Cloud PBX - Hilfeportal
Administrator-Ansicht
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Der Vermittlungsplatz ergänzt Cloud PBX um professionelle Funktionen zur Qualifizierung und Weitervermittlung von Telefongesprächen. Kleine, große oder verteilte Organisationen können somit ihre Cloud-Telefonielösung um eine Telefonzentrale erweitern, die mittels multimedialer Kommunikations-Services das Tagesgeschäft am Vermittlungsplatz vereinfacht und effizienter gestaltet.
Der Vermittlungsplatz wird auf Gruppen-/Standort-Ebene eingerichtet und konfiguriert und die Agenten dem Vermittlungsplatz zugeordnet. Auf Arbeitsplatz-Ebene können Agenten den Vermittlungsplatz Client starten, sich ein- und ausloggen und Ihren Verfügbarkeits-Status einstellen. Siehe Vermittlungsplatz (Arbeitsplatz-Funktionen & Dienste).
Der Vermittlungsplatz kann erst dann erstellt werden, wenn mindestens für einen Arbeitsplatz des Unternehmens das Zusatz-Paket Vermittlungsplatz gebucht und aktiviert wurde.
Bitte beachten Sie, dass der Vermittlungsplatz für die Cloud PBX 1.0 entwickelt wurde. Bei Verwendung des Vermittlungsplatzes mit der Cloud PBX 2.0 kommt es zu Funktionseinschränkungen. Die Funktionen Favoriten, Präsenzstatus und Chat können nicht genutzt werden.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Vermittlungsplatz erstellen. Sie gelangen in den Bereich Vermittlungsplatz erstellen. Blenden Sie den Bereich Vermittlungsplatz ein und geben Sie die Basisdaten ein. Alle mit einem Stern (*) gekennzeichneten Felder sind Pflichtfelder. Klicken Sie anschließend auf Weiter.
| Name* | Der Name des Vermittlungsplatz. Sie können einen Namen aus Buchstaben, Ziffern und Sonderzeichen wählen. Bitte beachten Sie, dass ein Name für den Vermittlungsplatz und auch für die Gruppenfunktion nur einmalig vergeben werden darf. |
| Angezeigter Vorname* | Der Vorname wird bei eingehenden Gesprächen an den Vermittlungsplatz dem Agenten angezeigt. Das dient dazu dem Agenten mitzuteilen, dass der aktuelle Anruf aus der Warteschleife des Vermittlungsplatzes zugestellt wird (sofern vom Endgerät des Zielanschlusses unterstützt). Tipp: Vergeben Sie den Vor- und Nachnamen so, dass die Anzeige sinnvoll dargestellt wird. |
| Angezeigter Nachname* | Der Nachname wird bei eingehenden Gesprächen an den Vermittlungsplatz dem Agenten angezeigt. Das dient dazu dem Agenten mitzuteilen, dass der aktuelle Anruf aus der Warteschleife des Vermittlungsplatzes zugestellt wird (sofern vom Endgerät des Zielanschlusses unterstützt). Tipp: Vergeben Sie den Vor- und Nachnamen so, dass die Anzeige sinnvoll dargestellt wird. |
| Bereich | Wenn Sie den Vermittlungsplatz auf einen Bereich innerhalb einer Gruppe/eines Standorts begrenzen möchten, wählen Sie hier den Bereich aus. Für mehr Informationen zur Verwaltung von Bereichen siehe Bereiche verwalten. |
| Zeitzone | Wählen Sie eine Zeitzone für den Vermittlungsplatz aus. |
| Sprache | Wählen Sie die Sprache für die automatischen Ansagen in der Warteschleife aus. |
Wählen Sie eine Rufnummer aus dem aktuell oder zukünftig verfügbaren Nummernraum Ihrer Gruppe bzw. Ihres Standorts aus.
Alle wichtigen Informationen zur Auswahl und zum Filtern von Rufnummern finden Sie im Bereich Rufnummernverwaltung - Wie weise ich in der Cloud PBX eine Rufnummer zu.
Wählen Sie aus den verfügbaren Rufnummernbereichen Ihrer Gruppe/Ihres Standorts eine Rufnummer aus.
Die Rufnummer ist jetzt dem Vermittlungsplatz zugewiesen.
Interne Rufnummern, die mit „77“ oder „78“ beginnen, sind nicht oder nur eingeschränkt verwendbar. Für Mobilfunkgeräte, die mit Buchung des Zusatz-Pakets „MagentaEINS Business Integration“ integriert wurden, gilt zusätzlich:
- Keine Verwendung von zweistelligen internen Rufnummern
- Keine Verwendung von internen Rufnummern beginnend mit „0“
- Keine Verwendung der Rufnummer "911"
Sie haben die Rufnummer dem Vermittlungsplatz geändert.
Sie können dem Vermittlungsplatz ein Sperrprofil zuweisen. Mit einem Sperrprofil können Sie eingehende, ausgehende und weitergeleitete Anrufe nach Rufnummerngassen sperren.
Um ein Sperrprofil zuweisen zu können, müssen Sie es vorab auf Unternehmens-Ebene unter Sperrprofile verwalten erstellt haben.
Das Sperrprofil ist jetzt dem Vermittlungsplatz zugewiesen.
Wenn Sie einen Vermittlungsplatz erstellen, wird Ihrem Warenkorb ein neuer Auftrag hinzugefügt. Er wird ausgeführt, sobald Sie ihn bestellen. Die Erstellung von Vermittlungsplätzen ist kostenlos.
Sie haben die Erstellung eines Vermittlungsplatz als Auftrag hinzugefügt.
Sie können den Auftrag jetzt bestellen. Zu Ihren Aufträgen gelangen Sie über die blaue Schaltfläche Warenkorb im oberen Bereich des Portals.
Stellen Sie sicher, dass für alle Arbeitsplätze, die Sie dem Vermittlungsplatz hinzufügen möchten, das Zusatz-Paket Vermittlungsplatz gebucht und aktiviert ist. Für Arbeitsplätze buchen Sie Zusatz-Pakete unter: Mein Unternehmen: Arbeitsplätze verwalten: Arbeitsplätze einrichten: Zusatz-Pakete hinzufügen (optional).
Klicken Sie in der Vermittlungsplatzübersicht auf die Schaltfläche Bearbeiten des Vermittlungsplatzes, der Sie Agenten hinzufügen möchten.
Nutzen Sie gegebenenfalls die Suchfunktion, um die Auswahl an Arbeitsplätzen einzugrenzen.
Klicken Sie auf das Auswahlfeld Suchkriterium. Im Auswahlbereich erscheinen alle verfügbaren Suchkriterien.
Sie können auch mehrere Suchkriterien in einer Suche nutzen. Klicken Sie dazu auf den Link Weiteres Suchkriterium und wählen anschließend das Suchkriterium aus.
Weisen Sie dem Vermittlungsplatz Ihre Vermittler (Agenten) zu.
Ihre Agenten sind nun dem Vermittlungsplatz zugewiesen.
Die Reihenfolge der zugewiesenen Agenten bestimmt bei den Anrufsteuerungs-Optionen Entsprechend Priorisierung der Arbeitsplätze und Zyklisch die Abfolge, nach der eingehende Anrufe an die Agenten dem Vermittlungsplatz durchgestellt werden. Anrufe können auch gleichzeitig oder einheitlich an die Agenten verteilt werden. In diesen beiden Fällen ist die Reihenfolge der zugewiesenen Agenten nicht relevant.
Um die Reihenfolge zu ändern, klicken Sie auf den Namen des Agenten, den Sie verschieben möchten. Der Name ist jetzt markiert. Klicken Sie auf die Schaltflächen Hoch bzw. Runter, bis die gewünschte Position erreicht ist.
Noch einfacher können Sie die Namen mit Ihrer Maus verschieben: Klicken Sie auf einen Namen und halten Sie die Maus-Taste gedrückt. Ziehen Sie den Namen an die gewünschte Position. Lassen Sie nun die Maus-Taste los um den Namen abzulegen.
Nun können Sie weitere Einstellungen für die Vermittler vornehmen.
Markieren Sie im Bereich Einstellungen zu den Vermittlern die gewünschten Kontrollkästchen und klicken Sie anschließend auf Speichern.
| Merkmal | Beschreibung |
| Ein- & Ausloggen für den Vermittler erlauben | Markieren Sie das Kontrollkästchen, wenn Sie den Vermittlern erlauben möchten, sich in den Vermittlungsplatz ein- und auszuloggen. Der Vermittler kann sich an der Web-Applikation ein- und ausloggen, siehe unter Arbeitsplatz-Funktionen und Dienste Vermittlungsplatz Wenn Sie Ein- und Ausloggen nicht erlauben, sind Ihre Agenten immer in dem Vermittlungsplatz eingeloggt. Die Verfügbarkeit kann dann ausschließlich über den Status des Arbeitsplatzes eingestellt werden. |
| Anklopffunktion für den Vermittler erlauben | Markieren Sie das Kontrollkästchen, um dem Vermittler Anklopfen auch innerhalb des Vermittlungsplatzes bereitzustellen. Ein Anrufer wird somit zu einem Vermittler durchgestellt, selbst wenn dieser gerade telefoniert. Siehe dazu die Leistungsmerkmale Halten, Rückfrage und Makeln. |
| Maximale Nachbereitungszeit von <x> Minuten <x> Sekunden | Nachbereitungszeit auf einen Maximalwert begrenzen. Die Nachbereitungszeit ist die Zeit, während der der Vermittler für den Vermittlungsplatz nicht erreichbar ist, nachdem er ein Gespräch beendet hat. Sobald der Maximalwert erreicht ist, wird der Status des Vermittlers automatisch auf „Verfügbar“ gesetzt. |
| Automatische den Status <x> nach einem beendeten Gespräche verwenden | Sie können einen bestimmten Status festlegen, der automatisch nach einem beendeten Gespräch des Vermittlers gesetzt wird. Folgende Stati stehen Ihnen zur Auswahl:
|
In Konfiguration & Services können Sie einstellen, wie Anrufe an die Vermittler (Agenten) des Vermittlungsplatz verteilt werden und wie viele Anrufe sich in der Warteschleife befinden dürfen. Zudem können Sie Anrufe weiterleiten und unbekannte Anrufer abweisen.
Hier können Einstellungen in den folgenden Registerkarten vorgenommen werden:
- Einstellung zur Warteschleife
- Rufweiterleitung
- Abweisen unbekannter Anrufer
Sie können festlegen, in welcher Reihenfolge eingehende Anrufe an die Vermittler (Agenten) des Vermittlungsplatzes durchgestellt werden.
Wechseln Sie zur Registerkarte Konfiguration und aktivieren Sie im Bereich Anrufsteuerung die gewünschte Option. Klicken Sie anschließend auf Speichern.
| Entsprechend Priorisierung der Arbeitsplätze | Die Priorität wird durch die Platzierung der Agenten in der Liste zugewiesener Agenten bestimmt. Je höher platziert, desto höher die Priorität. Eingehende Anrufe werden immer an den Agenten mit der höchsten Priorität durchgestellt. Nur im Falle der Nichtverfügbarkeit erhält der nächstplatzierte Agent den Anruf. Beispiel: |
| Zyklisch | Anrufe werden zyklisch an die Agenten durchgestellt. Die Reihenfolge wird durch die Platzierung der Agenten in der Liste zugewiesener Agenten bestimmt. Der Zyklus beginnt beim Agenten, der ganz oben in der Liste platziert ist und endet unten. |
| Gleichzeitig | Eingehende Anrufe werden gleichzeitig allen Agenten signalisiert. Der Agent, der als Erster abhebt, übernimmt das Gespräch. |
| Einheitlich | Anrufe werden immer an den Agenten durchgestellt, der die längste Zeit kein Gespräch entgegengenommen hat. |
Sie können die Länge der Warteschleife bestimmen und Freizeichen festlegen.
Länge der Warteschleife: <x> Anrufe | Die Anzahl der wartenden Anrufe, die sich gleichzeitig in der Warteschleife befinden dürfen. Unter Anrufsteuerung: Anrufe im Überlauf können Sie festlegen, welche Aktion ausgeführt werden soll, wenn die Anzahl der maximal zulässigen Anrufe in der Warteschleife überschritten wird. |
Freizeichen, wenn Anruf durchgestellt wird | Markieren Sie das Kontrollkästchen, wenn Anrufer ein Freizeichen hören sollen, sobald der Anruf aus der wartenden Position an einen Agenten durchgestellt wird. Andernfalls hören die Anrufer weiterhin Wartemusik. Wichtiger Hinweis: Wenn kein Freizeichen verwendet werden soll, dann achten Sie darauf, dass eine Wartemusik hinterlegt ist. Ist in diesem Fall keine Wartemusik hinterlegt, hört der Anrufer weder ein Freizeichen noch Wartemusik. |
Sie können unterschiedliche Klingelmuster für das Durchstellen von Anrufen aus der Warteschleife zuweisen. Die Art der Klingeltöne ist abhängig von Ihrem Endgerät.
Wechseln Sie zur Registerkarte Einstellung zur Warteschleife und setzen Sie im Bereich Benutzerdefiniertes Klingelmuster (Expertenansicht) den Haken für Benutzerdefiniertes Klingelmuster für eingehende Anrufe an den Vermittlungsplatz verwenden. Klicken Sie auf die gewünschte Klingelart. Klicken Sie anschließend auf Speichern.
Ihnen stehen zwei unterschiedliche Audio-Qualitätsstufen für die Ansagen in der Warteschleife zur Verfügung.
Wechseln Sie zur Registerkarte Konfiguration und nehmen Sie im Bereich Audioqualität die Einstellung für externe und interne Gespräche vor. Klicken Sie anschließend auf Speichern.
| 1. Standard (G.711): | Standard Audioqualität. |
| 2. HD Audio (G.722): | High Definition (HD) Audioqualität. Benötigt mehr Bandbreite und muss vom Endgerät des anrufenden Teilnehmers unterstützt werden. Falls nicht unterstützt, wird die Wartemusik automatisch in Standard Audioqualität (G.711) abgespielt. |
Mit einer Rufweiterleitung können Sie alle eingehenden Anrufe an die Rufnummer des Vermittlungsplatzes an eine interne oder externe Zielrufnummer weiterleiten. Als Weiterleitungsziel können Sie auch die Rufnummer eines weiteren Vermittlungsplatzes hinterlegen.
Die Rufweiterleitung für den Vermittlungsplatz ist aktiviert.
Sie können Anrufer automatisch abweisen, falls diese Ihre Rufnummer nicht übermitteln. Siehe auch Abweisen unbekannter Anrufer unter Arbeitsplatz-Funktionen & Dienste.
Abweisen unbekannter Anrufer ist aktiviert.
Sie können dem Vermittlungsplatz bis zu 10 zusätzliche Rufnummern einschließlich interner Rufnummer hinzufügen. Für die Unterscheidung eines Anrufs an eine zusätzliche Rufnummer können Sie andere Klingeltöne einsetzen. Die Art der Klingeltöne ist abhängig von Ihrem Endgerät.
Zur Einrichtung und Änderung zusätzlicher Rufnummern wechseln Sie zur Registerkarte Zusätzliche Rufnummern. Die Konfiguration erfolgt analog zur Beschreibung Rufnummer zuweisen.
Sie können zusätzlichen Rufnummern andere Klingeltöne zuweisen. Die Art der Klingeltöne ist abhängig von Ihrem Endgerät.
Sie haben den zusätzlichen Rufnummer unterschiedliche Klingeltöne zugewiesen.
Mit den Anruferinformationen legen Sie fest, welche Rufnummer bei einer aktivierten Rufweiterleitung (gilt für Anrufe an die Rufnummer des Vermittlungsplatzes) beim Anrufer und am Weiterleitungsziel angezeigt wird.
Bei abgehenden Anrufen von den Arbeitsplätzen der Vermittler (Agenten) wird die Rufnummer des jeweiligen Arbeitsplatzes angezeigt. Um eine andere Rufnummer anzuzeigen, zum Beispiel die Vermittlungsplatzrufnummer, ändern Sie die Anrufinformationen der Arbeitsplätze der Agenten unter Arbeitsplatz-Funktionen & Dienste: Ausgehende Gespräche: Anrufinformationen.
Sie können festlegen, welche Rufnummer beim Anrufer angezeigt wird, wenn eine Rufweiterleitung für den Vermittlungsplatz aktiviert ist.
Wählen Sie eine der folgenden Optionen zur Anzeige der Rufnummer im Falle einer aktiven Rufweiterleitung und klicken Sie anschließend auf Speichern.
| Immer die Rufnummer des Weiterleitungsziels anzeigen | Im Falle einer aktiven Rufweiterleitung sehen interne und externe Anrufer die Rufnummer des Weiterleitungsziels. |
| Bei internen Anrufen die Rufnummer des Weiterleitungsziels anzeigen | Nur interne Anrufer sehen die Rufnummer des Weiterleitungsziels. |
| Nie die Rufnummer des Weiterleitungsziels anzeigen | Weder internen noch externen Anrufern wird das Weiterleitungsziel bekannt gegeben. |
Sie können festlegen, welche Rufnummer dem Teilnehmer des Weiterleitungsziels angezeigt wird, wenn eine Rufweiterleitung für den Vermittlungsplatz aktiviert ist.
Wählen Sie eine der folgenden Optionen zur Anzeige der Rufnummer am Weiterleitungsziel im Falle einer aktiven Rufweiterleitung und klicken Sie anschließend auf Speichern.
| Immer die Rufnummer des Anrufers anzeigen | Im Falle einer aktiven Rufweiterleitung sieht der Teilnehmer des Weiterleitungsziels die Rufnummer des Anrufers. |
| Nur bei internen Weiterleitungszielen die Rufnummer des Anrufers anzeigen | Die Anzeige der Rufnummer des Anrufers am Anschluss des Weiterleitungsziels ist auf interne Weiterleitungen beschränkt. Wenn Sie ein externes Weiterleitungsziel eingerichtet haben, sieht der Teilnehmer des Weiterleitungsziels die Rufnummer des Vermittlungsplatzes – nicht die des Anrufers. |
| Nie die Rufnummer des Anrufers anzeigen | Weder bei internen noch bei externen Rufweiterleitungen wird dem Teilnehmer des Weiterleitungsziels die Rufnummer des Anrufers bekannt gegeben. In diesem Fall sieht der Teilnehmer des Weiterleitungsziels immer die Rufnummer des Vermittlungsplatzes. |
Sie können einstellen, ob der Anrufer einen Hinweis erhalten soll, wenn Sie eine Rufweiterleitung für den Vermittlungsplatz aktiviert haben.
Wählen Sie eine der folgenden Optionen zur Anzeige eines Weiterleitungshinweises und klicken Sie anschließend auf Speichern.
| Immer | Interne und externe Anrufer erhalten einen Hinweis, wenn eine Rufweiterleitung aktiviert ist. |
| Nur bei internen Gesprächen | Der Weiterleitungshinweis wird nur internen Anrufern übermittelt. |
| Nie | Weder interne noch externe Anrufer erhalten einen Weiterleitungshinweis. |
Hinterlegen Sie Standard- oder benutzerdefinierte Ansagen für den Vermittlungsplatz und wählen Sie eine Wartemusik für die Warteschleife aus.
Klicken Sie in der Vermittlungsplatzübersicht auf die Schaltfläche Bearbeiten des Vermittlungsplatzes, der Sie eine Ansage oder Wartemusik hinzufügen möchten.
Eine Begrüßungsansage empfängt die Anrufer in des Vermittlungsplatz und gibt erste orientierende Hinweise, wie sie sich in der Warteschleife verhalten können.
Sie haben eine Begrüßungsansage eingerichtet.
Sie können eine Standard- oder benutzerdefinierte Begrüßungsansage einstellen. Wenn Sie mehrere benutzerdefinierte Varianten für die Begrüßungsansage auswählen, werden diese fortlaufend für jeden Anrufer abgespielt.
Hinterlegen Sie Ihre individuellen Audiodateien unter Audiodateien im Konfigurationsmenü Ansagen des Vermittlungsplatz, bevor Sie eine benutzerdefinierte Begrüßungsansage auswählen. Sie können auch auf Audiodateien zugreifen, die Sie unter Mein Unternehmen: Gruppe/Standorte verwalten: Audiodateien verwalten hinzugefügt haben.
Standard Eingangsmusik:
Benutzerdefinierte Eingangsmusik:
Wenn Sie noch weitere benutzerdefinierte Varianten für die Eingangsmusik hinterlegen möchten, wiederholen Sie die Einrichtungsschritte für Ansage 2 – 4.
Die Begrüßungsansage ist jetzt dem Vermittlungsplatz zugewiesen.
Eine Komfort-Ansage ist eine in regelmäßigen Abständen wiederkehrende Ansage, die Anrufern eingespielt wird, solange sie sich in der Warteschleife befinden.
Sie haben eine Komfort-Ansage eingerichtet.
Sie können eine Standard- oder benutzerdefinierte Komfort-Ansage auswählen. Wenn Sie mehrere benutzerdefinierte Varianten für die Komfort-Ansage einstellen, werden diese fortlaufend für jeden Anrufer abgespielt.
Hinterlegen Sie Ihre individuellen Audiodateien unter Audiodateien im Konfigurationsmenü Ansagen des Vermittlungsplatzes, bevor Sie eine benutzerdefinierte Komfort-Ansage auswählen. Sie können auch auf Audiodateien zugreifen, die Sie unter Mein Unternehmen: Gruppe/Standorte verwalten: Audiodateien verwalten hinzugefügt haben.
Standard Komfort-Ansage:
Benutzerdefinierte Komfort-Ansage:
Wenn Sie noch weitere benutzerdefinierte Varianten für die Komfort-Ansage Musik hinterlegen möchten, wiederholen Sie die Einrichtungsschritte für Ansage 2 – 4.
Die Komfort-Ansage ist jetzt dem Vermittlungsplatz zugewiesen.
Wartemusik wird in der Zeit abgespielt, in der sich Anrufer in der Warteschleife befinden. Sie wird nur für die Begrüßungsansage und die wiederkehrenden Komfort-Ansagen unterbrochen. Wenn Sie keine Wartemusik hinterlegen, hören Anrufer ein Freizeichen.
Sie haben dem Vermittlungsplatz eine Wartemusik hinzugefügt.
Sie können eine Standard- oder benutzerdefinierte Wartemusik einstellen. Wenn Sie mehrere benutzerdefinierte Varianten für die Wartemusik auswählen, werden diese für jeden Anrufer zyklisch abgespielt.
Hinterlegen Sie Ihre individuellen Audiodateien unter Audiodateien im Konfigurationsmenü Ansagen des Vermittlungsplatzes, bevor Sie eine benutzerdefinierte Wartemusik auswählen. Sie können auch auf die Audiodateien zugreifen, die Sie unter Mein Unternehmen: Gruppe/Standorte verwalten: Audiodateien verwalten hinzugefügt haben.
Standard Wartemusik:
Benutzerdefinierte Wartemusik:
Wenn Sie noch weitere benutzerdefinierte Varianten für die Wartemusik hinterlegen möchten, wiederholen Sie die Einrichtungsschritte für Wartemusik 2 – 4.
Die Wartemusik ist jetzt dem Vermittlungsplatz zugewiesen.
Sie können für interne Anrufer eine andere Wartemusik einspielen.
Sie haben dem Vermittlungsplatz eine abweichende Wartemusik für interne Anrufe hinzugefügt.
Sie können individuelle Begrüßungsansagen, Komfort-Ansagen und Wartemusik als Audiodatei speichern und im Vermittlungsplatz einsetzen. Audiodateien, die Sie über den Vermittlungsplatz ins Administrationsportal hochladen, können Sie ausschließlich im Vermittlungsplatz einsetzen. Aus den Einstellungen des Vermittlungsplatzes können Sie jedoch auch auf Audiodateien zugreifen, die Sie auf Unternehmens- sowie Gruppen-/Standort-Ebene hinzugefügt haben.
In der Übersicht werden pro Seite maximal 15 Dateien dargestellt. Die Ansicht ist auf 30 oder 60 Dateien erweiterbar. Wählen Sie dazu links unten das entsprechende Ansichtsformat. Mit den Schaltflächen Zurück und Weiter blättern Sie durch die einzelnen Seiten.
Sie können dem Vermittlungsplatz beliebig viele Audiodateien hinzufügen, die anschließend als Begrüßungs-, Komfort-Ansage und Wartemusik einsetzbar sind.
Sie haben dem Vermittlungsplatz eine neue Audiodatei hinzugefügt.
Um nach Audiodateien zu suchen, geben Sie im Eingabefeld Suche den Namen der Audiodatei ein und drücken Sie die Taste Enter. Das Suchergebnis wird im Listenbereich angezeigt. Sie können auch die ersten Zeichen des Dateinamens eingeben und dann Enter drücken. Im Listenbereich werden alle Dateien angezeigt, die mit den eingegebenen Zeichen übereinstimmen. Um die Suche aufzuheben, klicken Sie rechts im Eingabefeld auf das Kreuz.
Sie haben eine Audiodatei gelöscht.
Mit der Anrufsteuerung legen Sie fest, wie eingehende Anrufe behandelt werden, wenn sie nicht an die Agenten zustellbar sind, sich zu viele Anrufe in der Warteschleife befinden (Überlauf) oder der Vermittlungsplatz nicht erreichbar ist.
Im Vermittlungsplatz gilt ein Anruf als nicht zustellbar, wenn zum Beispiel ein Agent im Status „Verfügbar“ einen Anruf nicht entgegennimmt oder während eines eingehenden Anrufs den Status auf „Nicht verfügbar“ ändert. Sie können einstellen, wie der Vermittlungsplatz solche nicht zustellbaren Anrufe behandeln soll.
Wechseln Sie zur Registerkarte Anruf nicht zustellbar und markieren Sie die gewünschten Kontrollkästchen. Bestätigen Sie Ihre Einstellungen mit Speichern.
| Zurück zur Warteschleife nach <x> mal Klingeln | Wenn ein Agent einen eingehenden Anruf nicht annimmt, wird der Anruf nach einer festgelegten Anzahl an Klingelzeichen zurück in die Wartschleife gestellt. |
| Zurück zur Warteschleife, wenn Agent beim Zustellen nicht verfügbar | Wenn ein Agent seinen Status während eines eingehenden Anrufs auf „Nicht verfügbar“ ändert oder sich aus dem Vermittlungsplatz ausloggt, wird der Anruf zurück in die Warteschleife gestellt. |
| Der Agent wird informiert, wenn der Anrufer länger als <x> Sekunden auf Halten gesetzt wurde | Agenten werden über Ihre Endgeräte benachrichtigt, wenn ein Anrufer länger als eine festgelegte Zeit (in Sekunden) auf Halten gesetzt wurde. |
| Zurück zur Warteschleife, wenn der Anrufer länger als <x> Sekunden auf Halten gesetzt wurde | Anrufer werden zurück in die Warteschleife gestellt, wenn ein Gespräch länger als eine festgelegte Zeit (in Sekunden) auf Halten gesetzt wurde. |
Ein Anruf befindet sich im Überlauf, sobald eine festgelegte Anzahl an Anrufen in der Warteschleife überschritten wird. Sie können bestimmte Aktionen für Anrufe im Überlauf einstellen. Die Anzahl der gleichzeitig erlaubten Anrufe in der Warteschleife legen Sie fest unter: Konfiguration & Services: Konfiguration.
Die Anzahl der wartenden Anrufe in der Warteschleife ist abhängig von der Anzahl der gebuchten parallelen Gespräche für Ihren Vertrag. Wenden Sie sich an Ihren Kunden-Service, wenn Sie weitere parallele Gespräche hinzubuchen möchten. Maximal sind jedoch 50 wartende Anrufe pro Vermittlungsplatz möglich.
Wechseln Sie zur Registerkarte Anruf im Überlauf. Legen Sie fest, welche Aktion für Anrufe ausgeführt werden soll, die sich im Überlauf befinden. Bestätigen Sie mit Speichern.
| Dem Anrufer wird ein Besetztzeichen signalisiert | Sobald sich ein Anruf im Überlauf befindet, wird dem Anrufer ein Besetztzeichen signalisiert. |
| Weiterleitung an folgende Rufnummer | Anrufe, die sich im Überlauf befinden, werden an eine festgelegte Rufnummer weitergeleitet. Sie können auch eine weitere Vermittlungsplatzrufnummer als Weiterleitungsziel hinterlegen. |
Sie können die Aktion für Anrufe im Überlauf auch nach einem festgelegten Zeitintervall einleiten.
Wechseln Sie zur Registerkarte Anruf im Überlauf und wählen Sie die gewünschte Option. Klicken Sie anschließend auf Speichern.
| Nach <x> Sekunden soll die Aktion ausgeführt werden | Legen Sie die Zeit (in Sekunden) fest, nach der die Aktion für Anrufe im Überlauf ausgeführt werden soll. Wenn Sie zum Beispiel 120 Sekunden festlegen, wird die Aktion (Besetztzeichen oder Weiterleitung) für jeden Anrufer ausgeführt, der sich länger als 2 Minuten in der Warteschleife befindet. |
| Bevor die Aktion ausgeführt wird, wird eine Ansage abgespielt | Sie können dem Anrufer eine Standard- oder benutzerdefinierte Ansage einspielen, bevor die Aktion für Anrufe im Überlauf (Besetztzeichen oder Weiterleitung) ausgeführt wird. Zur Konfiguration der Ansage siehe Ansagen für Anrufe im Überlauf. |
Sie können eine Standard- oder benutzerdefinierte Musik einstellen. Wenn Sie mehrere benutzerdefinierte Varianten auswählen, werden diese nacheinander eingespielt.
Im Auswahlmenü können Sie auch auf die Audiodateien zugreifen, die Sie unter Mein Unternehmen: Gruppe/Standorte verwalten: Audiodateien verwalten hinzugefügt haben.
Standard Ansage:
Benutzerdefinierte Ansage:
Wenn Sie noch weitere benutzerdefinierte Varianten für die Ansage hinterlegen möchten, wiederholen Sie die Einrichtungsschritte für Ansage 2 – 4.
Die Ansage ist jetzt der Aktion für Anrufe im Überlauf zugewiesen.
Der Vermittlungsplatz ist nicht erreichbar, wenn kein Agent an der Gruppenfunktion eingeloggt ist. Sie können festlegen, wie Anrufe in diesem Fall behandelt werden sollten.
Wechseln Sie zur Registerkarte Vermittlungsplatz nicht erreichbar und legen Sie fest, welche Aktion bei Nichterreichbarkeit ausgeführt werden soll. Klicken Sie anschließend auf Speichern.
| Anrufer in der Warteschleife lassen | Auch wenn kein Agent eingeloggt ist, verbleiben Anrufer weiterhin in der Warteschleife. |
| Dem Anrufer wird ein Besetztzeichen signalisiert | Wenn kein Agent eingeloggt ist, wird dem Anrufer ein Besetztzeichen signalisiert. |
| Weiterleitung an folgende Rufnummer | Wenn kein Agent eingeloggt ist, werden Anrufe an eine festgelegte Rufnummer weitergeleitet. |
Der Vermittlungsplatz wird gelöscht.
Das Zusatz-Paket Call Analytics an Service Funktion ermöglicht Ihnen, ausführliche Statistiken und Reports über das Telefonieverhalten in Ihrem Unternehmen zu erstellen. Sie müssen zuerst das Zusatz-Paket Call Analytics Service Basic für Ihr Unternehmen buchen, damit Sie danach das Zusatz-Paket für eingerichtete Funktionen (Gruppenfunktion / Vermittlungsplatz / Sprachdialogsystem) buchen können. Die Funktionen, an denen Sie das Zusatz-Paket gebucht haben, werden in die Statistiken und Reports mit aufgenommen. Für die vollständigen Nutzungsreports ist es notwendig, dass das Call Analytics Service Zusatz-Paket auch an den Arbeitsplätzen (Agenten), die dem Vermittlungsplatz als Agent zugewiesen sind, gebucht ist.
Einen Überblick über den Einrichtungsprozess finden Sie in Tipps & Tricks unter Call Analytics Service.
Nach der Versendung des Warenkorbs können Sie den Auftrag-Status unter Kontingente & Auftragsstatus einsehen.
Sie haben nun an dem Vermittlungsplatz das Zusatz-Paket Call Analytics an Funktion gebucht und das Telefonieverhalten des Vermittlungsplatzes wird Teil der Auswertung durch Call Analytics Service.
Call Analytics an Service Funktion kann erst nach der Mindestvertragslaufzeit entfernt werden.
Während der Mindestvertragslaufzeit kann Call Analytics an Service Funktion nicht abbestellt werden. In diesem Fall erscheint ein Hinweisfeld.
Android, das Android Robot Logo, Google Play und das Google Play-Logo sind Marken von Google Inc.
Apple, das Apple-Logo, Mac, OS X und iPhone sind Marken der Apple Inc., die in den USA und weiteren Ländern eingetragen sind.
App Store ist eine Dienstleistungsmarke der Apple Inc.
Microsoft®, Outlook®, Skype for Business®, Windows® und das Windows-Logo sind Markenzeichen oder eingetragene Markenzeichen der Microsoft Corporation in USA und/oder anderen Ländern.
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