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Mit der Funktion Negativ & Positiv Liste können Sie festlegen, für welche Rufnummern und Rufnummerngassen Ihr persönlicher Arbeitsplatz erreichbar ist.
Eine Negativ Liste nutzen Sie dann, wenn Sie zunächst alle eingehenden Gespräche zulassen, jedoch einzelne Rufnummern oder Rufnummerngassen sperren möchten. Zum Beispiel bei Missbrauch oder unerwünschten Werbeanrufen.
Eine Positiv Liste sperrt zunächst alle eingehenden Anrufe. Nur die Rufnummern oder Rufnummerngassen, die Sie explizit in der Positiv Liste hinterlegen, werden Ihrem Arbeitsplatz zugestellt. Wenn Sie zum Beispiel innerhalb Ihres Unternehmens nur für eine bestimmte Abteilung erreichbar sein möchten.
Wenn eine Rufnummer durch die Negativ Liste/Positiv Liste gesperrt ist, erhalten Anrufer die Ansage: „Der gewünschte Teilnehmer ist zurzeit nicht erreichbar“. Sie können jedoch in der Anruferhistorie einsehen, welche Anrufversuche von Rufnummern in Ihrer Negativ Liste/Positiv Liste eingingen.
Negativ & Positiv Liste greift für alle Rufnummern, die Ihrem Arbeitsplatz zugewiesenen sind. Dazu gehören Ihre Rufnummer, Ihre interne Rufnummer und bis zu 10 weitere zusätzliche Rufnummern.
Wenn Sie eine Positiv Liste einrichten, dann sind zunächst alle eingehenden Anrufe gesperrt. Auch interne Anrufe aus Ihrem Unternehmen. Möchten Sie für Ihre Kollegen erreichbar sein, dann müssen Sie die internen Rufnummern oder Rufnummerngassen explizit in der Positiv Liste freigeben.
Sie haben die Negativ Liste oder Positiv Liste zur Definition von Regeln ausgewählt.
Mit Regeln legen Sie fest, welche Rufnummern und/oder Rufnummerngassen mit einer Negativ Liste gesperrt oder mit einer Positiv Liste zugelassen werden. Alle definierten Regeln werden im Bereich Regeln Negativ Liste oder Regeln Positiv Liste angezeigt. Sie können die Regeln bearbeiten und löschen.
Nummerieren Sie bei mehreren Regeln die Namen in der Reihenfolge, wie diese abgearbeitet werden sollen. Alternativ können diese auch alphabetisch benannt werden.
Beispiele für die Reihenfolge (Regel Name) | Ziel der Weiterleitung |
01 Wochenende an Sprachbox | Alle Anrufe werden am Wochenende an die Hauptrufnummer auf die Sprachbox umgeleitet. |
02 München Zentrale 089 123* | Alle Anrufe von der Zentrale und von allen Nebenstellen der Hauptrufnummer 123 in München werden weitergeleitet. |
03 Bonn 0228* | Alle Anrufe aus Bonn werden weitergeleitet. |
04 Berlin 030* | Alle Anrufe aus Berlin werden weitergeleitet. |
Die Regel wird gelöscht.
Eine Negativliste / Positivliste beeinflusst folgende Funktionen
| E-Mail Anrufbenachrichtigung | Sie erhalten keine Benachrichtigung, wenn Anrufer durch Negativliste / Positivliste ist abgewiesen wurden. |
| Paralleles Klingeln | Regeln der Negativliste / Positivliste haben Vorrang vor Paralleles Klingeln. Werden Anrufe durch die Negativliste / Positivliste blockiert, klingeln keine der Rufnummern für Paralleles Klingeln. |
| Remote Office | Regeln der Negativliste / Positivliste haben Vorrang vor Remote Office. Werden Anrufe durch die Negativliste / Positivliste blockiert, klingelt nicht die Rufnummer Ihres Remote Office. |
| Tag & Nachtschaltung | Regeln der Negativliste / Positivliste haben Vorrang vor der Tag & Nachtschaltung. Werden Anrufe durch die Negativliste / Positivliste blockiert, klingelt nicht die Rufnummer Ihrer Tag & Nachtschaltung. |
Diese Funktionen beeinflussen eine Negativliste / Positivliste
| Abweisen unbekannter Anrufer |
| Nicht Stören |
Mit Regeln können Sie festlegen, welche Rufnummern und Rufnummerngassen Sie für eine Negativ Liste sperren möchten/zulassen möchten. Diese Regeln basieren auf den Kriterien Anrufzeit, anrufende Nummer und angerufene Nummer. Sie können mehrere Regeln anlegen. Eingehende Anrufe durchlaufen der Reihe nach alle aktiven Regeln. Sobald ein Anruf die Kriterien einer Regel erfüllt, wird sie wirksam. Alle nachfolgenden Regeln werden für diesen Anruf ignoriert.
Geben Sie im Eingabefeld Regel Name den Namen der Regel ein. Zum Beispiel: „Immer – Anonyme Anrufer“.
Mit Zeitplänen legen Sie fest, wann die Regel angewendet wird. Zum Beispiel montags bis freitags von 8:00 bis 18:00 Uhr. Wählen Sie auch einen Zeitplan aus, wenn Sie keine zeitlichen Regeln definieren möchten. Legen Sie dafür unter Zeitpläne verwalten einen Zeitplan an, der keine Einschränkungen enthält und somit immer gilt.
Voraussetzung:
Legen Sie einen Zeitplan unter Zeitpläne verwalten an, um eine Auswahl treffen zu können.
Ihr ausgewählter Zeitplan wird der Regel zugeordnet.
Mit dem Regeltyp können Sie festlegen, wie sich die Regel verhalten soll, wenn ein Anruf mit den Regelkriterien übereinstimmt. Sie haben zwei Möglichkeiten:
1. Anrufe blockieren
Wenn ein Anruf mit den Regelkriterien übereinstimmt, wird die Regel wirksam und der Anruf durch die Negativ Liste blockiert.
2. Ausnahmeregel
Wenn ein Anruf mit den Regelkriterien übereinstimmt, ignoriert die Negativ Liste die Rufnummer. In diesem Fall wird der eingehende Anruf weiterhin Ihrem Arbeitsplatz zugestellt.
Dieses Ziel ist die Standard-Einstellung für Negativ Listen-Regeln. Eingehende Anrufe werden bei übereinstimmenden Anrufer-Kriterien blockiert.
Wenn Sie weitere Regeln hinzufügen möchten, aktivieren Sie in den folgenden Durchgängen die Option Anruf blockieren, um Anrufe zu blockieren, oder Ausnahmeregel, um Anrufe zuzulassen.
Regeln für Anrufer filtern eingehende Anrufe nach der Rufnummernart. Zum Beispiel nach einer spezifischen Rufnummer, einem bestimmten Vorwahlbereich, nach allen nationalen Rufnummern oder nach Anrufen aus Mobilfunknetzen.
Anrufe von jeder Rufnummer:
Anrufe von spezifischen Rufnummern:
| * | Ersetzt beliebig viele Ziffern am Ende der Rufnummer (auch null Ziffern) |
| ? | Ersetzt genau eine Ziffer am Ende der Rufnummer |
Sie möchten alle internationalen Anrufe blockieren, jedoch Anrufe aus Frankreich zulassen.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Negativ Liste verwenden.
1. Regel:
2. Regel:
Beachten Sie, dass sich mehrere aktive Regeln gegenseitig beeinflussen können. Dazu ein Beispiel:
Sie haben eine Ausnahme-Regel und zwei Regeln zum Blockieren von Anrufen eingerichtet.
Ausnahme-Regel: 0170*
Anrufe blockieren: 0170 1234567
Anrufe blockieren: 0228*
Dieses Regel-Szenario lässt annehmen, dass Anrufe von der Rufnummer „0170 1234567“ und aus dem Rufnummern-Bereich„0228*“ blockiert werden. Die Ausnahme-Regel mit dem Nummernbereich „0170*“ wird jedoch zuerst durchlaufen und filtert durch das Platzhalter-Zeichen (*) auch Anrufe von der spezifischeren Nummer „0170 1234567“. Diese Anrufe werden weiterhin Ihrem Arbeitsplatz zugestellt und nicht, wie erwartet, durch die Negativ Liste blockiert.
Achten Sie deshalb darauf, dass Sie in Regeln für die Negativ Liste Rufnummern-Bereiche erfassen, während Sie in Ihren Ausnahme-Regeln spezifische Rufnummern von diesen Bereichen ausschließen.
Mit Regeln können Sie festlegen, welche Rufnummern und Rufnummerngassen Sie für eine Positiv Liste sperren möchten/zulassen möchten. Diese Regeln basieren auf den Kriterien Anrufzeit, anrufende Nummer und angerufene Nummer. Sie können mehrere Regeln anlegen. Eingehende Anrufe durchlaufen der Reihe nach alle aktiven Regeln. Sobald ein Anruf die Kriterien einer Regel erfüllt, wird sie wirksam. Alle nachfolgenden Regeln werden für diesen Anruf ignoriert.
Geben Sie im Eingabefeld Regel Name den Namen der Regel ein. Zum Beispiel: „Immer – Anonyme Anrufer“.
Mit Zeitplänen legen Sie fest, wann die Regel angewendet wird. Zum Beispiel montags bis freitags von 8:00 bis 18:00 Uhr. Wählen Sie auch einen Zeitplan aus, wenn Sie keine zeitlichen Regeln definieren möchten. Legen Sie dafür unter Zeitpläne verwalten einen Zeitplan an, der keine Einschränkungen enthält und somit immer gilt.
Voraussetzung:
Legen Sie einen Zeitplan unter Zeitpläne verwalten an, um eine Auswahl treffen zu können.
Ihr ausgewählter Zeitplan ist der Regel zugeordnet.
Mit dem Regeltyp können Sie festlegen, wie sich die Regel verhalten soll, wenn ein Anruf mit den Regel-Kriterien übereinstimmt. Sie haben zwei Möglichkeiten:
1. Anruf zulassen
Wenn ein Anruf mit den Regel-Kriterien übereinstimmt, wird die Regel wirksam und der Anruf durch die Positiv Liste erlaubt.
2. Ausnahmeregel
Wenn ein Anruf mit den Regel-Kriterien übereinstimmt, ignoriert die Positiv Liste die Rufnummer. In diesem Fall wird der eingehende Anruf weiterhin blockiert.
Dieses Ziel ist die Standard-Einstellung für Positiv Listen-Regeln. Eingehende Anrufe werden bei übereinstimmenden Anrufer-Kriterien erlaubt.
Wenn Sie weitere Regeln hinzufügen möchten, aktivieren Sie in den folgenden Durchgängen die Option Anrufe zulassen, um Anrufe zuzulassen, oder Ausnahmeregel, um Anrufe zu blockieren.
Regeln für Anrufer filtern eingehende Anrufe nach der Rufnummernart. Zum Beispiel nach einer spezifischen Rufnummer, einem bestimmten Vorwahlbereich, nach allen nationalen Rufnummern oder nach Anrufen aus Mobilfunknetzen.
Anrufe von jeder Rufnummer:
Anrufe von spezifischen Rufnummern:
| * | Ersetzt beliebig viele Ziffern am Ende der Rufnummer (auch null Ziffern) |
| ? | Ersetzt genau eine Ziffer am Ende der Rufnummer |
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