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Bekannte Einschränkungen
Im Folgenden erhalten Sie eine Übersicht der derzeit bekannten Nutzungseinschränkungen der Cloud PBX sowie Informationen zu deren Umgehung.
Letzte Aktualisierung: 21. Oktober 2024, 11:00 Uhr
Inhaltsverzeichnis
Webex Anpassung der Email-Adresse
Beim umbenennen der @deutschland-lan.de Email Adresse treten aktuell Prozessprobleme auf.
Es wird empfohlen Ihre Email-Adresse bis auf weiteres nicht zu ändern, um den eventuellen Verlust ihres Accounts vorzubeugen.
Erstellen und Löschen von Zeitplänen
Adminportal: Beim Erstellen und Löschen von Zeitplänen kann es abhängig vom Webbrowser zu einer falschen Anzeige der existierenden Zeitpläne kommen.
Hinweis: Laden Sie die Seite neu (Schnellfunktion über F5).
MyPortal: Nach dem Löschen von Zeitplänen wird gelegentlich eine Fehlermeldung angezeigt, obwohl der Zeitplan erfolgreich gelöscht wurde.
Neue Sprachboxnachrichten
Gilt nur für das Abrufen von Nachrichten mit Anruf der Sprachbox: Nach dem Abhören von Sprachboxnachrichten müssen diese entweder gespeichert (durch Drücken der Ziffer 2) oder gelöscht (Ziffer 3) werden, sonst verbleiben diese Nachrichten im Status "neu" und die evtl. Anzeige am Tischtelefon erlischt nicht.
Workaround: Speichern oder Löschen Sie immer neue Nachrichten der Sprachbox.
Cloud PBX 1.0 Konferenz: Stellvertreter
Stellvertreter einer Konferenz können die Konferenzdaten derzeit nicht einsehen.
Workaround: Bitte geben die die Konferenzzugangsdaten an Ihren Stellvertreter weiter.
Entgangener Anruf
Wenn Sie telefonieren und kein Anklopfen eingeschaltet ist, werden entgangene Anrufe nicht aktiv angezeigt.
Workaround: In der Anruferhistorie sehen Sie alle verpassten Anrufe.
Gruppenfunktion/Vermittlungsplatz: Kombination von Ausschalten der Wartemusik und Freizeichen bei Anruf durchstellen nicht möglich
Bei der Gruppenfunktion und dem Vermittlungsplatz kann es bei der Nutzung folgender Kombination zu fehlerhaftem Verhalten der Anrufe führen:
Ausgeschaltete Wartemusik bei gleichzeitiger Nutzung der Funktion Freizeichen, Anruf durchgestellt wird (unter Einstellung Wartemusik).
Workaround: Lassen Sie die Wartemusik grundsätzlich eingeschaltet. Wenn dies nicht gewünscht ist, dann laden Sie zusätzlich eine Audiodatei hoch, die keinen Inhalt hat.
Rufweiterleitung "Sofort" zu einer Mobilfunkrufnummer
Eine Rufweiterleitung "Sofort" zu einer Mobilfunkrufnummer an einem CPBX Arbeitsplatz mit MagentaEINS Business Integration funktioniert nicht korrekt.
Ruft Teilnehmer A Teilnehmer B (Cloud PBX-Arbeitsplatz mit MagentaEINS Business Integration) an und Teilnehmer B hat die aktive Rufweiterleitung "Sofort" zu einer Mobilfunknummer von Teilnehmer C aktiviert, wird bei Teilnehmer C der Anruf nicht signalisiert. In der Anrufliste der App bei Teilnehmer C ist dieser aber sichtbar.
Behebung: Ist für die Q2 2024 geplant.
Teilnehmeranzeige bei Mehrteilnehmergespräch
Die Teilnehmerliste während eines Mehrteilnehmergesprächs aktualisiert sich nicht , wenn ein Teilnehmer die Konferenz verlässt.
Workaround: Bei Konferenzen im Rahmen des Zusatz-Paketes Konferenz ist die Anzeige unter "Mein Konferenzraum" korrekt.
Eine Rufweiterleitung an die Sprachbox wird nicht angezeigt
Bitte beachten Sie, dass eine Rufweiterleitung an die Sprachbox nicht am Desktop-Client oder Endgerät angezeigt wird.
Workaround: Sie können Ihre Rufweiterleitung in MyPortal einsehen. Im Desktop-Client können Sie die Rufweiterleitung zur Sprachbox im Menüpunkt Sprachbox einsehen und konfigurieren.
Verpasste Anrufe am Cloud PBX Arbeitsplatz werden bei Nutzung der MagentaEINS Business Integration an die iOS Sprachbox/Voicemail zugestellt
Bei der Nutzung der MagentaEINS Business Integration an einem Arbeitsplatz werden verpasste Anrufe an die iOS Sprachbox/Voicemail zugestellt und nicht an die Sprachbox der Cloud PBX. Dadurch werden die verpassten Anrufe an keinen Endgeräten der Cloud PBX angezeigt und die Nachricht steht auch nicht auf den Endgeräten zur Verfügung.
Workaround: Deaktivieren Sie iOS Native Sprachbox/Voicemail. Diese finden in den iOS Einstellungen unter Apps → Telefon → Voicemail.
Namensauflösung in der Anrufhistorie
In der Anrufhistorie wird nicht der Name eines Kontaktes für ausgehende Gespräche angezeigt sondern die Rufnummern, wenn der Kontakt im persönlichen Adressbuch oder im LDAP-Verzeichnisgespeichert ist.
Nicht betroffene Endgeräte:
Yealink T41S, Yealink T46S, Yealink T48S, Yealink CP920
Rufnummernanzeige bei der Funktion Anruf vom Telefon
Bei der Funktion Anruf vom Telefon wird nicht die Rufnummer des Zielteilnehmers im Telefon angezeigt, sondern die eigene Rufnummer.
Workaround: Der Zielteilnehmer wird korrekt im Desktop-Client angezeigt.
Kein Update der Rufnummernanzeige nach Call Transfer (mit Rücksprache)
Nach durchgeführtem Call Transfer (mit Rücksprache) erfolgt kein Update der Rufnummernanzeige (beim Anrufer, als auch beim vermitteltem Teilnehmer). Dem Anrufer als auch dem vermittelten Teilnehmer wird jeweils die Rufnummer des Vermittelnden angezeigt.
Workaround: Zur korrekten Anzeige der Rufnummer bei Call Transfer verwenden Sie den Call Transfer (ohne Rücksprache)
Behebungsdatum: Q2 2024
Betrieb von mehr als 4 Handgeräten an der DECT Basisstation
Wenn Sie mehr als 4 mobile Handgeräte W59R an einer DECT Basisstation W70B betreiben, kommt es einem fehlerhaften Verhalten.
Externe Kontakte: Limitierung auf 1500 Kontakte
Die Anzahl der externen Kontakte - hinzugefügt über das Portal - ist derzeit auf 1500 Einträge ( Gruppe/Standort + Persönliche Kontakte) limitiert.
Hinweis: Das Limit auf Unternehmensebene wurde aufgehoben.
LDAP wird von Cloud PBX 2.0 Clients (Desktop, Tablet und Mobile) nicht unterstützt
Die LDAP-Einstellungen auf Ebene Unternehmen und Gruppe/Standort werden nicht von Cloud PBX 2.0 Clients (Desktop, Tablet und Mobile) unterstützt. Die Nutzung wird ausschließlich über die IP-Telefone unterstützt.
Cisco Headset 561 funktioniert nur über die USB / Base Station
Das Cisco 561 Headset funktioniert nur, wenn der Kopfhörer über USB und die Base Station verbunden ist. Wird das Headset direkt via Blutehooth am PC/Laptop verbunden, ist ein Support der Buttons nicht gegeben.
Remote Office kann für abgehende Gespräche nicht genutzt werden
Am Cloud PBX 2.0 Desktop-Client kann die Funktion Click-to-Dial/Anruf über Telefon für abgehende Gespräche nicht genutzt werden.
Select-to-Call kann für abgehende Gespräche nicht genutzt werden
Am Cloud PBX 2.0 Client kann die Funktion Select-to-Call für abgehende Gespräche nicht genutzt werden.
Workaround: Nutzen Sie unser Select-to-Call Skript für den Cloud PBX 2.0 Desktop-Client um die Select-to-Call Funktion zu nutzen.
Geplante Erweiterung: Q2 2024
Es können keine Anrufe über CTI Clients angenommen werden (Desktop-Client)
Eingehende Anruf können nicht über CTI Clients (Go Integrator, Go Tapi) angenommen werden.
Workaround: Diese müssen stattdessen über den Cloud PBX 2.0 Desktop Client angenommen werden.
Cloud PBX 2.0 Mobile Clients – Rufweiterleitung „Bei nicht erreichbar“ funktioniert nicht ohne Netz, im Flugmodus sowie bei ausgeschaltetem mobilen Gerät
In den erweiterten Anrufeinstellungen in der App kann für eingehende Anrufe eine Rufweiterleitungen eingestellt werden. Die Rufweiterleitung Bei nicht erreichbar funktioniert nicht, wenn das mobile Gerät kein Netz hat, im Flugmodus ist sowie bei ausgeschaltetem mobilen Gerät. Alternativ kann die Rufweiterleitung für Wenn keine Antwort eingestellt werden.
Das Outlook Meeting Add-In für den Cloud PBX 2.0 Desktop-Client startet oder funktioniert nicht, wenn Outlook oder der Desktop-Client mit Administratorrechten ausgeführt wird.
Wenn Outlook oder der Cloud PBX 2.0 Desktop-Client als Administrator ausgeführt wird kann es sein, dass das Meeting Add-In nicht funktioniert. Dieses Verhalten tritt auch auf, wenn die Windows Benutzerkontensteuerung (User Account Control) deaktiviert ist. Weitere Informationen zur Benutzerkontensteuerung finden Sie in der Microsoft Hilfe.
Workaround: Starten Sie sowohl Outlook als auch den Cloud PBX 2.0 Desktop-Client mit Nutzerrechten und nicht als Administrator und aktivieren Sie die Windows Benutzerkontensteuerung (User Account Control).
Konfiguration des Tablet-Clients unter Klingelnde Endgeräte hat keinen Effekt
Bei nicht Auswahl des Tablet-Clients der Cloud PBX 2.0 unter klingelnden Endgeräte werden eingehende Anrufe am Tablet-Clients des Arbeitsplatz dennoch signalisiert, diese können aber nicht angenommen werden können.
Konferenzpakete der Cloud PBX 2.0 können nicht als Teil eines Reports ausgewertet werden.
Es gibt aktuell keine Möglichkeit über ein Reporting eine Übersicht der aktuell gebuchten Cloud PBX 2.0 Konferenzpakete zu bekommen.
Geänderte interne Rufnummer wird im Desktop-, Mobile- und Tablet-Client nicht aktualisiert
Nach Änderung der internen Rufnummern eines Arbeitsplatzes wird diese nicht automatisch im Desktop-, Mobile- und Tablet-Client aktualisiert.
Workaround: Bitte wenden Sie sich an den Service, wenn Sie die interne Rufnummer eines Arbeitsplatzes angepasst haben und diese in den Clients der Cloud PBX 2.0 aktualisiert haben möchten.
Mobile Client 2.0 - Klingeln stummschalten
Pfad: Einstellungen → Benachrichtigungen → Ton und Vibrationen → Anrufe → Klingeln stummschalten
Bei Android-Geräten funktioniert die Option mit und ohne Tiefenintegration. Bei den iPhones funktioniert es nur mit Tiefenintegration.
BSP: Änderung von Benutzernamen, E-Mail oder interne Rufnummer werden nicht gesynced
Änderungen von Benutzernamen, E-Mail oder interner Rufnummer im BSP werden nicht in den Control Hub gesynced. Damit kommt es zu einem fehlerhaftes Verhalten in den Soft-Clients (Interne Telefonie, da die Durchwahlen nicht aktuell sind).
Terminal-Server
Die Nutzung des Cloud PBX 2.0 Desktop-Client auf einem Terminal-Server wird nicht unterstützt.
Windows-Client: Anruf-Dock – Anruf-Übergabe-Fenster im Hintergrund
Ist die Anruf-Dock Einstellung Anruf-Dock im Vordergrund beibehalten nicht aktiviert, wird bei der Übergabe eines laufenden Anrufs das Übergabe-Fenster im Hintergrund geöffnet.
Die Zertifikate der Cloud PBX 1.0 Softclients (Mac OS, Windows) laufen Ende Oktober aus!
Danach können die Clients nicht mehr verwendet werden. Nutzen Sie stattdessen nach dem Upgrade zur Cloud PBX 2.0 die neuen Clients. Weitere Informationen finden Sie unter Upgrade zur Cloud PBX 2.0 und in den Hilfeseiten zum Desktop-Client.
Button zum Zusammenführen von zwei Gesprächen ohne Funktion
Beim Zusammenführen von zwei aktiven Gesprächen, funktioniert der "Teilnehmer hinzufügen" Button nicht.
Workaround: Ziehen Sie den Teilnehmer per Drag&Drop auf das bestehende Gespräch. Daraufhin sind alle Teilnehmer in einem Gespräch zusammengeführt.
Assistenzfunktion: Anzeige beim Assistenten bei Anrufe an den Leiter
Die Anzeige beim Assistenten, der Anrufe für den Leiter entgegennimmt, sieht in den folgenden Fällen nicht ob der Anruf an den Leiter adressiert war:
- Anrufer ist interner Teilnehmer
- Anrufer ist in einem der Adressbücher des Assistenten
Die Anzeige erfolgt an den IP-Telefonen korrekt.
Workaround: Fügen Sie als Assistent den Leiter als Besetztlampenfeld hinzu. Dann können Sie nachvollziehen, dass es beim Leiter "klingelt".
Kontaktsynchronisation mit Outlook-Kontakten unter Mac OS X
Eine Kontaktsyncronisation von lokalen Outlook-Adressbüchern ist mit dem Betriebssystem Mac OS X nicht möglich.
Kontakte aus der Anruferhistorie speichern
Kontakte, die Sie aus der Anruferhistorie des Desktop-Clients in Ihr Adressbuch über Zu Kontakten hinzufügen speichern, können danach über Kontakt bearbeiten mit einem neuen Namen gespeichert werden. Es kann eine zusätzliche Rufnummer gespeichert werden. Die gespeicherte Rufnummer kann nicht geändert werden.
Hinweis: Der Kontakt wird nur innerhalb der Soft-Clients gespeichert und nicht im persönlichen Adressbuch des Arbeitsplatzes.
Workaround: Speichern Sie die Kontakte aus der Anruferhistorie über das MyPortal oder die IP-Telefone, damit diese im persönlichen Adressbuch des Arbeitsplatzes gespeichert werden.
Anrufsteuerung zwischen Polycom und Desktop-Client
Während eines aktiven Gesprächs vom Polycom-Telefon ist keine Anrufsteuerung der Funktion Halten über den Desktop-Client möglich.
Workaround: Nutzen Sie die Funktion Halten am Polycom-Telefon.
Gruppenfunktion: Fehlende Anzeige des Gruppennamens bei Anrufern mit unterdrückter Rufnummer und gespeicherten Kontakten
Bei Anrufen, die über die Gruppenfunktion an einen Agenten signalisiert werden, erfolgt keine Anzeige des Gruppennamens im Haupt- und Benachrichtigungsfenster, wenn der Anrufer seine Rufnummer unterdrückt oder der Anrufer mit seiner Rufnummer in einem der Cloud PBX Adressbücher gespeichert ist. In diesen beiden Fällen wird im Haupt- und Benachrichtigungsfenster entweder „Unbekannt, Anonym“ angezeigt oder der Kontaktname zur Rufnummer angezeigt.
LDAP: Namensauflösung (Desktop-Client)
Nach dem Einrichten eines LDAP-Verzeichnisses erfolgt die Namensauflösung für Kontakte aus dem LDAP-Verzeichnis korrekt. Im Anrufverlauf erfolgt keine Namensauflösung, sondern der Kontakt erscheint als "Unbekannt".
Kontextmenü (Rechts-Klick) funktioniert im Ziffernfeld nicht
Ein Rechts-Klick öffnet mit der neusten Version des Desktop-Clients nicht mehr ein Kontextmenü zum Kopieren, Ausschneiden und Einfügen.
Workaround: Nutzen Sie die folgenden Tastenkombinationen, um die Funktionen aus dem Kontextmenü zu nutzen.
Funktion | Windows | Mac OS |
Kopieren | Strg + C | Befehls- /CMD-Taste (⌘) + C |
Ausschneiden | Strg + X | Befehls- /CMD-Taste (⌘) + X |
Einfügen | Strg + V | Befehls- /CMD-Taste (⌘) + V |
Die Zertifikate der Cloud PBX 1.0 Softclients (Android, iOS) laufen Ende Oktober aus!
Danach können die Clients nicht mehr verwendet werden. Nutzen Sie stattdessen nach dem Upgrade zur Cloud PBX 2.0 die neuen Clients. Weitere Informationen finden Sie unter Upgrade zur Cloud PBX 2.0 und in den Hilfeseiten zum Mobile-Client.
iOS: Auswahl der Angezeigten Rufnummer über Ziffernfeld/ Wähltaste nicht möglich.
Momentan ist es über den iOS Mobile-Client nicht möglich, die angezeigte Rufnummer über das Ziffernfeld / Gedrückt halten der Wähltaste zu ändern.
Hinweis: Unter Android tritt dieser Fehler nicht auf.
Workaround: Die Rufnummer kann über das Einstellungsmenü unter Angezeigte Rufnummer geändert werden.
iOS: Rufnummernunterdrückung bei der Nutzung von Callback
Bei der Verwendung des Mobile-Clients (iOS) und der Funktion Rufnummernunterdrückung beim Callback kann es zu Problemen kommen, wenn die Installation über den Update-Prozess erfolgt ist. Prüfen Sie die Funktion einmalig, bevor Sie erstmalig anonym über Callback telefonieren möchten.
Hinweis: Unter Android (mit Callback), als auch bei der MagentaEINS Business Integration (iOS & Android) tritt der Fehler nicht auf.
Workaround: Löschen und Neuinstallation der App (iOS). Danach funktioniert die Funktion der Rufnummernunterdrückung bei Verwendung des Callback wie gewünscht.
iOS: Gespräche können nicht zu einem Konferenzranruf zusammengeführt werden.
Aktuell ist es über den iOS Mobile-Client nicht möglich, ein aktives Gespräch mit einem gehaltenen zu einem Konferenzanruf zusammenzuführen.
Hinweis: Unter Android gibt es bei dieser Funktion keine Einschränkungen.
Workaround: Nutzen Sie Ihren Konferenzraum, um Telefonate mit mehreren Personen zu führen. Weitere Informationen zu Ihrem Konferenzraum unter iOS finden Sie hier.
Transfer mit Rückfrage (Android ohne M1B Integration)
Der Transfer mit Rückfrage kann nicht ausgeführt werden, da der zweite Callback nicht ausgeführt werden kann.
Dies betrifft nur die "Mobile-Client" Option, nicht die MagentaEINS Business Integration.
Workaround: Bitte nutzen Sie zur Übergabe von Gesprächen Transfer ohne Rücksprache.
App Verfügbarkeit
Die Telekom Cloud PBX App für Microsoft Teams wurde zum 03. Juni 2024 eingestellt. Bereits seit dem 19. Dezember 2023 stand sie nicht mehr in der Microsoft App Source Download zur Verfügung.
Die Teams Telefonie mit Integrated Cloud PBX steht auch ohne die App zur Verfügung.
Nutzer der App wurden darüber direkt in der App informiert. Die entfallenden Funktion stehen als *#-Codes zur Verfügung unter Funktionscodes.
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