Cloud PBX - Hilfeportal
Hinweis
Bestimmte Rufnummern und Rufnummerngassen sind gemäß AGB für Rufweiterleitungen gesperrt. Eine Übersicht aller Nummern erhalten Sie auf unserer AGB-Seite.
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Rufweiterleitung
Mit einer Rufweiterleitung leiten Sie eingehende Anrufe automatisch an einen anderen Telefonanschluss oder an Ihre Sprachbox weiter. Sie können Anrufe Sofort oder unter den Bedingungen Besetzt, Nichtmelden und Nicht erreichbar weiterleiten.
Als Weiterleitungsziel können Sie interne Rufnummern oder externe Festnetz- und Mobilfunkrufnummern hinterlegen.
Die Rufweiterleitung greift immer für alle Rufnummern, die Ihrem Arbeitsplatz zugewiesen sind. Dazu gehört Ihre Rufnummer, Ihre interne Rufnummer und bis zu 10 weitere zusätzliche Rufnummern.
Tipp
Personalisieren Sie Ihre Sprachbox mit einem selbst aufgesprochenen Hinweistext, bevor Sie eine Rufweiterleitung einrichten. Andernfalls erhalten Anrufer eine Standardansage bei Weiterleitung auf Ihre Sprachbox.
Hinweis
Weitere Informationen zur Rangfolge der Rufweiterleitungen finden Sie hier.
Beachten Sie dabei die Hinweise zur Nutzung von Funktionscodes der Rufweiterleitung zu Rufnummer und Sprachbox.
Inhaltsverzeichnis
Stellen Sie sicher, dass die Zielrufnummerngassen für Ihre Rufweiterleitung im Sperrprofil Ihres Arbeitsplatzes freigegeben sind. Wenden Sie sich gegebenenfalls an Ihren Administrator.
Rufweiterleitung „Sofort“ aktivieren
Rufweiterleitung an eine andere Rufnummer:
- Aktivieren Sie im Bereich Sofort die Option An Rufnummer.
- Tragen Sie die Zielrufnummer ein.
Rufweiterleitung an die Sprachbox:
- Aktivieren Sie im Bereich Sofort die Option An Sprachbox.
- Klicken Sie auf Speichern.
Sie haben die Rufweiterleitung Sofort aktiviert. Alle eingehenden Anrufe werden sofort an die festgelegte Zielrufnummer oder an Ihre Sprachbox weitergeleitet.
- Um die Rufweiterleitung auszuschalten, aktivieren Sie die Option Aus.
Beachten Sie, dass bei aktivierter Benutzerdefinierter Ansage bei Nichtmelden, diese Ansage ebenfalls verwendet wird, wenn eine Rufweiterleitung Sofort eingerichtet ist.
Zur Funktion Sprachbox / Ansagen.
Wechselwirkung
Rufweiterleitung Sofort beeinflusst folgende Funktionen
| Paralleles Klingeln | Rufweiterleitung Sofort hat Vorrang vor Paralleles Klingeln. Sobald eine Rufweiterleitung Sofort greift, klingeln keine der Rufnummern für Paralleles Klingeln. |
| Remote Office | Bei aktiver Rufweiterleitung Sofort werden einem Remote Office keine Anrufe zugestellt. |
| Rückruf bei Besetzt | Bei internen Anrufen steht Rückruf bei Besetzt nicht zur Verfügung, wenn am angerufenen Arbeitsplatz eine Rufweiterleitung Sofort aktiviert ist. |
Diese Funktionen beeinflussen Rufweiterleitung Sofort
| Abweisen unbekannter Anrufer |
| Selektive Rufweiterleitung |
| Tag & Nachtschaltung |
Stellen Sie sicher, dass die Zielrufnummerngassen für Ihre Rufweiterleitung im Sperrprofil Ihres Arbeitsplatzes freigegeben sind. Wenden Sie sich gegebenenfalls an Ihren Administrator.
Rufweiterleitung „Besetzt“ aktivieren
Rufweiterleitung an eine andere Rufnummer:
- Aktivieren Sie im Bereich Besetzt die Option An Rufnummer.
- Tragen Sie die Zielrufnummer ein.
Rufweiterleitung an die Sprachbox:
- Aktivieren Sie im Bereich Besetzt die Option An Sprachbox.
- Klicken Sie auf Speichern.
Sie haben die Rufweiterleitung Besetzt aktiviert. Wenn Sie telefonieren, werden Anrufe an die hinterlegte Zielrufnummer oder an Ihre Sprachbox weitergeleitet.
- Um die Rufweiterleitung auszuschalten, aktivieren Sie die Option Aus.
Wechselwirkungen
Rufweiterleitung Besetzt beeinflusst folgende Funktionen
| Paralleles Klingeln | Rufweiterleitung Besetzt hat Vorrang vor Paralleles Klingeln. Sobald eine Rufweiterleitung Besetzt greift, klingeln keine der Rufnummern für Paralleles Klingeln. |
| Rückruf bei Besetzt | Bei internen Anrufen steht Rückruf bei Besetzt nicht zur Verfügung, wenn am angerufenen Arbeitsplatz eine Rufweiterleitung Besetzt aktiviert ist. |
Diese Funktionen beeinflussen Rufweiterleitung Besetzt
| Abweisen unbekannter Anrufer |
| Anklopfen |
| Nicht stören |
| Rufweiterleitung „Sofort“ |
| Tag & Nachtschaltung |
Stellen Sie sicher, dass die Zielrufnummerngassen für Ihre Rufweiterleitung im Sperrprofil Ihres Arbeitsplatzes freigegeben sind. Wenden Sie sich gegebenenfalls an Ihren Administrator.
Rufweiterleitung „Nichtmelden“ aktivieren
Melden Sie mindestens ein Endgerät an Ihrem Arbeitsplatz an. Ihre Endgeräte können Sie unter Arbeitsplatz bearbeiten zuweisen und konfigurieren.
- Klicken Sie im Bereich Nichtmelden auf das Auswahlfeld für die Klingelanzahl.
- Wählen Sie eine Klingelanzahl zwischen 1 und 20 Mal klingeln bevor weitergeleitet wird aus.
Rufweiterleitung an eine andere Rufnummer:
- Aktivieren Sie im Bereich Nichtmelden die Option An Rufnummer.
- Tragen Sie die Zielrufnummer ein.
Rufweiterleitung an die Sprachbox:
- Aktivieren Sie im Bereich Nichtmelden die Option An Sprachbox.
- Klicken Sie auf Speichern.
Sie haben die Rufweiterleitung Nichtmelden aktiviert. Anrufe werden nach der ausgewählten Klingelanzahl an die hinterlegte Zielrufnummer oder an Ihre Sprachbox weitergeleitet.
- Um die Rufweiterleitung auszuschalten, aktivieren Sie die Option Aus.
Wechselwirkungen
Rufweiterleitung Nichtmelden beeinflusst folgende Funktionen
| Paralleles Klingeln | Rufweiterleitung Nichtmelden hat Vorrang vor Paralleles Klingeln. Sobald eine Rufweiterleitung Nichtmelden greift, klingeln keine der Rufnummern für Paralleles Klingeln. |
| Remote Office | Rufweiterleitung Nichtmelden hat Vorrang vor Remote Office. Sobald eine Rufweiterleitung Nichtmelden greift, wird der Rufaufbau zu Ihrem Remote Office abgebrochen |
Diese Funktionen beeinflussen Rufweiterleitung Nichtmelden
| Abweisen unbekannter Anrufer |
| Assistenzfunktion (Leiter) |
| Nicht stören |
| Rufweiterleitung „Sofort“ |
| Tag & Nachtschaltung |
Sie können eingehende Anrufe an eine andere Rufnummer weiterleiten, wenn Ihr Arbeitsplatz nicht erreichbar ist. Zum Beispiel:
- Wenn Ihrem Arbeitsplatz kein Endgerät zugewiesen ist.
- Wenn Ihr Endgerät nicht angemeldet ist.
- Wenn Sie keine Internet-Verbindung haben.
Rufweiterleitung „Arbeitsplatz nicht erreichbar“ aktivieren
- Aktivieren Sie im Bereich Arbeitsplatz nicht erreichbar die Option An Rufnummer.
- Tragen Sie die Zielrufnummer ein.
- Klicken Sie auf Speichern.
Sie haben die Rufweiterleitung Arbeitsplatz nicht erreichbar aktiviert. Immer dann, wenn aus technischen Gründen Ihr Arbeitsplatz nicht erreichbar ist, werden Anrufe an die hinterlegte Zielrufnummer weitergeleitet.
- Um die Rufweiterleitung auszuschalten, aktivieren Sie die Option Aus.
Wechselwirkungen
Rufweiterleitung Nicht erreichbar beeinflusst folgende Funktionen
| Paralleles Klingeln | Rufweiterleitung Arbeitsplatz nicht erreichbar greift, wenn Ihre Remote Office Rufnummer aus technischen Gründen nicht erreichbar ist. |
Diese Funktionen beeinflussen Rufweiterleitung Nicht erreichbar
| Abweisen unbekannter Anrufer |
| Nicht stören |
| Rufweiterleitung „Sofort“ |
| Tag & Nachtschaltung |
- Stellen Sie die Rufweiterleitung Arbeitsplatz nicht erreichbar immer auf aktiv. So verpassen Sie keine wichtigen Anrufe und sind informiert, falls Ihr Arbeitsplatz aus technischen Gründen mal nicht am Netz ist.
- Machen Sie nach der Aktivierung der Rufweiterleitung einen Testanruf und überprüfen, dass der Zielanschluss erreichbar ist und Ihnen keine wichtigen Anrufe entgehen.