Cloud PBX - Hilfeportal
Administrator-Ansicht
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Nutzen Sie eine Telefonnummer / ein Telefonsystem für Ihr Unternehmen, damit Sie Anrufe auf jedem Ihrer Geräte tätigen und empfangen können.
Passen Sie Ihre persönlichen Anrufeinstellungen (Funktionen & Dienste) in den Einstellungen unter Anrufe an, indem Sie auf Erweiterte Anrufeinstellungen klicken. Hier finden Sie Einstellungen für ein- und ausgehende Anrufe, Ihre Sprachbox und der Anrufsteuerung. Durch Klicken auf den Schalter "rechte Seite", können Sie Optionen aktivieren und wieder deaktivieren.
Passen Sie Ihre persönliche Anrufeinstellungen über die Einstellungen > Anrufe > Self-Service-Portal an. Klicken Sie in der App auf den Link Self-Service-Portal und nehmen Sie die Einstellungen zu den Funktionen & Dienste der Cloud PBX vor.
Die Beschreibungen der Einstellungen zu den Funktionen & Dienste (Einstellungen > Anrufe > Self-Service-Portal) sind für alle Clients identisch.
Zum Beispiel können Sie die Einstellungen für ein- und ausgehende Anrufe, Sprachbox und für Ihre Anrufsteuerung vornehmen.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, einen Anruf in der Cloud PBX 2.0 zu starten. Klicken Sie auf den Telefonhörer oder die Kamera (Videoanruf). Diese finden Sie beispielsweise im Chat-Fenster oder in der Übersicht eines Kontaktes.
Weiterhin können Sie über das Suchfeld nach Telefonnummern, Namen oder E-Mail-Adressen suchen und direkt einen Anruf starten.
Alternativ können Sie links neben der Suchleiste auf das 
tippen, Einen Anruf tätigen auswählen und dann nach dem Namen des Kontaktes suchen oder eine Rufnummer eintippen. Starten Sie den Anruf über das Symbol Hörer oder Video.
Wenn Sie aus anderen Anwendungen eine markierte Rufnummer mithilfe einer Tastenkombination über den Cloud PBX 2.0 Desktop-Client anrufen wollen, können Sie das Select-to-Call Skript für die Cloud PBX 2.0 verwenden.
Eine detaillierte Übersicht der Telefonie Funktionalitäten finden Sie unter unterstützte Anrufoptionen.
Um eine optimale Sprachqualität sicherzustellen, empfehlen wir den Desktop-Client mit einer LAN-Verbindung zu nutzen.
Bei Nutzung über WLAN: Beachten Sie, dass die Qualität des WLAN-Netzes ausschlaggebend für die Sprachqualität des Desktop-Clients ist. Das gilt auch für die Nutzung von Powerline (mit und ohne WLAN), die ebenfalls die Sprachqualität negativ beeinflussen kann.
Um einen laufenden Anruf auf einem anderen Endgerät (z. B. Desktop-Client) fortzuführen, können Sie diesen Anruf heranholen. Wählen Sie einfach in der linken Seitennavigation den Bereich Anrufen und klicken Sie auf 
Anruf heranholen oberhalb Ihrer Anrufhistorie. Ihr laufender Anruf wird nun auf Ihrem Desktop-Client fortgeführt und auf dem vorherigen Endgerät beendet.
Anruf heranholen und führen Sie das Gespräch im Desktop-Client fort.Sie können an verschiedene Stellen im Desktop-Client die Verbindung zu Ihrem Tischtelefon herstellen:
Falls Sie ein registriertes Tischtelefon nicht im Auswahlmenü auswählen können, melden Sie sich kurz ab und wieder an.
Sie können bei Bedarf den Anzeigenamen eines Tischtelefons im Client ändern, um so zum Beispiel gleiche Endgeräte besser unterscheiden zu können. Klicken Sie dafür oben rechts unter Verbindung mit Gerät herstellen auf den Stift und passen Sie den Namen an.
Ausgehende Anrufe
Eingehende Anrufe
Sie können in den Einstellungen des Desktop-Clients Ihren Status und die Gruppe der Warteschleifen selbst setzen. Gehen Sie dafür folgendermaßen vor:
Es öffnen sich die Call Setting-Einstellungen.
Besetztlampenfeld einrichten
Besetztlampenfelder werden üblicherweise an Tischtelefonen konfiguriert, um den Präsenzstatus (frei, besetzt, eingehender Anruf) Ihrer Kontakte durch farbige LEDs anzuzeigen oder bei Bedarf Anrufe übernehmen zu können. Mit der Cloud PBX 2.0 haben Sie zusätzlich die Möglichkeit Besetztlampenfelder mit dem Windows-Client zu nutzen.
Die Konfiguration erfolgt in MyPortal unter Arbeitsplatz-Funktionen & Dienste > Telefonie > Besetztlampenfeld konfigurieren.
Besetztlampenfeld nutzen
Um die das Besetzlampenfeld in Ihrem Cloud PBX 2.0 Client zu aktivieren klicken Sie auf Einstellungen → Anrufe → Anruf-Dock → Anruf-Dock aktivieren
Nun haben Sie das Besetzlampenfeld aktiviert, und Sie können es durch Strg + Umschalt + X öffnen.
Wenn Sie nun einen Anruf erhalten wird dieser in dem Anruf-Dock angezeigt.
Sie können den Anruf hier nun annehmen oder auch ablehnen. Sie können den Anruf-Dock per Drag-and-Drop über den Bildschirm an eine gewünschte Stelle ziehen. Wenn Sie das Fenster an den Bildschirmrand bewegen, können Sie das Fenster dort andocken. Das Fenster snapt automatisch an den Rand wenn Sie mit dem Fenster in die Nähe kommen.
Das Fenster wird automatisch minimiert wenn Sie es an den Rand andocken und ist noch als kleines Icon sichtbar. Sollten Sie einen Anruf erhalten, wird das Fenster automatisch wieder vergrößert und Sie können den Anruf wie gewohnt annehmen.
Wenn Sie den Anruf für einen anderen Arbeitsplatz annehmen möchten, müssen Sie diesen dem Besetzlampenfeld hinzugefügt haben. Wenn einer der hinzugefügten Arbeitsplätze dann einen Anruf bekommt, wird dieser bei Ihnen unter Watchlist angezeigt. Sie können ihn dann entweder annehmen, indem Sie auf Annehmen klicken, oder den Anruf an Ihrem Arbeitsplatz ablehnen durch klicken auf das Kreuz. Trotz ablehnen kann der Angerufene den Anruf an seinem eigenen Arbeitsplatz weiterhin annehmen.
Ein eingehender Anruf wurde angenommen. Per Doppelklick auf den Arbeitsplatz-Namen in der Watchlist kann man den Arbeitsplatz auswählen, an den man den angenommenen Anruf anschließend übergeben will.
Der Anruf zum ausgewählten Arbeitsplatz wird aufgebaut und der eingehende Anruf wird gehalten (Wartemusik).
Nach Rücksprache mit dem Arbeitsplatz-Mitarbeitenden kann per Klick auf den Pfeil der angenommene Anruf übergeben werden.
Der eingehende Anruf wurde an den ausgewählten Arbeitsplatz übergeben. Die Bestätigung wird angezeigt.
Die Sprachmailbox ist Ihr Cloud PBX 2.0 Anrufbeantworter.
Anrufe, die Sie nicht persönlich entgegennehmen können, werden zu Ihrer Sprachmailbox weitergeleitet. Der Anrufer kann Ihnen dort eine Nachricht hinterlassen.
Ihnen wird in der Statusleiste der Posteingang, die ungelesene und der Papierkorb angezeigt. Sie können die Nachrichten abrufen, indem Sie die Voicemail 
anrufen.
Zusätzlich können Sie eine Benachrichtigung bekommen, wenn Sie neue Sprachnachrichten haben.
Aktivieren Sie die Option E-Mail-Benachrichtigungen und tragen Sie die gewünschte E-Mail-Adresse ein.
Mit der Assistenzfunktion können Sie einem Arbeitsplatz (dem Leiter) eine Gruppe von Assistenten zuweisen. Assistenten tätigen eingehende und abgehende Gespräche im Namen des Leiters.
Die Einrichtung und Aktivierung der Funktion erfolgt im Bereich Leiter - Assistenzfunktion.
Als Leiter einer Assistenzfunktion können Sie für Ihren Arbeitsplatz die Assistenten und die Anrufregeln für die Weiterleitung an die Assistenten festlegen. Zudem können Sie einstellen, ob Sie als Leiter über eingehende Anrufe informiert werden möchten und in welcher Form eingehende Anrufe bei Ihren Assistenten angezeigt werden.
Sie finden die Leiter - Assistenzfunktion an zwei Stellen im Desktop-Client.
Die Funktion im Einzelnen - Eingehende Anrufe
Geht über die Leitung ein Anruf für Sie ein, wird dieser wie gewohnt unter Meine Leitung angezeigt und kann direkt angenommen werden.
Geht ein Anruf für den Leiter ein, können Sie diesen als weitergeleiteten Anruf sehen und direkt über den grünen Haken annehmen. Der Anruf wird im Nachgang auch über Ihre Anrufhistorie angezeigt.
Der Anruf kann ignoriert oder gezielt über das rote Kreuz abgelehnt werden, dann klingelt es beim ursprünglichen Ziel einfach weiter.
Haben Sie einen oder mehrere Anrufe verpasst wird dies unter Meine Leitung angezeigt.
Ausgehende Anrufe
Über die Auswahl My Line oder Meine Leitung können Sie wählen, über welche Rufnummer Sie ausgehend telefonieren wollen.
Android, das Android Robot Logo, Google Play und das Google Play-Logo sind Marken von Google Inc.
Apple, das Apple-Logo, Mac, OS X und iPhone sind Marken der Apple Inc., die in den USA und weiteren Ländern eingetragen sind.
App Store ist eine Dienstleistungsmarke der Apple Inc.
Microsoft®, Outlook®, Skype for Business®, Windows® und das Windows-Logo sind Markenzeichen oder eingetragene Markenzeichen der Microsoft Corporation in USA und/oder anderen Ländern.
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