Bekannte Einschränkungen

Aufgrund anstehender Sicherheitsupdates ist eine temporäre Anpassung an den Sprachboxen bei Cloud PBX Arbeitsplätzen erforderlich.

Für den Zeitraum der Einspielung erfolgt systemweit für alle Kunden die Deaktivierung des automatischen Login bei Anruf der Sprachbox.

Sie erreichen Ihre Sprachbox nur durch Eingabe der PIN (ausgenommen die visuelle Sprachbox im Desktop-Client). Falls Sie Ihre PIN vergessen haben, kann diese entweder vom Unternehmensadministrator oder vom Benutzer über das MyPortal zurückgesetzt werden. (siehe Sprachbox-PIN zurücksetzen) Danach können Sie beim nächsten Anruf der Sprachbox (über den Funktionscode *62) eine neue PIN vergeben. Das gilt ebenfalls für neu eingerichtete Arbeitsplätze, die erstmalig die Sprachbox einrichten möchten.

Behebung des Problems: Mit der Einspielung der neuen Software im 1. Quartal 2020 ist die automatische Einwahl wieder möglich.

Adminportal: Im Konfigurationsbereich der Cloud PBX ist es als Unteradministrator gelegentlich nicht möglich Arbeitsplätze zu bearbeiten und Einstellungen zu Gruppen/Standorten durchzuführen.

Lösung des Problems: Der Masteradmin muss einmalig in die Benutzerverwaltung und die Rechte der/des Unteradministrator einmalig erneut speichern.

Schritt 1: Unter "Benutzerverwaltung / Alle anzeigen" den Unteradministrator auswählen.

Schritt 2: Klick auf "Ändern" der "Festnetz: Berechtigungen für Ihre DeutschlandLAN-Verträge".

Schritt 3: Unter einer Zugangsnummer des Instanzvertrages die Berechtigungen "Vertragsberechtigung" und die jeweiligen Rechte für "Alle Gruppen/Standorte" oder einzelne Gruppe/Standorte setzen.

Schritt 4: Klick auf "speichern".

Zusätzliche Info: Der Masteraccount ist davon nicht betroffen. Alternativ können Sie als Anweder den MyPortal Zugang verwenden, um die Arbeitsplatz-spezifischen Einstellungen vorzunehmen.

Wenn Sie eine Gruppe/Standort mit einem Durchwahl Code "1" eingerichtet haben, dann ist kein Notruf über wählen von 110 / 112 möglich.

Wichtiger Hinweis: Verwenden Sie daher keine alleinstehende "1" als Durchwahl Code.

Workaround: Bis zur Behebung des Fehlers können Sie den Durchwahl Code auf eine andere Zahl als die "1" anpassen. Beispielsweise können Sie die "10" verwenden.

Adminportal: Beim Erstellen und Löschen von Zeitplänen kann es abhängig vom Webbrowser zu einer falschen Anzeige der existierenden Zeipläne kommen.

Hinweis: Laden Sie die Seite neu (Schnellfunktion über F5).

MyPortal: Nach dem Löschen von Zeitplänen wird gelegentlich eine Fehlermeldung angezeigt, obwohl der Zeitplan erfolgreich gelöscht wurde.

Gilt nur für das Abrufen von Nachrichten mit Anruf der Sprachbox: Nach dem Abhören von Sprachboxnachrichten müssen diese entweder gespeichert (durch Drücken der Ziffer 2) oder gelöscht (Ziffer 3) werden, sonst verbleiben diese Nachrichten im Status "neu" und die evtl. Anzeige am Tischtelefon erlischt nicht.
Workaround: Speichern oder Löschen Sie immer neue Nachrichten der Sprachbox.

Stellvertreter einer Konferenz können die Konferenzdaten derzeit nicht einsehen.
Workaround: Bitte geben die die Konferenzzugangsdaten an Ihren Stellvertreter weiter.

Wenn Sie telefonieren und kein Anklopfen eingeschaltet ist, werden entgangene Anrufe nicht aktiv angezeigt.
Workaround: In der Anruferhistorie sehen Sie alle verpassten Anrufe.

Aktuell ist der Login beim Go TAPI, Go Integrator und Go Integrator Lite nicht möglich, wenn das Sonderzeichen "§" im Passwort des Arbeitsplatzes verwendet wird.

Die MAC OS X Desktop-Client Version 22.7.0 funktioniert nicht mit dem neuesten Betriebssystem OS Catalina.

Workaround: Nutzen Sie die aktuellste Version 22.7.3. Dies können Sie unter folgendem Link herunterladen. MAC Desktop-Client

Bei der Digitalisierungsbox fehlt in der Expertenansicht der Konfigurationsbereich der Verschlüsselung. Dieser fehlt bei Telekom-Regio Anschlüssen als auch bei normalen Fremdanschlüssen. Aktuell ist die Einstellung nur für Telekom-Anschlüsse verfügbar.

Kontakte, die Sie aus der Anruferhistorie des Desktop-Clients in Ihr Adressbuch über Zu Kontakten hinzufügen speichern, können danach über Kontakt bearbeiten mit einem neuen Namen gespeichert werden. Es kann eine zusätzliche Rufnummer gespeichert werden. Die gespeicherte Rufnummer kann nicht geändert werden.

Hinweis: Der Kontakt wird nur innerhalb der Soft-Clients gespeichert und nicht im persönlichen Adressbuch des Arbeitsplatzes.

Workaround: Speichern Sie die Kontakte aus der Anruferhistorie über das MyPortal oder die IP-Telefone, damit diese im persönlichen Adressbuch des Arbeitsplatzes gespeichert werden.

Während eines aktiven Gesprächs vom Polycom-Telefon ist keine Anrufsteuerung der Funktion Halten über den Desktop-Client möglich.
Workaround: Nutzen Sie die Funktion Halten am Polycom-Telefon.

Eine Kontaktsyncronisation von lokalen Outlook-Adressbüchern ist mit dem Betriebssystem Mac OS X nicht möglich.

Bei Anrufen, die über die Gruppenfunktion an einen Agenten signalisiert werden, erfolgt keine Anzeige des Gruppennamens im Haupt- und  Benachrichtigungsfenster, wenn der Anrufer seine Rufnummer unterdrückt oder der Anrufer mit seiner Rufnummer in einem der Cloud PBX Adressbücher gespeichert ist. In diesen beiden Fällen wird im Haupt- und Benachrichtigungsfenster entweder „Unbekannt, Anonym“ angezeigt oder der Kontaktname zur Rufnummer angezeigt.

Bitte beachten Sie, dass eine Rufweiterleitung an die Sprachbox nicht am Desktop-Client oder Endgerät angezeigt wird.
Workaround: Sie können Ihre Rufweiterleitung in MyPortal einsehen. Im Desktop-Client können Sie die Rufweiterleitung zur Sprachbox im Menüpunkt Sprachbox einsehen und konfigurieren.

In der Anrufhistorie wird nicht der Name eines Kontaktes für ausgehende Gespräche angezeigt sondern die Rufnummern, wenn der Kontakt im persönlichen Adressbuch oder im LDAP-Verzeichnisgespeichert ist.

Die Teilnehmerliste während eines Mehrteilnehmergesprächs aktualisiert sich nicht , wenn ein Teilnehmer die Konferenz verlässt.
Workaround: Bei Konferenzen im Rahmen des Zusatz-Paketes Konferenz ist die Anzeige unter "Mein Konferenzraum" korrekt.

Bei der Funktion Anruf vom Telefon wird nicht die Rufnummer des Zielteilnehmers im Telefon angezeigt, sondern die eigene Rufnummer.
Workaround: Der Zielteilnehmer wird korrekt im Desktop-Client angezeigt.

Nach dem Einrichten eines LDAP-Verzeichnisses erfolgt die Namensauflösung für Kontakte aus dem LDAP-Verzeichnis korrekt. Im Anrufverlauf erfolgt keine Namensauflösung, sondern der Kontakt erscheint als "Unbekannt".

Aktuell kann es zu Problemen führen, wenn das Add-In mit der Outlook 2013, 32Bit Einzelversion (d.h. ohne Verwendung des Microsoft® Office Paketes) in Kombination mit Windows 10, 64Bit genutzt wird.

Nach der Aktualisierung auf die Version 22.6.9 und gleichzeitiger Nutzung des Zusatz-Pakets Gruppenfunktion oder Vermittlungsplatz kann es dazu führen, dass der Menüpunkt "Warteschleifen" nicht mehr angezeigt wird, sofern der Benutzer beim Ausführen des Update's eingeloggt war.

Lösung des Problems: Einmaliges Aus- und wieder Einloggen am Mobile-Client.

Bei ausschließlicher Verwendung (kein GSM Netz verfügbar) von WLAN Call ist das Wählen aus dem Mobile-Client aktuell ausschließlich über Callback möglich. Hier finden SIe noch detailliertere Informationen zu WLAN Call.

Workaround: Verwenden Sie unter Wählen mit die Option Callback oder Immer fragen, dann wird automatisch der Callback ausgeführt. Alternativ können Sie den nativen Dialer für ausgehende Anrufe verwenden.

Der Transfer mit Rückfrage kann nicht ausgeführt werden, da der zweite Callback nicht ausgeführt werden kann.
Dies betrifft nur die "Mobile-Client" Option, nicht die MagentaEINS Business Integration.
Workaround: Bitte nutzen Sie zur Übergabe von Gesprächen Transfer ohne Rücksprache.