Klingeln. |
Paralleles Klingeln beeinflusst folgende Funktionen
| Rufweiterleitung „Nicht erreichbar“ | Paralleles Klingeln hat Vorrang vor einer Rufweiterleitung „Nicht erreichbar“. Nur wenn alle Rufnummern für Paralleles Klingeln nicht erreichbar sind, greift die Rufweiterleitung. |
Mit Regeln können Sie festlegen, zu welchen Zeiten und bei welchen Anrufern Ihre eingebundenen Rufnummern parallel klingeln sollen. Sie können mehrere Regeln anlegen. Eingehende Anrufe durchlaufen der Reihe nach alle aktiven Regeln. Sobald ein Anruf die Kriterien einer Regel erfüllt, wird er zugestellt und alle nachfolgenden Regeln ignoriert.
Geben Sie im Eingabefeld Regel Name den Namen der Regel ein. Zum Beispiel: „Geschäftszeiten – Vorwahlbereich 069“.
Mit Zeitplänen legen Sie fest, wann die Regel angewendet wird. Zum Beispiel montags bis freitags von 8:00 bis 18:00 Uhr. Wählen Sie auch einen Zeitplan aus, wenn Sie keine zeitlichen Filterregeln definieren möchten. Legen Sie dafür unter Zeitpläne verwalten einen Zeitplan an, der keine Einschränkungen enthält und somit immer gilt.
Voraussetzung:
Legen Sie einen Zeitplan unter Zeitpläne verwalten an, um eine Auswahl treffen zu können.
Ihr ausgewählter Zeitplan ist der Regel zugeordnet.
Mit dem Regeltyp können Sie festlegen, wie sich die Regel verhalten soll, wenn ein Anruf mit den Regel-Kriterien übereinstimmt. Sie haben zwei Möglichkeiten:
1. Regeltyp: Paralleles Klingeln verwenden
Wenn ein Anruf mit den Regel-Kriterien übereinstimmt, klingelt die eingebundene Rufnummer parallel zu Ihren zugewiesenen Endgeräten. Paralleles Klingeln wird verwendet.
2. Regeltyp: Ausnahmeregel
Wenn ein Anruf mit den Regel-Kriterien übereinstimmt, ignoriert die Regel das Parallele Klingeln. In diesem Fall klingeln ausschließlich die anderen zugewiesenen Endgeräte.
Wenn Sie weitere Regeln hinzufügen möchten, aktivieren Sie in den folgenden Durchgängen eine der beiden Optionen:
Regeln für Anrufer filtern eingehende Anrufe nach der Rufnummernart. Zum Beispiel nach einer spezifischen Rufnummer, einem bestimmten Vorwahlbereich, nach allen nationalen Rufnummern oder nach Anrufen aus Mobilfunknetzen.
Anrufe von jeder Rufnummer:
Anrufe von spezifischen Rufnummern:
Ihre Regeln für Anrufer sind jetzt gespeichert und aktiviert.
| * | Ersetzt beliebig viele Ziffern am Ende der Rufnummer (auch null Ziffern) |
| ? | Ersetzt genau eine Ziffer am Ende der Rufnummer |
Beachten Sie, dass sich mehrere aktive Regeln gegenseitig beeinflussen können. Dazu ein Beispiel:
Sie haben eine Ausnahmeregel und zwei Regeln für Paralleles Klingeln eingerichtet.
Ausnahmeregel: 0170*
Paralleles Klingeln: 0170 1234567
Paralleles Klingeln: 0228*
Dieses Regel-Szenario lässt annehmen, dass Anrufe von der Rufnummer „0170 1234567“ und aus dem Rufnummern-Bereich„0228*“ für Paralleles Klingeln berücksichtigt werden. Die Ausnahmeregel mit dem Nummernbereich „0170*“ wird jedoch zuerst durchlaufen und filtert durch das Platzhalter-Zeichen (*) auch Anrufe von der spezifischeren Nummer „0170 1234567“. Bei Anrufen von dieser Nummer klingeln daher ausschließlich Ihre zugewiesenen Endgeräte.
Achten Sie deshalb darauf, dass Sie in Regeln für Paralleles Klingeln Rufnummern-Bereiche erfassen, während Sie in Ausnahmeregeln spezifische Rufnummern von diesen Bereichen ausschließen.
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