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FAQ und Troubleshooting

Wenn etwas nicht funktioniert, dann haben wir hier einige Lösungen zusammengestellt, die Ihnen helfen können.
In der CompanyFlex spezifischen FAQ finden Sie weitere Themen und Fragen rund um Ihre CompanyFlex.

Inhaltsverzeichnis

Seite 1:
Allgemein
 | Cloud PBX 2.0
 | Telefonie und Erreichbarkeit
 | Endgeräte
 | Administration
 | Weitere Themen
 | Desktop-Client (Windows® oder Mac OSX)
Allgemein

Können vorhandene Endgeräte (ohne Cloud PBX spezifische Firmware) weiterhin mit der Cloud PBX genutzt werden?

Ja, Endgeräte von Yealink, Cisco und Polycom können Sie durch einmalige Manuelle Konfiguration an der Cloud PBX in Betrieb nehmen. In der Manuelle Konfiguration finden Sie die Durchführung und welche Modelle von der Cloud PBX unterstützt werden.

Nach der Verlängerung des Rufnummernblocks ist die Rufnummer der Zentrale, Durchwahl 0, in der Rufnummernauswahl nicht sichtbar.

Die Rufnummer der Zentrale "z. B. 089 1234-0" (in einem Rufnummernraum von 00 bis 99) wird in der Rufnummernauswahl erst sichtbar, wenn in der Expertenansicht die Rufnummernlänge Jede ausgewählt wurde.

Informationen zum Thema finden Sie in der Rufnummernverwaltung.

Kann die MagentaEINS Business Integration in Verbindung mit VoLTE und WLAN Call genutzt werden?

Ja, die Nutzung ist grundsätzlich möglich. Hinweise zur Nutzung von VoLTE und WLAN-Call in Verbindung mit der Cloud PBX.

Was ist die MSISDN? Beim Einrichten der MagentaEINS Business Integration erscheint die Fehlermeldung Der Administrator ist nicht berechtigt, die MSISDN einem Arbeitsplatz zuzuordnen.

Prüfen Sie bitte die eingegebene Kundenkontonummer (nicht Kundennummer) des Mobilfunkvertrages. Diese finden Sie in den Unterlagen Ihres Mobilfunkvertrages.

Ich kenne meine Arbeitsplatz-Passwort nicht. Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?

Lassen Sie Ihr Passwort zurücksetzen. Gehen Sie hierzu auf die Anmeldeseite von MyPortal und wählen dort Zurücksetzen des Passwortes. Anschließend wird an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse ein temporäres Passwort zugesendet.

Ich kenne meine Sprachbox PIN nicht oder habe sie vergessen. Wie kann ich meine Sprachbox Pin zurücksetzen?

Sie können Ihre Sprachbox-PIN unter Mein Arbeitsplatz in MyPortal zurücksetzen. Sie finden dort im unteren Bereich die Kachel Sprachbox PIN zurücksetzen. Rufen Sie bitte anschließend die Sprachbox an und vergeben eine neue Sprachbox-PIN.

Wie und wo wird bei der Cloud PBX der Notruf abgesetzt?

Wenn Sie die Festnetz-Endgeräte der Cloud PBX verwenden, ist die Logik folgendermaßen:

  1. Anschluss von der Telekom:
    Der Notruf wird, unabhängig von der konfigurierten Ortsnetzkennzahl, anhand der IP-Adresse zur Leitstelle gelenkt und erfolgt somit ortsgebunden.
  2. Anschluss von einem Drittanbieter:
    Der Notruf wird abhängig von der konfigurierten Ortsnetzkennzahl zur Leitstelle gelenkt und erfolgt somit ortsnetzgebunden. Auch dann, wenn der eigentliche Standort des Anschlusses von der konfigurierten Ortsnetzkennzahl abweicht.

Wenn Sie Mobiltelefone verwenden, dann wird der Notruf immer anhand der Mobilfunkzelle ortsgebunden ermittelt. Das zählt gleichermaßen für Mobiltelefone, die mit MagentaEINS Business Integration verbunden sind.

Empfehlung: Nutzen Sie wenn möglich für den Notruf immer das Mobiltelefon, um immer mit der ortsgebundenen Notrufzentrale verbunden zu werden.

Neue zusätzliche Sprachbox-Ansage verwenden.

Wenn Sie eine z. B. bei Anruf bei Besetzt oder Nichtmelden eine neue Sprachbox-Ansage aufnehmen wollen, ohne die existierende zu löschen, beachten Sie bitte folgende Schritte:

  • Das sprachgeführte Portal *62 oder 78862 aufrufen.
  • Wählen Sie unter Menüpunkt 2 - Aufnehmen einer neuer Ansagedatei aus.
  • Speichern Sie Ihre Aufnahme.
  • Diese Aufnahme können Sie bei der jeweiligen Sprachbox im BSP-Portal unter Sprachbox / Ansagen (in der Expertenansicht) zuweisen.

Ihre existierenden Sprachbox-Aufnahmen bleiben so unverändert.

Bei Anrufen an meine Business-Rufnummer klingelt meinem Mobile-Client nicht. Woran kann das liegen?

Damit Sie an Ihrem Mobiltelefon Anrufe an Ihren Cloud PBX Arbeitsplatz annehmen können, müssen drei Einrichtungsschritte im Mobile-Client durchgeführt werden:

  • Mobilfunkrufnummer hinzufügen
  • die Funktion Paralleles Klingeln aktivieren
  • Call-Back aktivieren, so dass Sie abgehende Anrufe immer über Ihren Cloud PBX Arbeitsplatz führen

Detaillierte Informationen hierzu finden Sie unter Inbetriebnahme Android oder Inbetriebnahme iOS.

Cloud PBX 2.0

Webview2 als Voraussetzung für die Windows-Version der Cloud PBX 2.0 ab 42.6. Warum und was muss ich tun?

Die Cloud PBX 2.0 Windows Version zeigt einige webbasierte Inhalte, mit einem integrierten Browser an. Microsoft hat einen neuen integrierten Browser veröffentlicht, der seit der Windows Version 42.6 eine Nutzungsvoraussetzung ist. Wenn Microsoft WebView2 noch nicht auf Ihrem Computer installiert ist, versucht Cloud PBX 2.0, WebView2 automatisch zu installieren. Sollte das nicht funktionieren, muss WebView2 manuell installiert werden - gegebenenfalls durch Ihren Administrator via Softwarecenter-Verteilung. Microsoft WebView2 muss dann via Evergreen Bootstrapper installiert werden. Nützliche Informationen finden Sie auch unter Inbetriebnahme Cloud PBX 2.0.

Meine Benutzer des Besetztlampenfeldes werden nicht im Desktop-Client angezeigt.

Die Funktion Besetztlampenfeld (BLF) können Sie weiterhin nutzen. 

Fügen Sie dazu weiterhin die Kontakte im MyPortal hinzu, damit die Gespräche im Desktop-Client weiterhin angezeigt werden. Um die Liste der BLF-Arbeitsplätze weiterhin in einer Übersicht einsehen zu können, müssen Sie sich diese Kontakte zu den Favoriten hinzufügen.

Nach Anmeldung im Desktop-, Mobile- oder Tablet-Client wird ein 6-stelliger Verifizierungscode gefordert. 

Die E-Mail mit dem 6-stelligen Verifizierungscode wird automatisch verschickt, wenn es keinen Cloud PBX 2.0 Arbeitsplatz zu dem eingegebenen Webex-Benutzernamen (Benutzername + @deutschland-lan.de) gibt. In diesem Fall wird ein sogenannter Free-User in Webex angelegt, den Sie nicht für die Cloud PBX 2.0 nutzen können. 

Wenn Sie eine solche Meldung im Soft-Client erhalten, prüfen Sie, ob sie den Webex-Benutzernamen (Benutzername + @deutschland-lan.de) korrekt eingeben haben und korrigieren Sie die Eingabe. Ihren Webex-Benutzernamen finden Sie in der Willkommens E-Mail der Cloud PBX 2.0 oder in MyPortal in der Arbeitsplatzübersicht unter Status anzeigen.

Was beinhaltet die Funktion SNR im Cloud PBX 2.0 Desktop-Client?

Die Abkürzung SNR steht für Single Number Reach und beinhaltet die Cloud PBX Funktion Paralleles Klingeln. Sobald Sie Ziele in der Funktion Paralleles Klingeln eingerichtet haben, können diese über SNR im Desktop-Client aktiviert oder deaktiviert werden.

Ab wann kann ich die neuen Konferenz Zusatz-Pakete der Cloud PBX 2.0 buchen?

Ab dem 30.06.2021 können Neukunden das Konferenz Zusatz-Paket Plus oder Premium im Bereich Arbeitsplatz-Funktionen & Dienste → Zusatz-Pakete → Konferenz buchen. Ab dem 31.03.2022 sind die Zusatz-Pakete der Cloud PBX 2.0 auch für Bestandskunden verfügbar.

Falls Sie das Upgrade auf die Cloud PBX 2.0 noch nicht durchgeführt haben, finden Sie hier alle wichtigen Informationen dazu.   

Ich kann mich nicht an Cloud PBX 2.0 Clients (Desktop, Tablet, Mobile) anmelden.

Prüfen Sie, ob Ihr Arbeitsplatz auf Cloud PBX 2.0 eingerichtet ist. Loggen Sie sich dazu am MyPortal an und prüfen Sie, ob Sie einen Button Status anzeigen neben der Überschrift Arbeitsplatzübersicht angezeigt bekommen. Hier können Sie den Webex Benutzernamen und den Status der Webex Einrichtung einsehen. Zudem können Sie im Bereich der Zusatz-Pakete überprüfen, ob dort eines der 3 Pakete Konferenz Basic, Plus oder Premium gebucht ist. Das Zusatz-Paket Konferenz ist nur für Arbeitsplätze der Cloud PBX 1.0.

Wie kann ich herausfinden, ob mein Arbeitsplatz auf der Cloud PBX 1.0 oder 2.0 eingerichtet ist?

Loggen Sie sich dazu am MyPortal an und prüfen Sie, ob Sie einen Button Status anzeigen neben der Überschrift Arbeitsplatzübersicht angezeigt bekommen. Bekommen Sie den Button angezeigt (Cloud PBX 2.0), können Sie den Webex Benutzernamen und den Status der Webex Einrichtung einsehen. Zudem können Sie im Bereich der Zusatz-Pakete überprüfen, ob dort eines der 3 Pakete Konferenz Basic, Plus oder Premium gebucht ist.

Sind Sie noch auf Cloud PBX 1.0, wird der Status Anzeigen Button nicht angezeigt. Für Cloud PBX 1.0 wird das Zusatz-Paket Konferenz angeboten.

Wie kann ich an Konferenzen vom Smartphone aus teilnehmen?

Laden Sie dazu ganz einfach die Webex Meetings App herunter und loggen Sie sich mit dem Webex Benutzernamen und Ihrem Passwort an. Die App wird nach einmaligem Login direkt aus der Cloud PBX 2.0 App aufgerufen. Eine erneute Anmeldung ist nicht mehr notwendig. Mehr Informationen finden Sie unter Übersicht der Funktionen Cloud PBX 2.0.

Wie kann ich mich als Administrator im Webex Control Hub anmelden?

Bitte beachten Sie, dass Sie im Feld E-Mail-Adresse Ihren Benutzernamen "...@deutschland-lan.de" eintragen müssen. Mehr Informationen zum Webex Control Hub.

Wieso muss ich mich im Mobile-Client immer wieder neu anmelden?

Seit der Version 42.11.0 (iOS und Android) besteht unter Verwendung des Mobile Device Management "von Google für Android oder Microsoft für Apple Geräte" in Verbindung mit dem Mobile-Client 2.0 der Fehler, dass man sich immer wieder neu anmelden muss.

Bitte gehen Sie bis zur Fehlerbehebung wie folgt vor:

  • Entfernung des Hakens im Cisco Control Hub → Dienste / Messaging → Sicherheit mobiler Anwendungen → Nutzung einer nicht verwalteten App deaktivieren
  • ggf. Updates durchführen und Berechtigungen entsprechend bestätigen

Wie kann ich mein Passwort entsperren?

Haben Sie Ihr Passwort für Webex Control Hub vergessen oder mehrfach falsch eingegeben, vergeben Sie zum Entsperren im Bereich Mein Unternehmen → Zugang Webex Control Hub einfach ein neues Passwort.

Gibt es die Möglichkeit Konferenzen über Outlook zu planen?

Ja, nutzen Sie dazu das Konferenz Outlook Add-In für die Cloud PBX 2.0. 

Wieso erscheint im BSP immer der Banner JETZT CLOUD PBX UPGRADEN, wenn ich noch nicht draufgeklickt habe? 

Mit diesem Banner erinnern wir Sie an das Upgrade zum neuen Cloud PBX 2.0.

Kann ich gleichzeitig den alten und neuen Client nutzen?

Nein, wir empfehlen Ihnen die Deinstallation des alten Clients, bevor Sie den neuen Client installieren. Nützliche Informationen finden Sie unter der Inbetriebnahme des Desktop-Clients und Mobile- und Tablet-Clients.

Warum erhalte ich einen unpassenden Hinweis im Client beim Upgrade auf die Cloud PBX 2.0?

Diese Benachrichtigung erscheint, wenn Sie keine aktuelle Version des Cloud PBX Clients nutzen. Laden Sie sich unter Downloads die aktuelle Version runter.

Warum wird im alten Mobile-Client ein Hinweis bezüglich des Messaging-Gateways angezeigt?

Nach Upgrade Ihres Arbeitsplatzes auf die Cloud PBX 2.0 ist Ihr Präsenzstatus und die Chat-Funktion mit dem Mobile-Client der Cloud PBX 2.0 verbunden. Im alten Mobile-Client wird Ihnen dieser Hinweis angezeigt:

Dies ist kein Fehler, sondern Resultat des Upgrades Ihres Arbeitsplatzes auf die Cloud PBX 2.0.

Werden bei der Einwahl in die Konferenz via Audioeinwahl Parallele Gespräche gezählt?

Nein, die Konferenzeinwahlnummer 0228 243 243 wird für alle CompanyFlex, Cloud PBX und Cloud PBX 2.0 Benutzer wie ein interner Anruf gewertet und damit nicht gezählt.

Kann ich den Webex Benutzernamen meines Cloud PBX 2.0 Accounts ändern?

Ja, Sie können den Webex Benutzernamen Ihres Cloud PBX 2.0 Accounts ändern. Beachten Sie, dass Sie Ihren Benutzernamen nur zu einer E-Mail-Adresse ändern können, die noch nicht mit einem Webex-Account verknüpft ist. Weitere Informationen finden Sie unter Webex-Benutzernamen Ihres Cloud PBX 2.0 Accounts ändern. 

Einschränkungen bei Cloud PBX 2.0 Zusatz-Paket Vermittlungsplatz 

Das Zusatz-Paket Vermittlungsplatz ist für die Cloud PBX 1.0 entwickelt worden. Bei Verwendung des Vermittlungsplatzes mit der Cloud PBX 2.0 kommt es zu Funktionseinschränkungen. Die Funktionen Favoriten, Präsenzstatus und Chat können nicht genutzt werden. 

Telefonie und Erreichbarkeit
Ich kann nicht telefonieren, also keine Verbindungen zu anderen herstellen.

Ich kann von allen Geräten keinen Anruf starten:

Prüfen Sie Ihre Internet-Verbindung

Sind Internet-Verbindungen über den Webbrowser möglich?

Ich kann nicht intern telefonieren:

Ist der Anzurufende am gleichen Standort?

Wenn ja, dann liegt es nicht am Anschluss, sondern die Ursache ist im Telefon bzw. Desktop-Client zu suchen.

Ist der Anzurufende an einem anderen Standort?

Dann kann es daran liegen, dass alle Leitungen auf dem Anschluss belegt sind. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.

Ich kann nicht nach Extern telefonieren:

Folgende Ursachen kann es geben:

  • Endgeräte
  • Limitierung durch Parallele Gespräche
  • Limitierung durch Leitung

Prüfen Sie folgende Möglichkeiten:

  • Prüfen Sie Ihr Telefon bzw. Desktop-Client.
  • Sind genügend Parallele Gespräche verfügbar?
  • Sind alle Leitungen auf dem Anschluss verfügbar?

Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.
Als Administrator können Sie valide testen, ob die Parallelen Gespräche oder der Anschluss limitieren, in dem Sie über ein MagentaEins Business-Mobiltelefon einen Anruf herstellen können.

Die Behördennummer 115 ist vom Cloud PBX-Telefon nicht erreichbar.

Setzen Sie die Ziffern 77 vorab, um die Rufnummer von einer internen Rufnummer zu unterscheiden. Wählen Sie daher 77115 für die Behördennummer.

Ich kann vom IP-Telefon nicht telefonieren:

Das Display Ihres IP-Telefons ist nicht aktiv.

  • Prüfen Sie, ob alle Kabel korrekt sitzen; das LAN-Kabel sollte in der Internet-Buchse im Telefon stecken, nicht im PC-Eingang;
  • Prüfen Sie das Stromkabel;
  • Bei Power over Ethernet-Kabel (PoE) prüfen Sie, ob das Telefon Strom über den Switch bekommt und im richtigen Port gesteckt ist.

Das Display Ihres IP-Telefons ist aktiv.

  • Prüfen Sie Ihre Einstellungen zur Negativ- & Positivliste unter Arbeitsplatz-Funktionen & Dienste → Eingehende Gespräche → Negativ- & Positivliste.
  • Lassen Sie das Sperrprofil vom Administrator prüfen. Dies erfolgt unter Mein Unternehmen → Unternehmen verwalten → Sperrprofil verwalten / Arbeitsplätze (Expertenansicht)

Ich kann vom Desktop-Client nicht telefonieren:

Bitte führen Sie einen Neustart durch.

Bitte beenden Sie den Client und starten Sie den Desktop-Client erneut:

  • Abmeldung am Desktop-Client für Windows: Steuerungs-Taste + Taste Q
  • Abmeldung am Desktop-Client für MAC OS X: Command-Taste + Taste Q

Sie erhalten die Fehlermeldung: Die gewählte Rufnummer ist nicht gültig. Bitte legen Sie auf und versuchen Sie es erneut.

Bitte prüfen Sie die gewählte Rufnummer. Bei allen Rufnummern muss stets die Ortsvorwahl gewählt werden.

Ich bin nur an bestimmten Endgeräten nicht erreichbar.

Ich bin am Desktop-Client nicht erreichbar:

Ist der Klingelton lautlos gestellt?

Sie können im Desktop-Client unter Einstellungen → Audio Ihre Einstellungen überprüfen.

Sind Ihre Audio- / Soundeinstellungen korrekt?

Sie können im Desktop-Client unter Einstellungen → Audio Ihre Einstellungen überprüfen.

Ist der Desktop-Client als Klingelndes Endgerät aktiviert?

Prüfen Sie in der Expertenansicht Ihre Einstellungen in MyPortal unter Eingehende Gespräche → Klingelnde Endgeräte.

Prüfen Sie, ob eine Doppelanmeldung vorliegt.

Eine Doppelregistrierung an unterschiedlichen PC's wird technisch nicht unterbunden, führt aber zu fehlerhaften Zuständen. Die automatische Re-Registrierung führt zu einem Wechsel der aktiven Registrierung des Desktop-Clients.

Prüfen Sie daher immer, dass nur eine Anmeldung am Desktop-Client aktiv ist.

Melden Sie sich erneut am Desktop-Client an.

Bitte beenden Sie den Client und starten Sie den Desktop-Client erneut:

  • Abmeldung am Desktop-Client für Windows: Steuerungs-Taste + Taste Q
  • Abmeldung am Desktop-Client für MAC OS X: Command-Taste + Taste Q

Ich bin am Tischtelefon nicht erreichbar:

Prüfen Sie Ihre Rufweiterleitungen sowie die Funktionen Abweisen / Anklopfen / Nicht stören

Bitte prüfen Sie Ihre Einstellungen im MyPortal:

Ist das Tischtelefon als Klingelndes Endgerät aktiviert?

Prüfen Sie in der Expertenansicht Ihre Einstellungen in MyPortal unter Eingehende Gespräche → Klingelnde Endgeräte.

Führen Sie einen Neustart des Tischtelefons durch.

  • Yealink
    Halten Sie die X - Taste 5 Sek gedrückt.
  • Polycom
    Halten Sie die Tasten 1+3+5 für 5 Sek gedrückt.
  • Polycom IP5000
    Halten Sie die Tasten 1+3+5+7 für 5 Sek. gedrückt.

Ich bin am Mobiltelefon mit MagentaEINS Business Integration nicht erreichbar:

Haben Sie die MagentaEINS Business Integration gebucht und ist diese aktiv?

Bitte prüfen Sie, ob die MagentaEins Business Integration für Sie gebucht ist: Mein Arbeitsplatz → Rufnummer & Endgeräte → Mobile Integration

Das Zusatz-Paket MagentaEINS Business Integration wurde neu gebucht.

  • Bitte warten Sie die Information per SMS auf Ihrem Handy ab. Erst dann ist die Integration abgeschlossen.
  • Ihr Administrator kann im BSP prüfen, ob die Buchung der Option erfolgreich war.

Prüfen Sie Ihre Einstellungen für Ihr Mobiltelefon.

Bitte prüfen Sie unter Arbeitsplatz-Funktionen & Dienste → Eingehende Gespräche → Klingelnde Endgeräte, ob Ihr integriertes Mobiltelefon für Anrufe an Ihre Hauptrufnummer / Mobilfunknummer angeschaltet ist.

Starten Sie Ihr Mobiltelefon neu.

Bitte starten Sie Ihr Mobiltelefon nach den Anweisungen des Geräteherstellers neu.

Die Mobilfunk-Kurzwahl 2202 zum Mobilfunk-Kundenservice ist nicht erreichbar.

Die Mobilfunk-Kurzwahlen erreichen Sie beim MagentaEINS Business integrierten Handy, in dem Sie die Ziffern 77 vorwegstellen. Wählen Sie daher 772202 vom integrierten Handy, um beispielsweise den Mobilfunk-Kundenservice zu erreichen.

Ihr gesamter Arbeitsplatz ist nicht erreichbar.

Haben Sie Ihren Arbeitsplatz neu eingerichtet? Dann können Ihnen folgende Punkte helfen.

Ich habe keine Aktivierungsmail erhalten. Was muss ich tun?

Ihr Administrator kann Ihnen über den folgenden Weg Ihren Benutzernamen nennen, mit dem Sie sich im MyPortal anmelden:

Als Administrator gehen Sie im Administrationsportal auf Mein Unternehmen → Arbeitsplätze verwalten. Dort wählen Sie den gewünschten Arbeitsplatz aus. Klicken auf den Button Bearbeiten und wählen dort Anzeigen / Bearbeiten aus. Bei den Anmeldedaten finden Sie den Benutzernamen, unter dem die Anmeldung in MyPortal erfolgt.

Ich habe mich noch nicht an MyPortal angemeldet.

Melden Sie sich zuerst im MyPortal an. Die genauen Schritte erfahren Sie unter Ersteinrichtung.

Hat Ihr Administrator Ihnen Endgeräte zugewiesen?

Prüfen Sie im MyPortal, welche Endgeräte Ihnen zugewiesen sind. Diese finden Sie unter: Mein Arbeitsplatz → Endgeräte verwalten.

Haben Sie Ihren Arbeitsplatz bereits erfolgreich genutzt? Dann prüfen Sie die folgenden Punkte:

Prüfen Sie Ihre Netzverbindung.

Sind Internet-Verbindungen über den Webbrowser möglich?

Prüfen Sie Ihre vorgenommenen Einstellungen in Ihrem MyPortal unter Eingehende Gespräche.

Arbeitsplatz-Funktionen & Dienste → Eingehende Gespräche →

Prüfen Sie weitere Einstellungen in Ihrem MyPortal.


Zusätzliche Funktionen können einen Anruf verhindern, bitte prüfen Sie diese.

  • Arbeitsplatz-Funktionen & Dienste → Black & Whitelist
  • Arbeitsplatz-Funktionen & Dienste → Selektive Rufweiterleitung (in der Expertenansicht sichtbar)
  • Arbeitsplatz-Funktionen & Dienste → Zusatz-Pakete → Assistenzfunktion
  • Arbeitsplatz-Funktionen & Dienste → Telefonie → Paralleles Klingeln an ein Ziel, das offline ist (z. B. Ihr Handy ist ausgeschaltet und Ihre Mobilbox meldet sich.)

Die maximale Anzahl von Parallelen Gesprächen darf sowohl vertraglich als auch je Arbeitsplatz nicht überschritten werden.

Es können maximal fünf Parallele Gespräche (eingehend oder ausgehend) pro Arbeitsplatz gleichzeitig hergestellt werden. Dabei ist es unerheblich, ob diese intern oder extern geführt werden. Es ist erforderlich, dass vertraglich ausreichend Parallele Gespräche gebucht wurden. Als CompanyFlex Cloud PBX Kunde können Sie Überschreitungen der Parallelen Gespräche unter Überschreitung Paralleler Gespräche 7 Tage lang einsehen.

Beschränkung nomadischer Nutzung ist eingerichtet

In der Arbeitsplatzübersicht in der Kachel Rufnummern können Sie einsehen, ob für Ihren Arbeitsplatz die nomadische Nutzung Nutzung außerhalb des Anschlusses der Cloud PBX eingeschränkt wurde. Falls eine Beschränkung aktiv ist, sehen Sie dort, an welchem Anschluss Sie Ihren Arbeitsplatz nutzen dürfen.

Beachten Sie zudem:

Eine Rufnummernänderung bei beschränkter Nutzung auf den vertraglich vereinbarten Anschluss kann dazu führen, dass an dem Anschluss nicht mehr telefoniert werden kann.

Bei einem Vertragswechsel des Produktes mit Telekom Anschluss zu einem Pure-Vertrag (ohne Anschluss) und Verwendung der Einstellung Beschränkung nomadischer Nutzung, kann es ebenfalls dazu führen, dass der Arbeitsplatz nicht mehr telefonieren kann.

Fragen rund um Ansagetexte

Wieso bekomme ich eine Ansage?

Alle Ansagetexte finden Sie hier.

Endgeräte

Gibt es eine Sicherheitslücke bei Cloud PBX Yealink Endgeräten, wie es auf www.heise.de berichtet wurde?

Yealink: keine Sicherheitslücke bei Cloud PBX
Laut einem Artikel des Computermagazins heise existiert eine schwere Sicherheitslücke bei VoIP Endgeräten der Firma Yealink.

Nach Prüfung des Sachverhaltes bestätigen wir, dass Cloud PBX Endgeräte nicht von der benannten Sicherheitslücke betroffen sind.

Begründung: Cloud PBX nutzt zur Provisionierung der Endgeräte die Telekom- eigene-Infrastruktur.
Grundsätzlich schließen wir uns bekannte Sicherheitslücken an Endgeräten, Clients der Cloud PBX schnellstmöglich, durch die Bereitstellung regelmäßiger Updates.

Weitere Tipps zur Sicherheit bei Cloud PBX finden Sie unter Sicherheit der Telefonie.

Das Kontaktverzeichnis wird nicht vollständig angezeigt.

Aktualisieren Sie das Kontaktverzeichnis am Endgerät.

Ein Endgerät manuell neu starten, um Einstellungen zu aktualisieren (Neustart).

Führen Sie an Ihrem Endgerät ein Neustart durch:
  • Yealink
    Halten Sie die X - Taste 5 Sek gedrückt.
  • Polycom
    Halten Sie die Tasten 1 + 3 + 0 für 5 Sek gedrückt.

Das Endgerät vollständig auf Werkseinstellung zurücksetzen.

Mit den folgenden Tastenkombinationen setzen Sie Ihr Endgerät auf Werkseinstellungen zurück.

  • Yealink
    Halten Sie die OK - Taste 5 Sek gedrückt.
  • Polycom
    Halten Sie die Tasten 1 + 3 + 5 für 5 Sek gedrückt.
  • Polycom IP 5000
    Halten Sie die Tasten 1+3+5+7 für 5 Sek. gedrückt.
  • Cisco
    Drücken Sie die Einstellungen Taste und wählen Sie Geräteadministration → Werkseinstellungen aus. Bestätigen Sie mit OK.

Bei Polycom-Geräten ist die Eingabe des Administratorpasswortes erforderlich

Für alle Arbeitsplätze mit IP-Phones (Yealink und Polycom) oder der Audiocodes MP-202, die ab 02.07.2018 neu eingerichtet wurden, steht ein Administratorpasswort je Arbeitsplatz und Endgerät zur Verfügung. Sie finden das Administratorpasswort des gewünschten Arbeitsplatzes im Administrationsportal unter Mein Unternehmen → Arbeitsplätze verwalten → Endgeräte Einstellungen. Hier wird im Bereich Endgeräte Auswahl das Administratorpasswort angezeigt, wählen Sie dazu das gewünschte Endgerät aus.

Es wird kein Administratorpasswort angezeigt, wenn noch kein Endgerät mit dem Passwort eingerichtet wurde. Nutzen Sie dann für Polycom-Geräte das Standard-Passwort: 456.

Rückgabe / Wechsel eines IP-Phones

Bei Rückgabe / Wechsel eines IP-Phones denken Sie vorher unbedingt daran, bei diesem Endgerät die Werkseinstellungen wiederherzustellen, damit die missbräuchliche Nutzung von Dritten des Endgerätes ausgeschlossen ist.

Das Besetztlampenfeld wird nicht angezeigt.

Starten Sie Ihr Endgerät neu:

  • Yealink
    Halten Sie die X - Taste 5 Sek gedrückt.
  • Polycom
    Halten Sie die Tasten 1+3+0 für 5 Sek gedrückt.
  • Cisco
    Drücken Sie die Einstellungen Taste und wählen Sie Geräteadministration → Neustart aus. Bestätigen Sie mit OK.

Es sind mehrere Endgeräte für meinen Arbeitsplatz konfiguriert, aber ich bin nicht erreichbar.

Wenn mehrere Endgeräte für einen Arbeitsplatz konfiguriert sind und man beispielsweise das Handset des Yealink W52 ausschaltet, so wird der Basis "Besetzt" signalisiert, auch wenn andere Endgeräte registriert sind.
Wenn der Akku gezogen wird, so erfolgt keine Abmeldung an der Basis und Anrufe werden wie konfiguriert durchgestellt.

Das Gerät Audiocodes MP-202 schaltet sich offline, die LED leuchtet rot.

Wenn die LED rot leuchtet, nehmen Sie einen Reset vor, indem Sie das Gerät kurz stromlos schalten. Zudem überprüfen Sie bitte die Einstellungen. Es ist wichtig, dass die Uhrzeit auf MEZ + 1:00 eingetragen wurde. Gehen Sie dazu bitte auf die Startseite des MP-202 und melden sich an. Klicken Sie auf Abbrechen, um in das Konfigurationsmenü zu gelangen. Dort können Sie im Menüpunkt Advanced die Einstellungen zur Uhrzeit (siehe auch Analoge Schnittstelle im Router - Audiocodes MP-202) vornehmen.

Meine Kontakte im Desktop-Client erscheinen nicht in meinem Tischtelefon.

Bitte speichern Sie alle Ihre Kontakte in MyPortal. Nur dann ist sichergestellt, dass die Kontakte an allen Endgeräten verfügbar sind.

Beim Konferenztelefon Polycom IP 5000 fehlt das LDAP-Verzeichnis.

Das Polycom IP 5000 Konferenztelefon unterstützt kein LDAP-Verzeichnis.

Yealink: Beim Call Transfer ohne Rücksprache wird nach 3 Sekunden automatisch verbunden

Ja, die Yealink Telefone wählen automatisch nach 3 Sekunden Pause (nach erster Zifferneingabe oder suchen im Adressbuch). 

Yealink: schlechte Verständigung (Stimmverzerrung / Roboterstimme) an schnurlosen Yealink DECT Telefonen

Bitte stellen Sie sicher, dass ihre DECT Basisstationen entsprechend der Herstellervorgaben positioniert sind und konfigurieren Sie in ihrem EG die Anzahl aktiver Handgeräte gemäß ihres Nutzungsverhaltens.
Hilfestellung finden Sie auf den Seiten zu W73P und W90.

Tausch bei der Telekom gekaufter Headsets von Cisco

Wenn Sie bei der Telekom ein Cisco Headset gekauft haben, erfolgt der Tausch bei Defekt über den Partner Complus. Nutzen Sie dazu bitte das Formular.

Administration

Beim Einrichten der MagentaEINS Business Integration erscheint die Fehlermeldung: Der Administrator ist nicht berechtigt, die MSISDN einem Arbeitsplatz zuzuordnen.

Prüfen Sie bitte die eingegebene Kundenkontonummer (nicht Kundennummer) des Mobilfunkvertrages. Diese finden Sie in den Unterlagen Ihres Mobilfunkvertrages.

Der gewünschte Benutzername wird vom System nicht akzeptiert.

Der Benutzername muss mindestens fünf Zeichen lang sein. Er muss aus Kleinbuchstaben und Ziffern bestehen, darf jedoch keine Umlaute enthalten. Als Sonderzeichen können Unterstrich, Bindestrich und Punkt verwendet werden. Dabei muss vor und nach jedem Sonderzeichen mindestens ein Buchstabe oder eine Ziffer stehen. Der Benutzername muss mit einem Buchstaben oder Ziffer beginnen und enden.

Das Passwort wird vom MyPortal nicht akzeptiert.

Das Passwort muss mindestens acht Zeichen lang sein. Es muss mindestens ein Großbuchstabe, ein Kleinbuchstabe und eine Ziffer verwendet werden. Als Sonderzeichen können Unterstrich (_), Bindestrich (-) und Punkt (.) verwendet werden. Zudem darf der Benutzername nicht Teil des Passwortes sein.

Der Arbeitsplatz kann nicht der Gruppenfunktion hinzugefügt werden.

Das Paket Gruppenfunktion muss für den Arbeitsplatz kostenpflichtig gebucht werden.

Die Gruppenfunktion ist nicht erreichbar.

  • Nach der Buchung am Arbeitsplatz muss der Administrator unter Übergreifende Funktionen und Dienste eine Gruppenfunktion mit Rufnummern anlegen und die Arbeitsplätze als Agenten unter Agenten hinzufügen. Erst danach können die Arbeitsplätze mit dem gebuchten Zusatz-Paket die Funktion nutzen.
  • Schalten Sie die eingerichteten Arbeitsplätze für die jeweilige Gruppe auf aktiv und setzen Sie den Status auf verfügbar. Dies erfolgt unter Arbeitsplatz-Funktionen & Dienste → Zusatzpakete → Gruppenfunktion.

Der Arbeitsplatz kann keinen Konferenzraum erstellen, obwohl das Zusatz-Paket Konferenz gebucht ist.

Der Arbeitsplatz muss einer Konferenzbrücke als Moderator zugeordnet werden. Diese Konferenzbrücke muss auf Gruppen-Ebene vom Administrator eingerichtet werden. Diese wird unter Übergreifende Funktionen & Dienste → Zusatz-Pakete → Konferenz eingerichtet.

Das Passwort meines Arbeitsplatzes ist mir unbekannt.

Lassen Sie Ihr Passwort zurücksetzen. Gehen Sie hierzu auf die Anmeldeseite von MyPortal und wählen dort Zurücksetzen des Passwortes. Anschließend wird an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse ein temporäres Passwort zugesendet.

Die Sprachbox-PIN ist mir unbekannt.

Sie können Ihre Sprachbox-PIN unter Mein Arbeitsplatz zurücksetzen. Sie finden dort im unteren Bereich die Kachel Sprachbox PIN zurücksetzen.

Ich kann einen Arbeitsplatz für eine Pick-Up-Gruppe nicht hinzufügen.

Wenn der Arbeitsplatz sich in einer anderen Gruppe / Standort befindet, kann er nicht hinzugefügt werden.

Ich kann eine bestimmte Rufnummer nicht zuordnen, obwohl sie frei ist.

Die Rufnummer wurde für eine bestimmte Gruppe / Standort reserviert, bzw. als angezeigte Rufnummer für eine Gruppe / Standort hinterlegt und kann nur für Arbeitsplätze und Funktionen für diese Gruppe / Standort vergeben werden.

Sperrprofile: Eingehend sollen nur oder unter anderem nur Mobilfunknummern erlaubt werden, die M1B Integration Rufnummern werden trotzdem nicht zugelassen. Warum?

Wenn Sie ein Sperrprofil angelegt haben, dass bspw. nur Mobilfunknummern erlaubt, dann werden Gespräche von tief integrierten SIM-Karten (MagentaEINS Business Integration) abgelehnt, obwohl abgehend die Mobilfunknummer angezeigt wird.

Der Grund dafür ist, dass bei Sperrprofilen die Prüfung auf Basis der PAI (Asserted Identity) und nicht auf den FROM (Presentation Identity – wird üblicherweise am Ziel angezeigt) erfolgt. Die PAI ist weiterhin die Festnetzrufnummer, weshalb abgelehnt wird. Bei Services wie Rufweiterleitung erfolgt die Prüfung z. B. auf dem FROM / Presentation Identity.

Wie Sperre ich eine vorgeschaltete Rufnummer / Fake-Rufnummer, wie zum Beispiel 0800er Nummern?

Bei Missbrauch einer vorgeschalteten Rufnummer bzw. Fake-Rufnummer, tragen Sie diese Rufnummer in der Negativ Liste ein. Hier wird die Rufnummer erkannt und blockiert.

Weitere Themen

Die neue Mailbox PIN wird bei der Eingabe nicht akzeptiert.

Eine Sprachbox-PIN muss mindestens 6-stellig sein und darf keine einfachen Kombinationen (z. B. 000000 oder 123456) enthalten.

Sie nutzen Cloud PBX im Homeoffice.

Über das Geschäftskundenportfolio der Deutschen Telekom hinausgehende Router der Telekom sind:

  • Speedport Smart (alle Varianten)
  • Speedport W 921V
  • Speedport W 724V Typ A
  • Speedport W 723V Typ B

In meinem Adressbuch habe ich ein oder mehrere Einträge mit dem Namen Voice Messaging Group.

Beim Anlegen einer Gruppe / Standort wird stets ein Adressbucheintrag mit dem Namen Voice Messaging Group Sprachgeführtes Portal erzeugt. Dieser hat keine weitere Bedeutung, kann aber nicht angerufen oder gelöscht werden.

Nicht stören Funktion wird anderen Arbeitsplätzen nicht angezeigt.

Ja, das ist korrekt. Der Status Nicht stören wird anderen Arbeitsplätzen nicht angezeigt. Weder der Präsenzstatus, noch der Status des Besetztlampenfeldes zeigt Nicht stören an.

Soll nur angezeigt werden, dass Sie nicht gestört werden sollen, Sie wollen aber trotzdem erreichbar sein, dann nutzen Sie den Präsenzstatus Beschäftigt. Anrufe werden so nicht geblockt und trotzdem ist sichtbar, dass Sie grundsätzlich eher keine Zeit für Kommunikation haben.

Das universelle Basisprofil ist am Fremdanschluss eingerichtet und die Registrierung funktioniert nicht.

Am Fremdanschluss (Nicht-Telekom Anschluss) sorgen wir nur dann für sichere Telefonie, wenn dort Verschlüsselung der Sprache vorausgesetzt wird. Verwenden Sie daher die korrekten Einstellungen des Proxy-Servers und dem entsprechenden Port für Verschlüsselung.

Die Verschlüsselung in Verbindung mit dem universellen Basisprofil funktioniert nicht.

Neben den abweichenden Einstellungen zur Verschlüsselung zum Proxy-Server müssen Sie noch weitere Konfigurationsparameter beachten. Siehe dazu auch Mediasec (Manuelle Konfiguration von Verschlüsselung).

Ein Umzug Ihres Vertragsstandortes mit zeitlicher Lücke führt zum Löschen aller Arbeitsplätze und deren Daten.

Falls Sie einen Umzug planen und dieser zeitlich versetzt ist, beachten Sie, dass alle Arbeitsplätze und rufnummernrelevante Services gelöscht werden. Sprechen Sie hierzu Ihren zuständigen Vertriebspartner oder den Kundenservice an.

Tipp: Vergeben Sie bei den relevanten Arbeitsplätzen und Gruppenfunktionen eine nicht betroffene Rufnummer, bis der Umzug der relevanten Rufnummern vollzogen ist. Nach dem Umzug des Vertragsstandortes dieser Rufnummern, können Sie die vorherigen Rufnummern den Arbeitsplätzen zum gewünschten Datum wieder zuweisen.

Angezeigte Rufnummer (CLIP no Screening): Ursprüngliche Rufnummer wird trotzdem angezeigt.

Sie haben im Bereich Angezeigte Rufnummer des eigenen Arbeitsplatzes eine Konfigurierbare Rufnummer (CLIP no Screening) eingetragen. Je nach Router und Einstellung, der beim angerufenen Teilnehmer eingerichtet ist, kann es sein, dass zusätzlich zur angezeigten Rufnummer, die Eigene Rufnummer angezeigt wird.

Fritzbox-Modelle von AVM unterstützen beispielsweise eine solche Funktionalität.

Service-Rufnummern sind nicht im Adressbuch speicherbar.

Die Rufnummern des Telekom-Kundenservice (0800 33 01000) und des Geschäftskundenservice (0800 33 01300), sowie Notrufnummern, können nicht im Adressbuch abgespeichert werden. Es ist möglich, diese Nummern über den Desktop-Client lokal als Kontakt anzulegen. Allerdings wird das Kontaktobjekt dann nur zwischen Desktop-Client und Mobile-Client synchronisiert.

Weiterhin können Sie auf den meisten Tischtelefonen eine Kurzwahltaste einrichten, um direkt den Service zu kontaktieren. Eine Anleitung zur Einrichtung von Kurzwahltasten finden Sie im Handbuch Ihres Tischtelefons.

Wie ist die automatische Rangfolge der Rufweiterleitungen gegliedert?

Sie haben die Rufnummernweiterleitung in Ihrem Client / Profil aktiviert.

Die Rangfolge der Rufweiterleitungen sind fest definiert:

1.    Selektive Rufweiterleitung 
2.    Rufweiterleitung Sofort
3.    Rufweiterleitung Besetzt 
4.    Rufweiterleitung Nichtmelden 
5.    Rufweiterleitung Arbeitsplatz nicht erreichbar

Rufnummern verwalten / Abwurf: Ich bekomme eine Fehlermeldung, wenn ich eine interne Rufnummer zur Ansage / Weiterleitung eintrage.

Bei der Ansage & Weiterleitung zu interner Rufnummer kann keine führende 0 als Interne Durchwahl verwendet werden. Bitte passen Sie ggf. Ihre internen Durchwahlen an.

Weitere Informationen finden Sie unter Abwurf / Einstellungen.

Kein Support für SIP-Türsprechstelle über den Telekom Service.

Der Support der Firma Baudisch wird zu Ende 2021 eingestellt. Bitte beachten Sie, dass der Telekom Service keinen weiteren Support unterstützt.

Kann man Besetztlampenfelder Gruppe / Standortübergreifend verwenden?

Ja, die Besetztlampenfelder (BLF)-Funktion können Sie übergreifend verwenden. Wenn Sie in mehreren Gruppen / Standorte die gleichen internen Rufnummern verwenden und diese als BLF mit Directed Call Pickup (Anruf übernehmen) nutzen möchten, dann müssen Sie an den Gruppen / Standorten Durchwahl Codes verwenden.

Desktop-Client (Windows® oder Mac OSX)

Wie lange und wie viele Nachrichten werden gespeichert?

Je nach Situation werden bis zu 1000 Nachrichten gespeichert. Abhängig ist das von der verwenden Anzahl von Clients (Desktop- und Mobile) für den Arbeitsplatz und ob Nachrichten bereits eingesehen wurden oder nicht.

Was bedeutet die Meldung: Erneuter Login nach x Tagen notwendig?

Dieses Feature ist zur Sicherheit in die Clients eingebaut. Nach spätestens 180 Tagen müssen Sie sich erneut an Ihrem Desktop-Client anmelden. Dazu müssen Sie nicht Ihr Passwort ändern, es geht lediglich darum, das Passwort erneut manuell einzugeben.

Ich kann mit meinem kabellosen Headset nicht telefonieren. Woran kann dies liegen?

  • Viele kabellose Headsets sind mit einer eigenen Software ausgestattet. Nutzen Sie die Headseteigene-Software nur für die Aktualisierung der Headset-Software.
  • Wenn Skype for Business® auf Ihrem Rechner installiert ist und Sie es nicht nutzen, deinstallieren Sie die Software bitte.
  • Achten Sie bei der Nutzung des Windows® 10 Betriebssystems bitte darauf, dass Ihr Headset korrekt konfiguriert ist. Weitere Hinweise finden Sie bei Tipps & Tricks.

Kann ich Mac OS 10.14 Mojave nutzen?

Bei der Verwendung des Desktop-Clients (Version 22.9.33.) kann es zu Problemen bei der Erkennung von Headsets geben. Bei der Verwendung des neuesten Betriebssystem 10.15 Catalina gibt es einen Workaround zur Behebung des Problems. 10.14 Mojave kann nur sehr eingeschränkt (Chat und Präsenz) verwendet werden.

Empfehlung: Nutzen Sie den Desktop-Client nur auf 10.15 Catalina oder neuer.

Workaround für 10.15 Catalina oder neuer: 
Verwenden Sie als Standardgerät in Mac OSX die Lautsprecher und wählen Sie im Desktop-Client unter dem Punkt Lautsprecher das Headset aus.
Stellen Sie nun die Audioausgabe im Desktop-Client auf Lautsprecher ein.

Lässt sich der Desktop-Client (Version 22.9.33) auch auf Windows 10 N installieren?

Ja, allerdings muss unter Windows N das sogenannte Windows Media Feature Pack vorhanden sein.
Dieses Paket kann man über Einstellungen → Apps → Apps und Features → Optionale Features nachinstallieren.

Meine Kontakte im Desktop-Client erscheinen nicht in meinen Tischtelefon.

Bitte speichern Sie alle Ihre Kontakte in MyPortal. Nur dann ist sichergestellt, dass die Kontakte an allen Endgeräten verfügbar sind.

Ich kann keine Datei im Chat-Fenster des Desktop-Client versenden.

Dateien können nur versendet werden, wenn das Büroklammersymbol im Chat-Fenster sichtbar ist. Andernfalls wird die Funktion nicht unterstützt z. B. bei Externen.

Ich kann meinen Bildschirm im Desktop-Client nicht teilen.

Sie benötigen das Zusatz-Paket Konferenz, um den Bildschirm teilen zu können. Wenn dies bereits erfolgt ist, dann melden Sie sich bitte einmal vom Client ab und melden sich danach erneut an.

Kann ich den Desktop-Client mit einer WLAN-Verbindung nutzen?

WLAN wird grundsätzlich unterstützt. Um allerdings eine optimale Sprachqualität sicherzustellen, empfehlen wir den Desktop-Client mit einer LAN-Verbindung zu nutzen.

Wichtiger Hinweis:
Beachten Sie, dass die Qualität des WLAN-Netzes ausschlaggebend für die Sprachqualität des Desktop-Clients ist. Das gilt auch z. B. für die Nutzung von Powerline (mit und ohne WLAN), die ebenfalls eine negative Beeinflussung der Sprachqualität haben kann.

Desktop-Client (Windows®) als Standardanwendung verwenden, funktioniert nach Windows 10 Update nicht mehr.

Nach dem Windows 10 Update auf 1803 wird der Cloud PBX Desktop-Client als Standardanwendung für ausgehende Gespräche entfernt.

Zur Behebung des Problems navigieren Sie im Desktop-Client auf Einstellungen → Ausgehende Gespräche → Als Standardanwendung einrichten und klicken Sie auf Einrichtung aufheben und im Anschluss wieder auf Jetzt einrichten. Wird im Anschluss der Callto Link in Windows 10 angeklickt, so kann der Cloud PBX Desktop-Client wieder als Standardapp ausgewählt werden.

Warum funktioniert der Desktop-Client für Windows® nicht mehr unter Windows 7?

Seit Januar 2020 wird Windows 7 von Microsoft nicht mehr offiziell unterstützt und daher wurde seitens Hersteller auch offiziell die Unterstützung des Desktop-Clients aus den Systemanforderungen entfernt. Siehe dazu auch das Statement von Microsoft.

Kann ich mich am Desktop-Client mehrfach anmelden?

Nein, eine Doppelanmeldung ist zu vermeiden.
Technisch wird diese zugelassen, allerdings kommt es zu fehlerhaften Zuständen. Anrufe werden z. B. nur an dem Desktop-Client zugestellt, der die aktive Registrierung hat. Diese kann durch die automatische Re-Registrierung immer wieder zwischen den Clients wechseln.

Wenn Sie den Desktop-Client auf mehreren PC's nutzen, dann prüfen Sie immer, ob die vorherige Anmeldung noch aktiv ist.   

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